本次我在南方医科大学第五附属医院一楼自助挂号处参与志愿服务，主要工作为协助患者操作自助机完成挂号，短暂的志愿实践让我收获良多。不少老年患者不熟悉智能设备，难以独立完成挂号流程。服务途中，我遇到一位独自前来就诊的老人，面对自助设备手足无措。我主动上前询问老人身体状况，帮其选定对应科室、顺利完成挂号，并告知候诊区域位置。老人接连道谢，朴实的话语温暖了我的内心。

协助挂号看似只是简单的设备操作，实则需要充足的耐心与责任心。举手之劳便能扫清患者的就医阻碍，我也切实体会到助人为乐带来的充实快乐。作为护理专业学生，本次实践有效培养了我的服务意识。今后我会积极参与各类志愿活动，将课堂所学与社会实践相结合，脚踏实地做好每一件小事，以微薄之力帮扶更多群众，用实际行动传递温暖。

——24级2班张嘉睿

这是我第二次前往南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，每一次服务都能让我在帮扶患者的过程中收获成长，也让我对医护工作的责任与温度拥有更深的体会。

本次我的核心工作是在皮肤科自助报到机旁值守，协助患者完成报到、核对就诊信息，同时提供自助机挂号、缴费指引，引导患者前往对应诊室，工作内容和上一次自助机服务存在共通之处。在护士老师的指引下，我快速重温整套操作流程，相比初次服务，如今对设备操作、就诊流程都熟练不少。结合上次的服务经验，我清楚医院每日就诊人流量大，许多老年人、初次就诊患者不熟悉智能设备操作，极易紧张焦虑，因此学会安抚患者情绪、灵活沟通格外关键。面对不同就诊人群，我主动上前引导，放慢语速、耐心分步指导，帮助大家顺利完成报到流程，缓解等候焦虑，逐步从容高效地完成各项志愿工作。每当看见患者顺利办好手续、安心等候就诊，我都真切地感受到志愿服务的价值与意义。

本次志愿服务让我收获颇丰，在和患者沟通、提供服务的过程中，我真正明白志愿服务的意义不在于形式，而是发自内心的真诚付出、用心服务。这次实践也让我看清自身存在的不足，更懂得医务工作需要日复一日的耐心与长久坚守。未来我会持续积极参与各类志愿服务，在实践中积累经验、提升自我，始终保持服务热忱与初心，以真诚和耐心服务更多就诊群众。

——25级4班廖琳

本次医院志愿服务，我继续值守药房报到机协助岗位。重复的岗位工作，让我不再局限于简单的设备操作服务，学会换位思考，真切体会到医疗基层服务工作的细致与不易。

我主要负责引导患者使用自助报到机，协助不熟悉操作的市民完成报到、核对取药信息、查看排队进度。就诊人群繁杂，不少老年患者视力不佳、设备操作能力有限，还有部分患者因身体不适、心情急躁，操作时容易慌乱出错。面对这类情况，我尽量放慢语速、简化操作步骤，一对一耐心指导，帮助他们快速完成全部流程，顺利等候取药。

经过这次的实践，我发现自助设备虽便捷，但离不开工作人员的暖心辅助。我的简单指引，能够大幅减轻患者就医困扰，缓解药房工作人员的分流压力，保障取药流程高效有序。每一次收到患者道谢的瞬间，都让我真切体会到志愿服务的独特价值。

本次志愿活动让我深刻认识到，医疗服务贵在耐心与包容。细微的服务、真诚的态度，都能为紧张的就诊环境增添暖意。今后我会始终保持服务热忱，踏实做好每一次志愿服务，在点滴付出中提升自我，以实际行动传递温暖、扛起责任。

——25级2班郭甜

时隔多日，我再次前往南方医科大学第五附属医院参与志愿服务。每一次医院服务经历，都让我收获全新感悟，对志愿服务的意义产生更为深刻的理解。

本次我值守三楼B区妇科报到机引导岗。凭借过往院内志愿服务经验，我快速熟悉岗位工作，熟练掌握报到机完整操作流程与各项服务注意事项，同时清晰熟记三楼各科室与区域分布。对比初次服务时的生疏局促，这次我能够快速适应服务环境，从容、耐心地引导前来报到的患者及家属完成报到、信息查询等业务，高效协助大家解决就诊过程中的设备操作难题。

