近期，我在南方医科大学第五附属医院皮肤科开展志愿服务。工作中，我协助医护人员引导患者完成报到、解答就诊疑问、维持科室秩序，这段充实的实践经历让我收获良多。

服务期间，我耐心接待每一位患者。不少老年患者和初次就诊群众不熟悉线上线下报到流程、就诊分区与排队规则，容易感到焦虑迷茫。我主动上前提供帮助，指导患者使用自助机、公众号完成报到，讲解候诊注意事项；遇到不会操作智能设备的老人，我手把手协助办理，缓解他们就医的紧张情绪。

科室护士老师认真负责、温和细致的工作态度深深感染了我。面对众多患者，她们依旧有条不紊地开展分诊与护理工作。通过近距离学习，我熟悉了皮肤科就诊流程，真切体会到医护工作的辛劳，明白医疗服务既需要扎实专业能力，更要有耐心、责任心与同理心。

这次志愿经历锻炼了我的沟通与应变能力，学会换位思考。今后我会继续参与志愿服务，将这份耐心与担当融入学习生活，用行动传递温暖，助力营造和谐便捷的就医环境。

--24级3班刘紫萱

今天下午，我前往南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，岗位设在中医门诊报到机旁，协助患者办理挂号与报到业务。

服务中有一件事令我印象深刻。一位阿姨提着两大袋中药，看到扫码领取环保袋的活动，想要领取袋子装药，但不熟悉微信小程序操作，误以为领取需要付费，便失望地准备离开。我发现后主动上前核实，确认环保袋可免费申领，随即协助阿姨完成操作。等我忙完手头工作走出诊室，看见阿姨仍在等候电梯，便及时将环保袋送到她手上。阿姨十分欣喜，连连道谢。那一刻，我的内心倍感温暖，也真切意识到：患者的需求往往藏在细微之处，多一份留心、主动上前一步，便能为他人带去一份暖意。

本次志愿实践，让我将课堂所学的护理人文关怀理念付诸实践。往来患者中，有的长者看不清屏幕，有的初次就诊不会操作自助设备，我都会耐心引导，协助完成报到。看着患者顺利拿到报到单、露出安心的神情，我深深体会到，志愿服务虽都是小事，却能切实为就诊群众排忧解难。

--24级3班江海珊

本次，我在南方医科大学第五附属医院泌尿外科报到机岗位开展志愿服务。在岗期间，我主要协助就诊患者完成报到，指导大家操作报到机，帮助不熟悉智能设备的老年患者完成扫码、确认候诊等流程，并耐心解答患者关于候诊排队、诊室方位的基础咨询。

服务时，我认真倾听患者诉求，遇到无法解答的问题，便及时引导患者咨询护士老师。这次志愿经历，让我近距离感受门诊工作节奏，体会患者就医途中遇到的各类不便。身为护理专业学生，我将护理人际沟通与礼仪课程所学运用到实践中，以耐心温和的态度与患者交流，有效锻炼了沟通能力。我也认识到，看似简单的引导工作同样需要细心与责任心，一次小小的帮扶，便能缓解患者就医的焦虑。

本次志愿活动加深了我对医务工作者职责的理解。往后我会继续锤炼沟通能力，把志愿服务中的感悟融入专业学习，以更加饱满的热情参与更多志愿实践。

--24级4班傅秀玫

这次我在医院四楼神经内科开展志愿服务，岗位为自助机报到引导。神经内科就诊患者以中老年人居多，不少长者对智能设备操作生疏，部分患者还因身体不适，情绪容易焦虑。

我耐心协助患者使用自助机，帮他们扫码、刷身份证完成报到，仔细核对就诊信息，反复讲解操作要点。遇到情绪急躁的患者，我会尽力安抚，换位思考理解他们就医的难处。

这段志愿经历令我感触很深，看似简单的报到引导，直接影响患者能否顺利就诊。作为护理专业学生，我真切感受到医疗服务离不开充足的耐心与共情能力。患者一句句真诚的道谢，让我体会到志愿服务的意义。

今后我会持续参与医疗志愿实践，坚守初心、耐心服务，在实践中积累经验、锤炼品格。同时珍惜专业学习机会，夯实理论基础，心怀敬畏与热忱，不断提升自我，努力用温柔与专业守护患者健康，传递医疗温度。

--25级2班郭甜

周三，我前往南方医科大学第五附属医院开展志愿服务，主要协助不熟悉就诊流程的患者完成挂号、报到与缴费操作。初到眼科时，我内心略带紧张。眼科就诊人流量大，患者覆盖各个年龄段，既有白发长者，也有年幼孩童。不少老人面对自助机无从下手，我便一步步引导操作；部分家长怀抱幼儿、分身乏术，我主动协助完成缴费。在护士姐姐的悉心指导下，我慢慢克服紧张，服务也愈发从容熟练。每当患者顺利办理手续，向我道一声感谢，一股暖意便涌上心头。

这次志愿工作虽忙碌，却让我深刻体会到，医疗服务除了专业能力，更需要一颗愿意体恤、帮助患者的心。看见患者放下顾虑、带着轻松的笑容离开，我也由衷感到喜悦。期待未来走上工作岗位，我依旧能心怀热忱，以耐心和专业服务患者，让更多人安心就诊，带着笑容归家。

--24级4班贺婧雯

这是我第二次到南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，岗位设在耳鼻咽喉科自助机区域，主要协助患者完成取号、缴费与报到，耐心解答自助设备操作相关疑问。

服务过程中遇到一起突发情况：一名患者咽喉卡入异物，疼痛明显。他初次来院，未携带身份证，无法线上预约，情况紧急。当时护士站老师暂不在岗，我保持冷静，第一时间引导患者前往一楼诊台寻求其他医护人员支援。经护士协助，患者顺利完成预约挂号，及时得到接诊处置。这件事让我明白，志愿服务不只是简单指引设备操作，更要临危不乱，快速判断、妥善应对突发状况。

两次志愿实践，让我学会耐心倾听患者诉求、安抚患者情绪，真切感受到医疗岗位沉甸甸的责任。能够为患者排忧解难，协助医护维持就诊秩序，也让我切实体会到志愿服务的意义与价值。

--25级1班邓筱璐

周三下午，我再次前往南方医科大学第五附属医院，在妇科开展志愿服务。本次主要协助患者完成报到登记，引导大家有序排队，仔细核对挂号信息，帮助患者办理线上、线下报到，耐心解答候诊安排、就诊流程等疑问，缓解患者就医时的慌乱与焦虑。

妇科就诊患者大多承受着身心方面的困扰，情绪较为敏感。我深刻体会到，志愿服务不只是简单的流程指引，更是情绪安抚与温暖传递。门诊里的医护人员认真接诊、细致问诊，用心疏导患者情绪，始终以高度的责任心对待每一位患者，他们敬业专业的模样深深感染了我。

作为护理专业学生，这次实践让我走出课堂、贴近临床。我认识到优质医疗服务，既需要扎实的专业能力，更离不开耐心、同理心与服务意识。在引导患者、沟通答疑的过程中，我的沟通表达与临场应变能力得到锻炼，学会换位思考，体谅患者身心上的难处。

短短一下午的志愿经历充实而有意义，让我进一步理解医务工作者的责任与使命，坚定了投身护理事业的初心。今后我会继续积极参与医疗志愿服务，在实践中积累经验、锤炼自我，努力成为一名有温度、有担当的护理工作者，用行动传递温暖。

--24级3班麦可颐

（合影留念）