今天在南方医科大学第五附属医院心血管内科门诊的志愿经历，让我对“服务”二字有了更真切的体会。我的核心工作是协助患者使用自助报到机，本以为只是简单的操作指引，实际接触后才发现其中藏着不少细节。

我刚上岗没多久便遇到了小插曲：自助报到机突发故障，无法正常扫描挂号单二维码，只能通过手动输入门诊号或其他个人信息完成报到。挂号的多是对电子设备不熟悉的中老年人，手动输入一长串信息对他们而言格外棘手——有的患者眼神模糊看不清屏幕，有的患者手指微颤总按错按键。见状，我立刻上前，先轻声安抚他们，再接过挂号单仔细核对每一项信息，而后一字一句地帮他们输入系统。其中一位老爷爷，在我帮他完成报到后紧紧攥着我的手，语气里满是感激：“多亏有你姑娘，不然我这老骨头真要在这儿干着急了。”

短短几小时的志愿时光，让我深深体会到：一句耐心的指引、一次细致的帮助，既能化解患者的就医时的茫然与焦虑，也能为忙碌的医护人员分担些许压力。这份微小却实在的价值感，便是此次志愿活动赠予我最珍贵的礼物，也让我真正读懂了“服务”二字的重量。

——23级陈泳诗

这次的义工经历，是一段温暖又充实的时光。我的主要任务是在取药处协助大家报到，本以为只是简单指引，却发现很多人需要细致的帮助。有不少患者不清楚取药前要先报到，站在窗口前不知所措，我上前轻声提醒流程后，他们脸上的迷茫很快变成感激；有些人知道需要先报到，却对着自助机犯了难，我一步步教他们扫码、确认信息，看着机器的屏幕显示出他们的取药窗口，他们连声道谢，那一刻我心里满是暖意。

最触动我的是一位老奶奶，她手抖着拿不稳就诊卡，我帮她刷好卡、确认好窗口后，她反复说着“谢谢你啊孩子，不然我这老花眼得折腾半天”。那一刻我忽然明白，我们多一分耐心，多一次主动伸手，就能帮患者少一分慌乱，多一分安心。

原来，善意从不需要惊天动地，一句提醒、一次援手，就能给别人带去便利。这份双向的温暖，让我更加明白义工的意义，也让我坚定了继续传递温暖的决心。

——23级李希

在南方医科大学第五附属医院一楼自助机旁做志愿者，是我一段难忘的经历。我面对众多患者，他们有的步履匆匆，有的满面愁容。我面带微笑并耐心地安抚他们，帮助他们建立档案、自助挂号、打印票据。起初，面对复杂的机器和各种问题，我也手忙脚乱，但在一次次实践中，我逐渐熟练，能快速准确地为患者解决问题。

有一次，一位老人因操作失误，反复挂号失败，急得满头大汗。我耐心地一步步教他，最终成功挂号。老人脸上露出的欣慰笑容，让我内心满是成就感。

从前总觉得“关爱他人”“奉献社会”是很宏大的概念，直到站在自助机旁，亲身经历这些小事，才懂得这份温暖就藏在耐心的讲解里，藏在主动伸出的帮扶里。在这里，我看到了生命的脆弱，也感受到了帮助他人带来的温暖。这不仅是一次简单的志愿服务，更是一次心灵的洗礼，让我懂得了关爱他人、奉献社会的意义。

——23级魏培琼

今天，我在医院的“取药报到区”担任志愿者，这段经历虽短暂却意义非凡，让我对医疗服务的细微之处有了更深刻的理解，也对志愿精神有了更真切的体会。

我所在的取药报到区，是患者完成诊疗后获取药品的关键一环。这里人流不断，尤其是下午三四点的高峰期，许多患者，特别是老年人，面对自助报到机、取药流程常常显得手足无措。我的主要工作是协助患者在取药报到机上扫描凭证、核对个人信息，并引导他们到正确的窗口排队等候；对于不熟悉流程的患者，耐心解释步骤，安抚他们因等待而产生的焦虑情绪。