服务过程中，我真切体会到就诊群众求医的急切与不易。一句耐心解答、一次及时帮扶，都能缓解患者内心的焦虑，为他们节省宝贵就诊时间。这份看似平凡的志愿工作，蕴藏着温暖人心的力量。

一次次志愿实践褪去了我的青涩，教会我耐心沟通、认真履职，也逐步培养起我的责任意识与奉献精神。未来我会持续主动参与志愿服务，以微薄之力传递温暖，在服务他人、奉献社会的过程中不断沉淀自我、收获成长。

——25级2班陈小菊

今日我在南方医科大学第五附属医院耳鼻喉科开展志愿服务，在科室护士老师的指导下，协助就诊患者办理挂号、报到、缴费等便民业务，一天的实践让我收获颇丰。

耳鼻喉科就诊人群覆盖面广，既有行动不便的高龄老人，也有陪同就诊的孩童，不少患者不熟悉线上挂号、自助机缴费的完整流程。我的核心工作就是耐心指引患者操作自助设备、核对就诊信息，引导大家有序报到候诊。面对听力不佳、沟通存在障碍的长者，我会刻意放慢语速、反复讲解，一步步陪同他们完成全部手续。看似琐碎的引导工作，却能切实减少患者来回奔波，缓解门诊就诊的慌乱。

协助护士老师工作的过程里，我真切体会到临床护理工作的繁杂与严谨。医护人员既要专心完成诊疗工作，又要兼顾各类病患咨询，工作节奏紧凑、肩上责任重大。志愿服务不只是简单的跑腿帮扶，更是以细致与善意缩短医患之间的距离。

短短一天，我近距离见识临床一线实景，明白了医务服务的核心贵在贴心。今后我会持续参与志愿活动，以点滴行动助力就医便民，怀揣同理心善待每一位前来就诊的患者。

——25级3班文芊

怀揣着对医护工作的崇敬、对志愿服务的热忱，我走进南方医科大学第五附属医院，在二楼眼科开展志愿服务，核心工作是协助患者使用报到机完成就诊报到。这段看似简单的实践经历，让我在实干中收获成长，也深刻体会到平凡岗位承载的责任与温暖。

刚到岗位时，护士老师细致指导我熟悉报到机完整操作流程：从扫描就诊卡、身份证读取电子就诊码，到确认就诊信息，每一步操作都耐心示范，还特意提醒我重点关注老年患者、视力障碍患者等特殊群体的需求。眼科就诊人群里，许多老年人因视力模糊、不熟悉智能设备面露难色，也有初次就诊的患者对院内流程感到迷茫。每当遇到这类情况，我都会主动上前，放慢语速讲解操作步骤、耐心陪同操作；如果患者看不清屏幕文字，我便逐字朗读屏幕内容，保障所有人顺利完成报到、有序候诊。

通过本次志愿活动，我不仅学会与人沟通、懂得乐于助人，更懂得尊重、理解与责任的深层含义。今后我会持续积极参与各类志愿活动，坚守服务初心、保持热忱态度，以真诚细致的服务温暖患者，用实际行动践行志愿精神，为优化就医环境、传递医疗温情贡献自己的青春力量。

——25级3班张超明

这是我第一次前往南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，本次我被分配至医院一楼自助服务区域，协助来往患者办理各类就医自助业务，这段短暂的实践经历让我收获良多、感触颇深。

初次抵达岗位，面对陌生的就医设备与整套工作流程，我难免有些生疏。在护士老师的耐心指导下，我快速吃透自助服务机全部操作流程与工作要点，迅速进入志愿服务状态。我的主要工作是协助就诊患者操作自助设备，帮助大家完成自助挂号、线上缴费、电子发票打印等业务。门诊大厅就诊节奏紧凑，熟练使用自助设备能够大幅提升就医效率、减少群众排队等候时间。服务全程，我始终保持严谨认真的态度，耐心解答患者各类疑问，细致陪同每一位患者完成设备操作，尽全力为大家提供便捷、高效的帮助。

每当收到患者发自内心的道谢，我都能真切地感受到志愿服务独有的价值。看似平凡琐碎的岗位，是医院便民服务不可或缺的一环，能够实实在在为患者就医提供便利。

本次志愿实践让我近距离熟悉医院完整就医流程，同时锻炼了自身沟通能力与应急处事能力。我深刻体会到，志愿服务的核心贵在真诚与坚守。今后我会持续主动参与志愿活动，以热忱之心服务他人，在点滴奉献中收获成长、扛起青年担当。

——25级4班古艳萍

（合影留念）