本次我继续到南方医科大学第五附属医院参加志愿服务，能够在岗位中服务就诊患者，助力门诊工作有序开展，我倍感充实。本次岗位设于一楼自助机区域，主要工作为协助患者操作自助设备，完成挂号、报到、缴费及单据打印等基础操作，耐心解答患者的各类就诊咨询。

服务过程中，我收获了患者的认可与谢意，同时也发现了自身的不足。我可听懂粤语，但口语表达不够熟练，与部分患者沟通存在阻碍。这让我清晰认识到语言沟通的重要性，今后我会主动加强粤语练习，大胆开口交流，提升自身沟通能力，更好地适配临床服务场景。工作之余，我协助护士老师申领志愿服装，补齐岗位物资缺口，保障志愿服务工作顺利推进。

门诊人流量大、工作繁杂，多数患者对自助设备操作较为生疏，需要工作人员放缓节奏、细致引导。本次志愿实践让我真切体会到医护人员日常工作的辛劳，也让我学会换位思考，充分理解患者就诊时的焦虑情绪。

作为护理专业学生，本次实践有效锻炼了我的沟通与服务能力。今后我会持续保持耐心细致的服务态度，不断弥补自身短板，积极参与各类志愿服务，积累实践经验，锤炼职业素养，以真诚专业的服务为就诊患者提供帮助，践行青年学子的责任与担当。

——24级5班陈玲

我有幸参与南方医科大学第五附属医院志愿服务，本次实践带给我诸多收获。此前我参与过多类志愿服务，但医院场景的实践经历相对有限，经过多次参与，我逐步熟悉门诊志愿服务的工作模式。

依托过往积累的经验，本次上岗我能够较快进入工作状态，主要负责协助患者完成报到操作，为有需要的患者指引科室方位。虽然对基础操作流程较为熟悉，但面对患者提出的各类咨询，我仍存在应答不够清晰的情况，偶有慌乱。在护士老师的指导下，我逐步掌握沟通与指引的方式，规范协助患者完成报到，引导患者前往对应科室，缓解患者就诊时的陌生感。礼貌的表达、积极的服务态度与准确的指引，能够切实为患者排忧解难。此类工作虽看似微小，却可以为就诊患者提供便利，也让我收获充实感。

本次志愿服务加深了我对门诊报到流程的理解，锻炼了沟通能力与临场应变能力，使我认识到耐心、细致在服务工作中的重要意义。在实践过程中，我不断完善自身能力，积累临床相关服务经验。

——24级4班陈铭欣

本次我在南方医科大学第五附属医院药房参与志愿服务，主要协助患者操作药房自助报到机，帮助患者扫描处方条码完成报到、打印报到凭条，并指引患者前往对应窗口等候取药。部分患者不熟悉设备操作，我循序渐进引导操作，遇到扫码失败的情况，则协助录入就诊信息完成报到，同时讲解取药流程，维护等候区域秩序。

在持续接待患者的过程中，我不断积累沟通经验。门诊人流量较大，部分患者就诊心态急切，我及时调整沟通方式，耐心解答各类咨询，舒缓患者焦躁情绪。看似简易的报到操作，是取药流程中重要的前置环节，保障药房配药工作有序开展。本次志愿服务让我体会到门诊一线工作的繁杂与责任，切实锻炼了沟通表达与临场应变能力。身为护理专业学生，我更加认识到人文关怀在医疗服务中的重要意义。今后我会将本次实践收获融入专业学习，主动参与更多志愿服务，树立服务患者的责任意识。

——24级3班赫皎汝

本次我在南方医科大学第五附属医院超声区参与志愿服务，岗位主要协助护士老师引导患者完成预约挂号与报到操作。本次实践时长有限，却带给我诸多课堂之外的感悟。

超声区就诊人流量较大，不少患者面对自助挂号设备与报到系统时较为茫然。在护士老师的指导下，我负责引导患者操作设备，解答相关咨询。上岗初期，我存在紧张情绪，担心表述不清、操作生疏。护士老师给予我鼓励，并示范与患者沟通的方式。经过实践，我逐步掌握简洁清晰的表达方法，能够舒缓患者就诊时的焦虑。

服务期间，我真切感受到门诊工作的繁重。护士老师既要处理专业医疗工作，又要回应患者咨询、疏导情绪，工作任务十分紧凑。我尽力承担基础引导工作，减轻医护人员的负担。当患者顺利完成报到，情绪趋于平稳时，我切实感受到志愿服务的价值。

本次志愿实践使我认识到，医疗服务除专业技术之外，耐心沟通与真诚关怀同样不可或缺。志愿者虽无法参与诊疗工作，但可以搭建起患者与医护人员之间沟通的桥梁，以细微服务传递暖意。今后我将持续参与志愿服务，在服务患者的过程中，不断锤炼沟通能力，强化自身责任意识。

