这是我第四次来到南方医科大学第五附属医院参加志愿服务，此次被分配至骨科。在岗期间，我主要负责协助患者完成就诊报到、维护候诊区秩序，并为有需要的患者提供科室路线指引及就诊流程解答，保障门诊工作平稳开展。

结合本学期《护理人际沟通》课程的学习，我对服务中的沟通有了更深的体会。骨科患者常因身体疼痛或行动受限而伴随焦躁情绪，这要求我们在交流中践行尊重、真诚、共情与平等的原则。我逐渐意识到，沟通的目的不在于彻底消除医患间的陌生与隔阂，而在于通过带有明确指向性的交流将其缩小。因此，面对患者的疑问，我尝试以更平和的语气、更清晰的方向指引去缓解他们的不安，协助他们顺畅完成就诊操作。

这段看似基础的辅助经历，让我近距离感受到临床一线的高强度与严谨性。在岗期间，护士老师们在繁杂的忙碌中依然保持着高度的专业与细致，令我十分敬佩。这也让我明白，志愿服务并非一定要有轰轰烈烈的作为，在平凡的岗位上提供点滴支持，为患者营造更加顺畅的就医体验，本身就是一种可贵的价值体现。

这次骨科志愿服务让我在实践中锻炼了沟通与应变能力，更将课堂上的理论转化为切身的感悟。往后，我将继续投身于志愿服务，以更谦逊的态度和更务实的行动去理解他人、服务社会，在实践中不断沉淀自我。

——25级1班祁梓茵

在南方医科大学第五附属医院，我已多次参加志愿服务，此次仍在一楼药房自助报到机岗位。相比最初的手忙脚乱，如今我更懂得主动观察：看到患者站在机器前犹豫，便上前询问是否需要帮助，协助完成报到、讲解操作，并指引他们到相应区域等候。药房老年患者较多，有人不熟悉智能设备，有人习惯讲粤语，我会放慢语速，用手势辅助，尽量让他们听明白、会操作。服务中收到最多的是“唔该晒”，这声粤语道谢让我格外温暖，也让我明白沟通不只是传递信息，更是传递安心。

在药房窗口，护士老师严谨细致、耐心负责的工作态度让我深受触动。她们在繁忙中仍认真对待每一位患者，让我懂得志愿服务不只是完成操作，更要关注患者的情绪与需要。多次服务让我从生疏走向熟练，也学会换位思考。今后我会继续参与志愿服务，在平凡岗位上传递温暖，也在实践中不断沉淀自己。

——24级3班谢汶燠

这是我第三次参加南方医科大学第五附属医院的志愿服务，主要在四楼自助机区域开展工作。护士老师耐心教我熟悉自助机的各项功能，指导我如何协助患者完成自助挂号、缴费、打印单据等操作。在工作中，我主动上前为不会操作设备的患者提供帮助，一步步讲解机器使用方法，减轻大家排队的压力。

在志愿服务中，我发现患者使用身份证操作机器后，经常出现忘记将身份证取走的情况。印象很深的是一位老奶奶和家人在自助机完成操作后，没有注意到身份证还遗留在机器上，便匆匆离开了。等我发现这张身份证时，他们已经走远。我立刻妥善保管好证件，留意观察来往人群，等待老奶奶折返。没过多久，老奶奶和家人焦急地回来寻找身份证，我当即把证件完好地交还给他们，失而复得的老奶奶与家属连连向我道谢。就在这一刻，我真切体会到，自己小小的一个举动，实实在在帮助他人解决了麻烦，也真切感受到奉献带来的价值与温暖。

这次志愿经历让我体会到，志愿服务往往藏在细碎小事当中。在与人沟通的过程中，我的耐心与应变能力得到锻炼，也更加懂得奉献的意义。往后我也会继续参与志愿服务，用实际行动传递温暖。

——25级1班周铠阳

本次我前往南方医科大学第五附属医院三楼超声科开展志愿服务。下午的服务节奏紧凑繁忙，在协助引导患者的过程中，我切实体会到医院窗口服务的压力。

下午时段挂号量偏少，不少患者看完门诊后无法当天完成超声检查，工作日不便复诊，只能等到周末，就医时间安排存在不便。服务期间也遇见不少现实问题：部分女性患者存在顾虑，不愿意由男医生进行检查；科室叫号秩序较为混乱，部分患者无法在显示屏看到自己名字，还有患者对优先就诊规则不理解，产生抱怨。同时有刚完成抽血的患者，手持棉签前来做检查，既容易造成环境污染，也不利于患者行动。

当然科室设置也有贴心之处，科室内配有卫生间，患者检查结束后使用十分便利。这次志愿让我看到医院运行当中真实存在的细节难题，医患之间需要更多沟通与互相体谅，也让我明白志愿服务不只是简单引导，更需要耐心观察，尽力帮助患者解决就医当中遇到的小问题。

——24级3班刘文娟

我在南方医科大学第五附属医院参加了志愿服务活动。在本次志愿过程中，我始终以认真、耐心、负责的态度完成各项服务工作，积极配合医院工作人员，协助护士老师引导患者进行就诊报到，同时引导患者前往对应诊室，帮助患者进行血压测量并为他们讲解该指标是否正常。

在服务过程中，我近距离感受到医护人员严谨细致、不辞辛劳的工作态度。护士老师对待患者耐心温柔、认真负责，让我深刻体会到医疗卫生工作的责任与温度。同时，我也在志愿服务中锻炼了沟通能力与应变能力，学会换位思考，更加理解医患之间相互包容与理解的重要性。

此次志愿活动让我明白，微小的付出也能带来温暖。志愿不是形式，而是实实在在的奉献与担当，同时我也认识到自己的不足，有时候因不会说粤语与一些年纪大的患者难以沟通。今后我会继续积极参与各类志愿服务，不断提升自身素养，用实际行动践行青年的责任与担当，传递温暖与正能量。

——24级1班刘梓珺

本次我在南方医科大学第五附属医院一楼药房自助报到机参与志愿服务。自助报到机方便了就诊流程，但很多年长患者不熟悉智能设备，常常在机器前不知所措。我的任务就是主动观察，及时上前协助患者完成报到，耐心讲解操作步骤，缓解他们就医时的紧张情绪。

服务期间，护士老师严谨细致的工作态度深深感染了我。她们在繁忙的工作中依旧耐心对待每一位患者，也教会我志愿服务不仅是完成操作指引，更要给予他人人文关怀。面对不同的就诊群众，我不断调整沟通方式，锻炼了自身的沟通能力与应变能力。

这次经历让我明白，志愿服务是双向成长。我们用耐心为就诊群众扫清就医路上的小阻碍，在帮助他人的同时，自己也学会包容与体谅。微光虽小，亦可温暖人心。未来我会继续保持热忱，积极参与志愿服务，传递善意与温暖。

——24级4班张佳荣

（合影留念）