这是我第二次来到南方医科大学第五附属医院参与志愿服务。相较于初次服务时的懵懂忐忑，经过一次实践积累，我已熟悉取药报到完整流程，在各位护士老师的悉心指导下，本次服务开展得从容有序。

本次我的核心工作依旧是协助患者操作自助机完成取药报到，核对处方相关信息，并引导患者前往对应窗口等候取药。和第一次相比，我褪去了拘谨腼腆，不再被动等待患者咨询，而是主动留意身边有需求的群众。面对视力不佳、看不清屏幕操作步骤的老年患者，我会放慢语速，一步步陪同确认信息；部分患者因不熟悉操作流程频繁失误，心生焦躁，我便在一旁细致讲解操作要点，安抚他们的情绪，引导其重新操作。一次次沟通下来，我的表达愈发流畅，待人也多了几分耐心，认真倾听每位患者的困惑。每当看着大家顺利完成自助报到、安心取药，我真切感受到微小帮扶带来的满满价值。

两次志愿经历，让我更加深刻体会到医护人员日常工作的繁重与不易，也明白了志愿服务的意义藏在一件件细碎小事里。真诚的热情、足够的耐心、踏实的责任心，还有换位思考、体谅安抚他人情绪的同理心，都是志愿工作不可或缺的品质。

今后我会继续锻炼沟通技巧，提升处理各类突发状况的应变能力，将这份善意与温暖坚持传递下去，在更多志愿服务场景中贡献自己的一份力量。

——24级3班龙静

本次我于医院四楼A区骨科、消化科开展志愿服务，这段充实的服务经历不仅让我收获满满，更让我正视自身短板，实现了实实在在的成长。

志愿服务期间，我的核心工作是协助患者完成报到登记、维护科室就诊秩序，为就诊患者提供基础导诊引导。面对每一位前来咨询的患者，我始终保持耐心，主动上前问询，细致解答基础就诊相关疑问。服务途中，我全程陪同一位患者操作线上挂号、自助机报到，一步步完成全部流程，清晰指引通行路线，顺利将其送至对应诊室，切实减少了患者的就诊等候与奔波时间。

在实操过程中，我也清晰察觉到自身存在明显不足。骨科与消化科就诊人流量大，科室细分门类多，诊疗诊室分布零散，区域布局复杂。常有患者咨询细分诊室方位、不同病症对应就诊科室等问题，而我对科室布局、分科职能掌握不够熟练，难以快速、精准给出答复，导诊服务效率有待提升。

此次志愿实践让我深刻意识到，医院导诊工作看似简单，实则考验细心程度与基础专业认知。今后若再次参与志愿服务，我会提前熟记楼层整体布局、各细分科室诊疗范围与诊室位置，梳理牢记挂号、就诊、检查全流程相关信息；持续保持热情友善、耐心温和的服务状态，在实践中不断积累导诊经验，补齐自身知识短板，力求为就诊患者提供更高效、暖心、便捷的志愿服务。                    

 ——24级5班郭慧焓

再次走进南方医科大学第五附属医院门诊大厅，熟悉的消毒水味与往来匆匆的脚步声，让我迅速投入志愿服务工作。当日门诊人流量大幅增加，自助挂号机前排起长队，就诊引导工作愈发忙碌。

本次服务的患者多为中老年人，大多不熟悉智能就诊设备，耐心与细致便成了工作的关键。我一遍遍轻声询问患者需求，主动引导大家办理挂号、问诊相关业务。对于听力欠佳的老人，我俯身放缓语速，反复沟通解答；面对怀抱孩童、分身乏术的家长，我主动接手设备操作，为他们减轻负担。

遇到未带身份证的初诊患者，我精准指引至人工窗口办理业务；面对科室号源已满、心生焦虑的患者，我结合所学知识给出合理建议，安抚患者情绪，尽力化解大家的就医难题。

服务过程中，粤语、客家话等不同口音的道谢声频频传来，质朴的善意驱散了久坐久站的疲惫。我深刻体会到，志愿工作虽平凡，却意义非凡。我以微薄之力帮助老年患者跨越数字鸿沟，解决就医难题，看着患者舒展眉头、顺利完成挂号，内心满是成就感。

此次志愿服务让我真切理解，被需要是一种独特的幸福。志愿服务不仅是善意的付出，更是自我的成长。在服务他人、温暖他人的过程中，我收获了信任与温暖，也磨砺了耐心与担当，更加坚定了我坚守医者初心、践行志愿服务精神的信念。

——24级1班邓晓华

本次志愿服务岗位为南方医科大学第五附属医院三楼超声报到处。相较于初次院内志愿工作，我对报到协助流程更为熟练，与患者沟通更加从容，能够清晰告知患者后续检查流程，引导大家有序等候。

上岗前，护士老师为我们开展岗前培训，系统讲解超声科报到流程、特殊患者处理规范。老师着重提醒，带有专用印章的急重症患者需由护士登记报到，不可自助操作。上岗初期，我急于加快操作速度，疏忽了这一要点，在患者提出疑问后，我及时发现失误并诚恳致歉。这次经历让我深刻明白，志愿服务不能只求速度，细心严谨才是首要原则，只有操作规范准确，才能有效提升服务质量。

服务期间，部分患者不熟悉自助报到操作，我耐心引导其完成流程。常有患者因不熟悉科室布局走错区域，遇到无法确定的问题时，我不再随意答复，主动咨询护士老师，核实信息后再告知患者，防止误导患者耽误就诊。

这次志愿经历使我感悟良多，看似简单的报到工作处处需要严谨，细微疏漏都可能影响患者就诊。志愿服务贵在认真踏实、严谨负责。今后我会克服急躁心态，熟练掌握各项流程，坚守细致认真的服务准则，以耐心、细心与责任心服务患者，坚守服务初心，传递医疗温情。

——24级3班陈禹霏

（合影留念）