——25级2班李政茵

在这次南方医科大学第五附属医院的志愿活动中我来到了中医科，对护理服务有了新的体会。服务期间，我接触最多的是前来就诊的老年患者。相比年轻患者，许多老人对医院的就诊流程和智能机器操作并不熟悉，需要我们耐心地给予帮助。虽然这些事情看起来很小，但当真正站在患者身边时，我才体会到，一次及时的引导和帮助，也能让他们的就医过程更加顺利。

我印象比较深刻的是一位患有帕金森病的老年患者。由于他行动很不方便，为了避免他因为手机操作交费不熟练等带来的麻烦，在他就诊完后，他的答应下我主动耐心地讲解并帮他在手机上完成无感支付缴费。整个过程并不复杂，却让我感受到，对于一位行动不便的老人来说，减少几分钟的等待、少走一点路、少一些操作上的困难，都是很实际的帮助。完成之后老人对我表示了感谢，这份简单而真诚的认可，让我感到自己的志愿服务真正帮助到了别人。

在服务过程中，我也更加直观地感受到患者，尤其是老年群体对中医的信赖。看到许多老人带着对中医的认可来到医院，让我对中医在中国传统医学和群众健康生活中的价值有了更加具体的认识，更加尊重中医药理念，希望未来在护理工作中学习中西医结合的思路，服务患者。

这次志愿服务让我认识到，医疗服务不仅是专业知识和技术的运用，也体现在每一次耐心的沟通和细致的帮助中。患者的一声“谢谢”、一个微笑，都是对志愿服务最直接的肯定，也让我更加理解护理工作背后的责任与温度。

          ——24级3班黄诗妍

本次我在南方医科大学第五附属医院开展志愿服务，主要负责协助患者操作自助挂号缴费设备。医院日常就诊人流量较大，部分患者对院内自助设备与就诊流程不够熟悉，易在挂号、取号、缴费等环节滞留等候。我在岗位中耐心引导患者完成各项自助操作，协助患者高效完成就诊流程，有效缩短等候时长，保障门诊就诊秩序平稳有序。

志愿服务期间，我多次接收患者关于医保定点、医保报销的相关咨询。部分患者对定点医院归属、报销比例及就诊备案流程认知不足，易因政策不熟悉产生焦虑情绪。我在自身认知范围内耐心答疑解惑，引导患者前往对应咨询窗口进一步了解详情，帮助患者明晰医保相关政策，缓解就诊慌乱心态。

本次实践让我深刻认识到门诊导诊服务的重要意义。基础指引工作虽流程简单，却能够有效提升整体就诊效率，为患者提供切实便利。面对繁杂忙碌的就诊环境，我始终保持沉稳耐心的服务态度，礼貌回应患者咨询，以真诚细致的服务协助患者解决就诊问题。

通过本次院内志愿服务，我真切体会到医护岗位工作的繁重与不易，同时有效锻炼了自身沟通表达与临场应变能力。今后我将保持服务热忱，持续参与各类志愿服务，在实践中积累经验、锤炼素养，以踏实行动传递医疗温情，践行青年学子的责任与担当。

——24级3班吴沛娴

本次我前往南方医科大学第五附属医院四楼A区骨科参与志愿服务，主要岗位职责为协助就诊患者操作自助报到设备，顺利完成就诊报到流程。

上岗初期，我对自助设备操作流程及科室等候区域布局尚不熟悉。科室护士老师悉心指导，细致讲解设备操作要点与区域分布，帮助我快速熟悉岗位工作内容，顺利投入志愿服务。在护士老师的指导下，我逐步独立开展工作，能够规范引导患者完成报到操作，耐心解答患者的基础就诊咨询。

服务期间，我在护士老师的安排下，协助一名行动不便的独居患者办理就诊业务。该患者无家属陪同，行动较为困难，我全程推送轮椅护送患者前往缴费窗口，并协助完成取药工作。服务过程中，我切实体会到行动不便的患者独自就诊的诸多不便，更加深刻理解志愿服务的责任与价值，微小的帮扶举措能够切实减轻患者的就诊压力。

本次志愿实践让我收获颇丰，门诊就诊流程繁琐，细致的指引与力所能及的帮扶，能够有效为患者排忧解难。护士老师严谨负责、热忱服务的工作作风深深感染了我。今后我将持续积极参与院内志愿服务，积累实践经验，秉持真诚耐心的服务态度帮扶患者，以青春之力传递温暖与善意，践行青年学子的责任与担当。

——24级2班黄诗盈

（合影留念）