本周六下午，我在南方医科大学第五附属医院药房取药窗口开展志愿服务，主要协助患者使用报到机、完成取药报到，并维护现场排队秩序。这次短暂的志愿经历，让我感触良多、收获颇丰。

药房取药处是医院直面群众的重要服务窗口，就诊人流密集。许多老年患者和外地来诊的患者不熟悉自助报到流程，面对机器时常手足无措，内心焦急。我主动上前询问需求，协助患者扫描处方凭证、核对个人信息，顺利完成自助报到，清晰指引取药窗口位置与排队要求，耐心回应疑问，舒缓患者等候时的烦躁情绪。

自助报到操作看似简单，却容不得半点马虎，需要足够的细心与耐心。服务过程中，我始终保持温和的态度，认真接待每一位患者，尽量避免操作失误耽误大家取药。当看到患者顺利完成报到、有序等候，听到一声声真诚的道谢时，我真切体会到志愿服务带来的暖意与价值。

这次志愿实践，让我近距离感受到医疗一线服务的繁杂与辛苦，也深刻理解便民服务的意义所在。今后我会继续积极参与志愿服务，坚守初心、真诚奉献，以微小的行动传递温情，践行青年的责任与担当。

---24级5班傅俊杰

在南方医科大学第五附属医院内科门诊开展志愿服务期间，我的主要工作是为就诊患者提供引导，讲解取号就诊流程。不少老年患者进入大厅后，常会咨询取号地点与就诊步骤。我会先请患者出示诊疗卡或手机挂号记录，引导至自助机区域，告知线上预约患者可在自助机或窗口取号，未预约者需先完成挂号。取号后不能直接等候，要前往对应科室分诊台报到。

遇到不清楚科室方位的患者，我对照指引单与大屏信息，告知通道、电梯路线，提醒其将号单交给护士登记候诊，留意叫号屏与广播，若不慎过号及时告知护士。起初我担心讲解不够清晰，在护士老师的指导下，逐渐学会简洁准确地沟通，安抚情绪焦急的患者。这次志愿经历让我明白，清晰的指引能减少患者往返奔波，也真切体会到医护工作的辛苦。虽然长时间站立比较劳累，但看到患者顺利完成报到、安心候诊，我深感这份服务意义非凡。

---24级5班黄朝辉

本次我在南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，岗位为采血区引导，协助患者操作自助报到机。服务初期，我尚不熟悉自助报到机的操作流程，面对老年患者的咨询时常感到慌乱。在护士老师的悉心带教下，我逐步熟悉设备各项功能，能够有条不紊地引导患者完成自助报到与取号。

志愿期间，我学会耐心倾听患者诉求。许多老年患者对智能设备操作生疏，我便放慢语速，手把手协助他们完成操作。这段经历让我深刻体会到，医院护理工作除扎实的专业功底外，人文沟通与细致服务同样不可或缺。

作为护理专业学生，这次实践将课堂所学的沟通理论落地应用。我认识到志愿服务并非单纯的路线与操作指引，更需要怀揣同理心去理解患者，切身感受医护岗位肩负的责任。往后我会持续锤炼沟通能力、夯实专业基础，努力成长为一名有温度的护理工作者。

---25级3班曾丽颖

周六下午，我在南方医科大学第五附属医院神经内科开展志愿服务，主要协助患者完成报到。

当天有一对夫妻令我印象深刻。丈夫搀扶着虚弱的妻子缓缓走入诊室区域，妻子浑身乏力，几乎倚靠在丈夫身上。丈夫先轻声告知护士老师，请护士临时照看妻子，便快步去推来轮椅。他小心翼翼扶妻子落座，弯腰细心整理好衣物，动作轻柔自然。我静静看着这一幕，内心满是触动。之后我协助他们完成报到，丈夫向我道了一声谢谢，便推着妻子缓缓走向诊室。

