本次我于南方医科大学第五附属医院三楼妇科参与志愿服务，主要工作为协助患者操作报到机，完成就诊报到流程。我依托过往志愿服务积累的经验，熟练掌握报到机的操作流程，能够高效协助患者完成报到工作。就诊患者涵盖各个年龄段，部分患者可独立完成报到操作，对于操作存在困难的患者，我会主动上前引导、协助其完成报到，并耐心解答患者提出的基础就诊问题。

若遇到超出我解答范围的问题，我会指引患者前往前台咨询处询问，保障患者就诊流程顺利推进。服务过程中，我观察到科室护士老师认真带教实习同学，细致讲解工作细节、传授岗位经验，严谨负责的工作态度令我深感钦佩。同时，本次志愿活动让我进一步熟悉了南方医科大学第五附属医院的整体环境与各楼层科室分布，能够精准回应患者的问路咨询。

每一次帮助患者后，收到的真诚致谢，都让我深刻领悟到志愿服务的价值与温暖。作为护理专业学子，多次医院志愿服务让我逐步熟悉医院工作模式与患者就医需求，积累了基础服务与沟通经验。未来我将持续深耕专业知识，积累临床服务经验，锤炼自身服务素养，为今后投身护理岗位、服务患者筑牢坚实基础。

——25级4班严逸盈

这是我第三次在南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，本次服务岗位为内分泌科。在科室服务期间，我近距离协助患者办理就诊相关事宜，积累了宝贵的临床服务经验，收获深刻的职业感悟。内分泌科多为慢性病复诊患者，就诊流程繁杂，复查项目较多。多数老年患者对院内自助报到设备操作较为生疏，面对就诊流程时常不知所措，亟需工作人员的引导与帮扶。

志愿服务期间，我主要在自助报到机旁协助患者完成报到流程，维护候诊区秩序，耐心解答患者关于就诊流程的基础疑问。看似平凡琐碎的辅助工作，让我对医疗服务工作有了更为真切的认知。我深刻明白，优质的医疗服务不仅需要扎实的专业技能，更需要细致的服务态度、足够的耐心与强烈的责任心。

面对情绪焦虑、存有困惑的患者，温和友善的沟通、清晰细致的指引，能够有效舒缓患者的不安情绪。作为护理专业学生，本次志愿经历锤炼了我的服务意识与沟通能力。我将持续积极参与志愿服务，积累临床服务经验，涵养人文关怀素养，为日后投身护理行业、做好临床服务筑牢扎实基础。

——25级3班张超明

本次在南方医科大学第五附属医院检验科开展的志愿服务，是一次极具价值的实践经历。服务期间，我严格遵守岗位要求按时到岗，主要工作职责为协助患者完成自助报到及报告打印操作。目前多数患者可独立熟练操作院内自助设备，存在操作困难的多为老年群体。老年患者对智能化就医设备较为生疏，难以独立完成报告打印流程，这也是我本次志愿服务的核心工作内容。

面对寻求帮助的老年患者，我始终保持耐心的服务态度，平缓语速、细致讲解操作步骤，循序渐进引导患者完成自助设备操作，切实减少老年群体的就医阻碍。在岗服务期间，我认真观察检验科护士老师的工作状态，其工作作风严谨细致，能够有条不紊地处理各项检验工作，审慎对待每一份检验标本、用心服务每一位患者，高度负责的职业素养令我深受触动。

本次志愿服务让我真切看到老年患者在智慧就医场景中面临的困境，深刻认识到医疗服务中人文关怀的核心价值。作为护理专业学生，我将在今后的学习与实践中锤炼耐心、提升沟通能力，扎实掌握专业知识，坚持换位思考。未来我将立足护理岗位，重点关注老年患者的就医需求，以细心、耐心与温度践行护理初心，真诚服务每一位患者。

——24级2班黄华山

这是我首次在南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，此次经历有效拓宽了我对医院临床工作的认知。到岗后，我被分配至医院六楼中医科室开展服务。

考虑到我初次参与院内志愿服务，科室护士老师耐心指导我熟悉前台自助设备与科室，待我掌握基础工作内容后，正式开启志愿服务工作。中医科室就诊人群以老年患者为主，我主要负责引导患者完成自助报到、缴费及票据打印等基础操作。面对不熟悉就医流程的老年患者，我始终保持耐心，细致引导其完成各项操作。服务期间，我认真观察护士老师的工作模式与职业细节，科室常备便民收纳袋，用以应对患者突发不适等状况，细致周到的服务细节让我深受启发。我主动向护士老师请教科室工作内容与岗位经验，深入了解临床工作细节，收获颇丰。

