本次我在南方医科大学第五附属医院四楼自助服务区参与志愿服务。服务期间，我主要负责值守自助服务区域，主动协助就诊患者，耐心指导群众完成自助挂号、门诊缴费、就报到、打印发票及各类检查报告单等一系列就医操作，助力患者高效完成就医流程。

服务过程中，多数老年患者对智能自助设备操作较为生疏，极易产生困惑与不便。我始终放缓讲解节奏，分步细致指导操作流程，切实帮助患者解决实际困难。面对自身无法解答的专业问题，我会第一时间向现场护士老师咨询求证，避免出现错误指引，保障患者就医秩序。

此次志愿服务让我深刻体会到群众就医的诸多不便，智能设备的普及为就医提质增效，却也给老年群体带来操作门槛。在帮助患者顺利办结业务、收获认可的同时，我收获了满满的责任感与成就感。作为一名护理专业学生，我深刻认识到，医护工作不仅需要专业技能，更需要耐心、细心与人文同理心。未来我将坚守医者初心，锤炼专业素养，以温柔且专业的态度服务患者，践行护理工作的使命与担当。

——25级1班黎欢锐

我多次在南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，本次于耳鼻喉科开展服务。当日科室就诊人流较为平缓，正是在这样相对安静的环境中，两位就诊群众的经历深深触动了我，让我对志愿服务的意义有了更深的感悟。

服务期间，一名陪同孩童就诊的患者家属，其抵达科室时神情慌乱、心绪焦躁，手持证件险些掉落。我主动上前安抚情绪，并协助整理证件、引导完成挂号操作。得知家属因担心错过预约就诊时段而焦虑，我耐心指导操作流程，最终顺利赶上就诊叫号。看着家属安心带孩童进入诊室，我深刻体会到，就医过程中温和的安抚与耐心的引导，能够有效缓解群众的焦虑心理。

此外，我遇见一名外伤就诊的患者，其面部、额角均包扎纱布，身体带有外伤痕迹，因视线受阻，难以独立操作自助就诊设备，只能在陪同人员协助下办理业务。目睹患者带伤艰难就医的模样，我真切感受到生活的不易，也更加懂得身体健康与平安的可贵。

过往志愿经历让我熟悉医院服务流程，但本次经历让我明白，志愿服务不仅是机械的流程协助，更是为身处脆弱时刻的患者提供陪伴与关怀。作为护理专业学生，我将始终秉持人文关怀精神，以耐心、细心对待每一位患者，在志愿服务中积累经验，锤炼职业素养，坚定暖心行医的初心。

——25级1班马钰昂

我在南方医科大学第五附属医院骨科、普外科门诊开展志愿服务，主要负责协助患者完成就诊报到与流程引导工作。在服务期间，我全程观摩护士老师对肝性脑病患者的临床护理工作，近距离的学习经历让我深受触动，收获颇丰。

肝性脑病患者多存在意识与行为异常，病情波动较快，临床护理工作难度较高。我观察到，面对病情复杂的患者，护士老师始终保持沉稳细致的工作状态，密切监测患者神志与精神状态，耐心安抚情绪躁动的患者，有序落实各项专业护理操作。同时，护士老师细致告知家属患者的饮食、排便等居家护理要点，以专业素养与温柔态度开展诊疗护理工作。

此前我仅通过课本学习相关护理理论，本次临床观摩让我真切体会到临床护理工作的严谨性与艰巨性。护士老师以扎实的专业能力守护患者生命安全，以人文温度缓解患者与家属的心理压力，让我对护理职业有了更立体的认知。

此次志愿服务让我深刻认识到，护理工作不仅是专业技术的实践，更是职业责任与医者仁心的坚守。作为护理专业学生，我将扎实钻研专业知识，刻苦锤炼临床实操能力，坚守医者初心，未来以专业素养与温暖服务守护患者健康。

——24级7班骆峰梅

我第五次前往南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，本次服务岗位为医院一楼药房。在岗期间，我的主要工作是协助患者完成取药报到，告知患者对应取药窗口及排队进度，耐心解答就医疑问、指引通行路线，全力配合药房维持高效、有序的就医秩序。