两个半小时的志愿工作，我的任务不过是帮患者刷卡、核对信息、办理报到这些琐碎小事。可对于许多老年患者而言，缺少帮助的话，这些操作十分困难。我能做的事虽然有限，但只要可以帮到患者，内心便觉得踏实。这次志愿服务让我感悟到，很多时候，陪伴与细心，有着格外重要的力量。

  ---25级4班熊楚鑫

本次我在南方医科大学第五附属医院耳鼻喉科开展自助挂号机相关志愿服务。上岗前，科室护士老师对我进行了细致培训，完整讲解自助挂号、线上报到、自助缴费的操作流程，并说明就诊引导相关注意事项，帮助我快速熟悉岗位工作。

服务期间，我主要协助患者操作自助设备、完成就诊报到，解答基础就诊问题并指引诊室位置。科室人流量较大，不少老年患者不熟悉智能设备，还有部分耳部不适的患者沟通存在困难。我保持耐心，放慢语速、细致讲解，手把手协助患者完成挂号与报到操作，缓解他们就诊时的慌乱与焦虑。

这次志愿服务让我真切体会到医护工作的繁杂与辛劳，也深刻理解便民引导服务的价值。一件微小的举手之劳，便能为患者减轻不少就诊负担。这段经历锻炼了我的沟通能力与耐心，教会我换位思考、真诚待人。今后我会继续积极参与志愿活动，以耐心和真诚传递温暖，践行志愿服务的初心与责任。

---25级3班张宁馨

本次我在南方医科大学第五附属医院四楼C2心血管科室参与志愿服务。正式上岗前，科室护士老师为我开展了细致的岗前指导，系统讲解科室环境、就诊流程以及志愿服务的注意事项。老师们专业耐心的带教让我迅速消除紧张情绪，快速熟悉岗位内容，顺利投入服务工作。

志愿期间，我主要负责协助患者完成报到流程、解答就诊疑问、指引就诊路线。心血管科室患者流量较大，且以中老年群体为主，多数老人对智能设备操作和就医流程并不熟悉，就诊过程中容易慌乱、不知所措。因此我始终保持耐心细致的服务态度，主动上前引导，一步步协助患者完成报到及相关操作，缓解他们就诊时的焦虑与不便，帮助患者更加顺利、有序地完成就诊流程。

这次志愿服务让我收获颇丰。我真切体会到临床医护工作的繁忙与不易，也深刻认识到基层志愿服务的意义。看似简单的指引与帮扶，能够切实为患者提供便利、减轻就医压力。未来，我将继续积极参与各类志愿服务，以认真负责的态度传递温暖，在实践中不断提升自身的责任意识与担当精神。

---25级1班吴偲

这是我第三次在南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，岗位设在骨科与消化科报到处，这段经历使我收获颇丰。我的主要工作是协助患者完成自助报到、指引就诊路线并解答就诊相关疑问，重点帮助老年患者与行动不便的患者解决自助操作难题。

骨科就诊人群以老年人和行动不便的伤者为主；消化科人流量大，不少患者会因长时间候诊心生焦虑。服务期间，我主动上前提供帮助，放慢语速、耐心讲解。对于不会操作自助设备的老人，我手把手协助完成报到；面对情绪焦躁的家属，我耐心做好解释安抚，缓解他们的不安。

在志愿岗位上，我真切感受到医护工作的繁忙与辛苦。看似简单的报到引导，却是患者就医流程中十分关键的一环。一句清晰的指引、一次伸手帮扶，就能减少患者来回奔波，减轻他们就诊时的慌乱。患者发自内心的道谢，也让我体会到志愿服务蕴含的价值与温暖。

本次实践锻炼了我的沟通能力，教会我换位思考、共情他人。今后我会继续积极参与志愿活动，传递这份耐心与善意，在实践中不断提升自我，尽己所能帮助更多人。

---25级2班崔芷淇

（合影留念）