本次志愿服务让我真切体会到医院工作兼具严谨性与灵活性，深刻认识到耐心沟通与细致服务在临床工作中的重要意义。作为护理专业学生，我将以此次经历为契机，扎实巩固专业基础知识，主动学习优秀医护人员的服务经验与职业素养，不断提升自身综合能力，为今后临床实习与护理工作筑牢坚实基础。

——24级2班廖鑫

本次我参与南方医科大学第五附属医院志愿服务活动，在新门诊楼皮肤科开展志愿工作，主要负责协助患者操作自助机完成挂号流程，并为就诊人员提供分诊指引等基础便民服务。此次志愿实践让我深入临床服务一线，积累了宝贵的实践经验，收获深刻的职业感悟。

服务期间，多数老年患者及不熟悉智能设备的就诊人员，面对自助挂号系统时常无所适从，易产生焦躁情绪。对此，我始终保持耐心细致的服务态度，分布引导患者完成读卡、挂号、科室选择、信息确认等操作，认真解答就诊流程相关疑问，有效舒缓患者的紧张情绪。患者顺利完成挂号、安心等候就诊的状态，以及真诚的致谢，让我真切体会到志愿服务的意义与温暖。自助机指引看似基础琐碎，却是保障门诊高效运转的重要环节，能够有效减轻医护人员的工作压力，优化患者就医体验。

作为护理专业学生，本次经历让我深刻认识到，医疗工作不仅需要扎实的专业技能，更离不开耐心、细心与人文同理心。今后我将持续参与志愿服务，在实践中积累服务经验、锤炼职业素养，坚守服务初心，以真诚温暖的服务态度对待每一位患者，努力成长为有担当、有温度的护理工作者。

——24级1班胡问书

本次在南方医科大学第五附属医院开展的志愿服务让我收获颇丰、感悟深刻。我的主要工作是驻守自助挂号设备旁，协助操作能力薄弱的患者完成挂号与报到流程。就诊群体中老年患者占比较多，这类人群对智能化就医设备较为陌生，操作时常无所适从。服务过程中，我始终放缓沟通语速，细致指引操作步骤，协助患者快速办理就诊手续，缩短排队等候时长。在患者顺利完成就诊流程并向我真诚致谢后，我内心收获满满的成就感，也切实体会到志愿服务的价值与意义。

服务空余时段，我主动与导诊台护士老师交流学习，深刻了解到临床工作虽多为琐碎细节，却极度考验工作人员的耐心、细心与责任心。护士老师始终坚守岗位、温和服务患者，默默承担繁杂的工作任务，用心守护每一位就诊人员。我真切体会到医护工作的辛劳，也深刻感受到医务工作者坚守初心、无私奉献的职业精神。

短暂的志愿实践让我明白，细微的便民指引也能切实改善患者的就医体验。作为护理专业学生，我将持续积极参与志愿服务，在实践中培养耐心与同理心，积累服务经验，以真诚与善意传递医疗温度，为今后的护理学习与临床工作筑牢基础。

——24级2班赵家驹

本次我在南方医科大学第五附属医院耳鼻喉科参与志愿服务。该科室日常就诊人流量较大，就诊患者包含成人与儿童，不少人伴有耳鸣、鼻炎、咽喉不适等症状，患者咨询问题细致繁杂，科室整体诊疗工作紧凑繁忙。

 志愿服务期间，我积极配合科室护士老师完成各项辅助工作，主动引导患者有序排队、办理就诊报到手续，指引患者前往对应检查室与治疗室，耐心解答患者关于就诊流程、科室方位的基础疑问。针对就诊期间情绪紧张焦虑的患者，尤其是哭闹不安的儿童患者，我会轻声安抚疏导，引导患者积极配合医护人员完成各项检查与诊疗工作。服务过程中，我始终秉持严谨认真的工作态度，严格遵守医院规章制度与科室工作要求，遇到疑难问题及时向护士老师请教，避免出现工作疏漏。

 本次志愿实践让我近距离接触耳鼻喉科临床诊疗日常，深切体会到医护岗位的辛劳与不易。同时，我的沟通表达与应急应变能力得到锻炼，逐步培养了良好的耐心与岗位责任心。我深刻认识到，点滴细微的服务，便能为患者就医提供便利、舒缓负面情绪，这也让我真切体悟到志愿服务的初心与意义。作为护理专业学生，我将坚守服务初心，持续参与志愿服务，在实践中积累经验、锤炼素养，以真诚与温情服务他人，为今后的临床护理工作积累扎实的实践基础。

——24级4班朱文婷

（合影留念）