结合本学期《护理人际沟通》的课程所学，我在实践中对临床沟通技巧有了全新的认知。药房人流量大、环境嘈杂，长时间等候极易使患者产生焦躁情绪。我深刻意识到，临床沟通不仅是简单的语言表达，更需要做到信息精准传递、高效互通。服务中我简化沟通话术，以清晰凝练的语言告知排队信息与窗口位置，有效规避沟通偏差。同时，我协助行动不便的患者推送轮椅，护送其前往缴费处与影像科，平稳细致的辅助动作让我体会到，非语言沟通同样能够为患者带来安全感与人文关怀。

药房日常工作琐碎且繁杂，护士老师始终以严谨认真的态度坚守岗位、高效履职，让我深受触动。我逐渐明白，志愿服务的意义蕴藏在点滴细节之中，平凡的引导协助工作，能够切实为患者便利就医、节约时间。

本次志愿实践让我将课堂理论与临床实景相结合，有效锻炼了自身应变能力与沟通素养。作为护理专业学生，我将持续投身志愿服务，在实践中积累临床经验、锤炼职业心性，以专业素养与真诚服务践行医者担当。

——25级1班祁梓茵

本次我在南方医科大学第五附属医院神经内科报到处参与志愿服务。这段充实的实践经历，让我深刻体悟到医务志愿服务的价值与意义，也让我在实践中得到进一步成长。

神经内科接诊人群范围较广，多数患者及家属对院内就诊流程不甚熟悉，初次就诊时易产生慌乱与迷茫的情绪。我的主要工作为协助患者完成签到登记、引导有序排队，细致讲解挂号、就诊及相关检查流程，耐心解答就诊疑问，维持候诊区域的就医秩序。服务过程中，我始终保持耐心细致的工作态度，针对情绪焦虑、不熟悉流程的患者及家属，放缓讲解节奏，细致引导、积极安抚，帮助其平稳心态、顺利就诊。看到原本焦虑迷茫的患者安心候诊，志愿服务带来的成就感与价值感。

此次志愿经历使我明白，医疗温度不仅来源于医护人员的专业诊疗，也体现在点滴的善意帮扶之中。报到处的基础协助工作，能疏导就诊人流、缓解拥堵问题，切实减少患者的就诊阻碍。同时，我真切体会到临床医务工作的辛劳与不易，深刻理解了换位思考、包容待人在护理工作中的重要性。

本次实践有效锻炼了我的沟通能力与临场应变能力。作为护理专业学生，我将持续参与志愿服务，积累临床服务经验，坚守温柔与责任，以真诚的服务传递医疗温暖，在实践中不断提升自我，夯实职业素养。

——25级2班崔芷淇

本次我前往南方医科大学第五附属医院参与志愿服务。作为初次参与医院志愿实践的学生，我对院内服务流程与岗位内容充满探索与学习的热忱。抵达医院后，整洁规范的院内布局与舒适的就医环境，让我对医院的规范化服务有了初步的直观认知。岗前报到时，护士老师细致为我讲解志愿服务的工作内容、服务规范以及各项注意事项，为我顺利开展工作奠定了良好基础。

初次独立开展志愿服务，我初期对自助设备操作及工作流程较为生疏，工作开展略显生疏茫然。随着服务的不断推进，我逐步熟悉自助设备的各项功能，操作愈发熟练，能够高效协助患者完成挂号、就诊报到、门诊缴费等基础就医流程，为患者提供便捷的就医引导服务。

短暂的志愿实践，让我对医院便民服务的内涵有了更为深刻的理解。便民服务不仅是医院完善设施的举措，更需要工作人员以耐心、细心主动帮扶患者，化解群众就医难题。本次实践让我走出课堂、贴近临床，真切积累了服务患者的实战经验。

作为护理专业学子，我深知医者温度源于点滴坚守。未来我将积极参与各类志愿服务，不断提升服务能力与沟通素养，秉持耐心与责任心真诚服务群众，在实践中锤炼品格、增长才干，努力成长为有温度、有担当的护理从业者。

——24级8班张春燕

（合影留念）