起初，我对设备的操作和药品发放的基本流程也不够熟悉，偶尔会遇到机器反应迟缓或患者询问特殊药品情况等突发状况。我意识到，这份工作并非简单的机械引导，更需要耐心与细心。

在服务过程中最触动我的，是那些与患者互动的温暖瞬间。我曾遇到一位白发苍苍的老爷爷，手里紧紧攥着处方单和医保卡，眼神中充满了困惑与焦急。他不太理解如何操作自助报到机，也不清楚接下来该怎么做。我上前一步，微笑着接过他手中的单据，一步步引导他在机器上完成操作：“爷爷，我们先扫一下这个条形码……好了，现在您的信息已经登记上了，请到3号窗口稍等，药剂师会叫您的名字。”操作完成后，老爷爷紧皱的眉头舒展开来，连声道谢，那一刻，我心中涌起一股暖流，所有的忙碌都被这份真诚的感激所化解。

也许，那一句“谢谢”很轻，但让我感受到了发自内心的快乐和满足。毕竟俗话说，“赠人玫瑰，手留余香”，帮助他人后获得的真诚感谢，是一种难以言喻的价值感！

——23级叶永权

今天，我怀着热忱来到南方医科大学第五附属医院参与义工服务，此次负责的区域是四楼A区的骨科。这是我第二次在骨科做义工服务，和上一次相比，有个明显的变化——医院的报到机程序进行了更新调整。更不巧的是，今天这台报到机还出了点小故障，无法正常扫码报到，只能通过手动帮助患者输入就诊卡号的方式完成报到流程。

在骨科做义工帮忙引导患者时，我遇到了一位看起来格外拘谨的年轻人。他独自一个人来就诊，手里紧紧攥着手机和就诊单，神情有些焦急。犹豫了好一会儿，他才慢慢走到我面前，开口询问:“你好，我手机快关机了，一会要下楼取药,取完马上就回来,想问问能不能借我用一下充电器?”我立刻笑着回应:“当然可以。”听到我的回答他紧绷的肩膀一下子放松下来，脸上露出了释然的笑容，感激道，“谢谢你!”

这次经历让我懂得，医院里的温暖从不只来自医护人员，也藏在志愿者与患者的每一次交流、每一次互助里。付出善意的同时，我也收获了被需要的价值感，这份体验让我更加明白“奉献”的重量。未来我还会继续坚持做义工，用自己的行动传递更多微光。

——24级赫皎汝

这是我第三次来到南方医科大学第五附属医院进行义工活动，此次我负责的区域是四楼B区的神经内科。刚来到科室，护士老师就带着我熟悉科室的布局，以便我更好地开展志愿服务。

最开始的时候一切工作都进展得十分顺利，我耐心地帮助患者完成报到，指引他们到相应的科室区域进行等待。每当我帮助一个个患者完成报到后，都能收到患者及家属们真诚的一句“谢谢”。随着患者的逐渐增多，问题也随之出现了。由于医院所拥有的科室较多，分区也较为复杂，不可避免地就会有患者走错科室，每当他们询问我正确科室在哪里时，我总会哑口无言，只能向患者致歉并去询问护士老师。虽然护士老师耐心地解决了问题，患者也并没因此而责骂我，但在我看来，这不仅大大地耽误了患者的时间，还损坏了志愿者群体的形象，这让我十分内疚。在结束志愿服务后，我拍下了医院的科室分布图，希望能记住各科室的位置，在下次参与志愿服务时能准确地为患者指明科室的正确位置。

通过这次志愿服务经历，我懂得了身为志愿者的我们，不仅要有耐心真诚的服务态度，更要有过硬的知识储备，包括但不限于能说出科室的具体位置等。在日后的学习生活之余，我也会更加积极地投身志愿活动，服务更多有需要帮助的人。

——24级饶静雯

（合影留念）