本次在妇科门诊自助报到机开展志愿服务，让我收获良多。初到岗位时，科室护士老师耐心为我讲解自助设备操作流程与各类突发问题的处理办法，还贴心搬来座椅，叮嘱我疲惫时可以稍作休息。这份温暖消解了我内心的局促，也让我真切意识到，护理工作里细碎的善意，能够安抚就诊者焦躁的内心。

我的本职工作是协助患者完成线上报到。妇科就诊女性大多怀揣焦虑情绪，面对不熟悉机器操作的长辈，我放慢语速分步引导；腼腆害羞的年轻同学不便主动发问，我便主动上前耐心讲解；若是家属代为办理手续，我会仔细核对个人信息，规避信息登记错误。

看见患者顺利完成就诊流程，心底便生出满满的成就感。这次志愿经历使我醒悟，护理不单是专业技能的运用，更需要依靠耐心、尊重与温情搭建医患之间的信任桥梁。身处妇科这一特殊科室，我深切领会人文关怀对于护理专业的意义，往后我会怀揣这份体悟，在护理学习的道路上稳步前行。

——24级3班江海珊

我于南方医科大学第五附属医院五楼皮肤科参与志愿工作。经过科室医护老师的细致教学，我熟练掌握自助挂号、报到一体机全套操作流程。日常主要工作为引导患者挂号报到、指引对应候诊区域，同时为就诊人员讲解皮肤科基础就诊注意事项。

科室中老年就诊者人数众多，老年人对智能设备操作较为生疏，我手把手带领长辈点击屏幕、核对挂号信息，帮助他们顺利完成报到。长期的引导工作，让我真切体会到门诊日常人流量庞大，医护人员平日的工作繁杂辛苦。志愿服务磨练了我的耐心与沟通能力，也教会我换位思考，切身体谅患者就医过程中的焦急心情。

此次宝贵经历让我领悟志愿服务的真正价值，简简单单的指引便能简化就医流程，为就诊人群减轻负担。往后我会始终保持热忱与责任心，持续参与各类志愿服务活动。

——25级4班徐芋菁

本次志愿服务地点设立在医院门诊一楼大厅，日常工作包含协助患者自助报到、指明取药具体位置，这段实践经历深化了我对于服务职责的理解。

门诊大厅来往人员络绎不绝，绝大部分患者就医心绪急切，不少老年人并不熟悉自助设备操作以及整体就医流程。工作期间，我耐心引导大家完成报到登记、逐一核对就诊信息，细致解答各式各样的就医疑问，帮助大家高效顺畅就医。

起初我并不熟悉整套就医流程，在科室医护老师的悉心指点下，我快速熟悉全部工作内容，渐渐可以从容应对现场各类突发状况。志愿工作教会我沉稳沟通、细心处事，学会站在患者角度思考，体谅大家就医途中的难处。

志愿实践让我真切体会到帮扶他人、传递暖意的意义，自身沟通水平与责任意识也得到进一步提升。今后我会一直保持赤诚初心，积极投身志愿活动，用真诚与温柔传递温暖，展现当代青年该有的责任担当。

——24级4班谢碧容

我多次参与南方医科大学第五附属医院院内志愿活动，各个科室截然不同的服务经历，为我积攒了独一无二的临床感悟。这一回我负责眼科导诊工作，早已熟练掌握科室全部就诊流程，主要负责引导患者报到登记、解答就诊疑问、维护诊室现场秩序。

志愿期间一场突发眼部应急处置令我印象深刻。一名学生意外磕碰眼眶，眼部皮肤红肿不适，情绪慌乱不安。我在一旁认真观摩医护人员的处置全过程，医护老师处事沉稳，仔细检查外伤状况，规范开展伤口清洁、冷敷消肿一系列应急操作，轻声安抚学生紧张情绪，认真叮嘱后续居家护理各项要点。医护人员严谨专业、温柔细致的职业素养深深感染了我。

近距离观摩临床工作细节，我真切感受到医护岗位背负的责任使命，读懂医务工作者坚守岗位、温情服务的医者本心。我会持续坚持参与志愿实践，不断积累临床经验，以真诚与责任传递善意。

——24级3班黄诗妍

在南方医科大学第五附属医院一楼自助机区域开展志愿的这段时光，我收获颇丰，也对临床一线医护服务拥有了更为真切的认知。

医院一楼人流量密集，前来就诊的外地患者与老年长辈居多，大家普遍不了解自助挂号、费用缴纳、检验报告单打印的操作步骤。我的核心工作便是耐心指导患者操作自助机器，及时回复就医疑问，协助众人快速办妥各项就诊手续。

亲身经历过后，我充分理解患者就医途中的煎熬与焦虑。每当陌生患者跟着我的指引顺利办结手续、眉头舒展，成就感便油然而生。我也深刻意识到，医院井然有序的诊疗秩序，离不开每一位基层服务人员默默坚守。

平凡细碎的善意，也能够治愈周遭的人。往后我会持续投身志愿服务，依靠耐心与细心传递温暖，恪守奉献、助人的志愿精神。

——24级4班陈珊珊

这是我第二次前往南方医科大学第五附属医院开展志愿服务，本次被分配至二楼耳鼻喉科，主要负责协助患者完成线上报到、引导就诊诊室方位、指导群众使用自助机完成缴费等便民工作。

服务期间发生的一件小事，让我感触颇深。一位老年患者完成自助缴费后，匆忙前往诊室，不慎将身份证遗忘在设备台面。我及时留意到遗落的证件，立刻快步追上老人，将身份证完好交还。老人十分感动，反复向我道谢，坦言一旦丢失身份证件，补办流程繁琐，会给自己带来极大不便。经历这件事后，我在后续引导患者操作自助设备时，都会主动提醒大家收好身份证、手机、钱包等随身物品。简单一句善意提醒，就能提前规避许多不必要的麻烦。

医院志愿服务没有惊天动地的事迹，全部藏在细碎平凡的小事里。一次引路、一回帮扶、一句提醒，都能切实减轻患者就医的焦虑与困扰。今后参与志愿活动时，我会始终保持细心、耐心与热忱，带着善意对待每一位前来就诊的患者，踏实做好每一项服务工作，持续以微小行动传递温暖。

——25级1班祁梓茵

这是我第三次参与南方医科大学第五附属医院志愿工作，本次被调配至超声科，工作内容和我以往的科室经历有所差异。现阶段超声科就诊名额长期饱和，下午等候就诊的患者数量较多。除去基础的报到引导工作，我需要根据患者实际情况给出建议：急需检查的人员可以现场申请加号，时间充裕的患者能够预约其他空闲时段。

服务过程中，一位年长长辈不清楚院内饮水机的使用方法，不知道如何接取温水，主动向我寻求帮助。我当即帮忙接好温水，内心感触颇深。智能化设备便利了大多数年轻人，却给老年群体造成使用门槛。这件事时刻提醒我，要用加倍耐心与细心对待每一位老年就诊者。

多次医院志愿之行，让我明白志愿服务从来不是单一重复的机械引导，而是根据不同科室、不同人群灵活调整服务方式。今后参与志愿工作，我会始终兼顾细心与共情，重点关注老年、行动不便等特殊患者群体，用温和细致的帮扶，化解他们就医路上的阻碍，以微小行动传递温暖善意。

——25级4班严逸盈

（合影留念）