本次我在南方医科大学第五附属医院神经内科参与志愿服务。这是我第一次独立开展院内志愿服务，初上岗时，我对岗位工作尚不熟悉，内心稍有茫然。本次志愿岗位主要驻守自助挂号机区域，负责协助患者完成自助操作与就诊引导工作。神经内科就诊患者居多，部分患者对自助挂号、缴费设备操作较为生疏，无法独立完成就诊操作。

随着服务推进，我逐渐熟悉岗位职责，主动上前为患者提供便民协助，耐心引导患者扫码挂号、打印检查单据，协助完成各类自助设备操作。科室就诊患者多存在头晕、身体不适等情况，部分患者行动迟缓、就诊心态焦虑，就医过程较为辛苦。目睹患者匆忙就诊的状态，我真切体会到就医过程的不易。服务期间，我主动指引科室就诊方位，安抚焦躁情绪、维护现场秩序，引导患者有序排队就诊，保障自助区域流程顺畅、高效运转。

短短两个半小时的志愿时光，岗位工作虽多为细碎基础的便民小事、无繁重任务，却让我收获满满、感悟深刻。从前我较少真切体会患者就医的辛苦，而本次亲身实践让我学会换位思考，懂得待人处事需要多一份耐心与体谅。在今后的学习与生活中，我也会放平心态、包容待人，明白平凡细碎的帮扶与陪伴，皆能为他人带去温暖与慰藉。未来我将继续积极参与各类志愿服务活动，坚守奉献初心，以真诚与耐心服务患者，尽自身微薄之力传递善意与温暖，在志愿实践中不断成长进步。

——25级4班肖雅文

本次是我第三次来到南方医科大学第五附属医院参加志愿服务，本次我被分配至一楼精神睡眠科开展岗位服务。该科室氛围与普通科室存在明显区别，候诊区域整体环境安静肃穆，就诊患者大多安静等候、状态内敛，区域内交流音量较轻，整体就诊氛围静谧平和。初入岗位时，我也自觉放轻脚步、放缓音量，时刻贴合科室特殊的就诊氛围，保持轻柔沉稳的服务状态。

我的主要岗位任务为协助患者操作自助报到机，顺利完成就诊报到流程。精神睡眠科的报到操作流程与院内其他科室大体一致，但就诊患者的身心状态更为特殊。多数患者能够自主熟悉设备操作、安静完成报到等候，仅有少数患者存在操作疑问，我都会及时上前协助操作设备、指引诊室方位，耐心解答患者的就诊疑惑，保障患者顺利候诊。

在岗服务期间我发现，就诊患者多为年轻群体，可见当下睡眠障碍、心理压力等身心问题日益普遍，而患者主动就诊的行为，也体现出当代人群对身心健康愈发重视的良好趋势。

本次特殊科室的志愿实践让我收获深刻，我真切认识到精神心理健康对人体健康的重要意义，也深刻体会到特殊科室医护人员接诊服务的耐心、细致与工作不易。看似简单平凡的志愿值守，让我跳出固有认知，对全面健康理念、医疗人文服务有了更为立体、深刻的理解。未来我会继续坚守志愿初心，积极参与各类院内志愿服务，在不同岗位沉淀经验、锤炼耐心，以温柔真诚的服务传递医疗温度，在奉献中不断成长蜕变。

——25级1班祁梓茵

本次，我来到南方医科大学第五附属医院神经内科名医门诊参与志愿服务，主要负责引导就诊患者，协助患者在自助报到机完成报到操作。门诊就诊患者居多，部分患者不熟悉智能设备操作流程，面对自助设备时常无所适从。我始终保持耐心细致的服务态度，一步步指引患者点击屏幕、核对就诊信息，帮助患者顺利完成报到流程，简化就诊步骤、减少等候困扰。面对听力较弱、沟通较为吃力的患者，我主动放缓语速、反复讲解操作要点，直至患者顺利完成全部就诊手续。

在本次志愿实践中，我真切体会到部分患者使用智能就医设备时面临的不便与困难，也更加深刻理解医务工作者日常工作的繁杂与辛苦。在岗期间，科室护士老师耐心接诊每一位患者，温柔安抚患者的紧张情绪，以专业、暖心的态度做好各项接诊工作，其认真负责的工作态度让我受益匪浅、深受启发。

本次志愿服务有效锻炼了我的临场沟通与便民服务能力，更让我深刻领悟到耐心、包容与真诚在医疗服务中的重要意义。今后我会持续积极参与各类院内志愿服务，始终秉持热忱初心，以细致贴心的服务助力患者便捷就医，用点滴行动传递医疗温暖与善意，在一次次实践中锤炼品格、稳步成长。

——25级4班范思嘉

在南方医科大学第五附属医院的志愿服务过程中，我主要负责医院一楼自助挂号机的引导与协助工作。在岗位服务期间，我耐心引导前来就医的患者操作自助设备，帮助患者完成自助挂号、自助缴费、检查清单打印以及医疗发票打印等基础就医操作。

部分患者对自助设备操作不够熟悉，常常会出现操作卡顿、找不到对应功能界面的情况。我始终保持耐心细致的态度，一步步指引患者操作，及时解答患者的疑问，协助患者快速完成就医流程，有效减少了患者排队等待的时间，缓解了医院大厅的人流压力。

此次志愿活动让我收获颇多，我真切体会到医护工作的辛苦与不易，也更加尊重每一位在岗的护士老师与医护人员。基层的志愿服务看似简单琐碎，却能切实为患者提供便利。在帮助他人的过程中，我锻炼了沟通能力与应急处事能力，也明白了奉献的意义。未来我会继续积极参与各类志愿服务，秉持认真负责的态度传递温暖与善意，用点滴志愿行动践行青年担当，在持续奉献中不断沉淀成长。

——25级1班吴偲

（合影留念）