本次前往南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，我被分配至新的诊室岗位，核心工作依旧是协助就诊患者完成报到手续。尽管我已有相关服务经验，报到引导工作看似简单，本次志愿实践依旧令我收获良多。周末门诊人流量大，部分患者不熟悉院内就诊流程，面对自助设备时常手足无措。每当遇见有需要的患者，我都会主动上前协助设备操作、指引候诊区域。看见患者由焦急转为安心，收到患者真诚的道谢，我的内心倍感温暖。

我十分享受服务患者的过程，一个微小的帮扶举动，便可为患者带去便利与慰藉。被他人需要是一种幸福，这份经历也使我更加深知耐心与善意在医疗服务中的重要意义。本次志愿服务时长有限，却让我懂得帮扶不分事情大小，待人最难得的便是真诚。

今后走上医务岗位，我也会尽己所能帮助患者。无论工作繁忙与否，始终坚守服务初心，持续传递温暖与善意，践行医务学子的责任与担当。

——24级4班贺婧雯

本次我来到南方医科大学第五附属医院心血管内科诊区参与志愿服务，上岗后我的主要工作为引导就诊患者完成自助机报到操作。部分患者不熟悉自助报到设备的操作流程，我始终保持耐心细致的态度，分步指导患者完成设备操作，协助患者顺利报到、有序进入候诊环节。

服务过程中，常有患者咨询院内区域方位等相关问题，我耐心为患者指引收费区、公共区域等具体位置，细致解答各类基础就诊疑问。看似简单的引导工作，却让我真切体会到患者就诊时的焦急与迷茫。作为护理专业学生，本次志愿实践是难得的临床体验，在与患者沟通交流的过程中，我学会放缓语速、换位思考，以温和耐心的服务态度安抚患者的就诊焦虑。

在岗服务期间，我近距离观摩科室护士老师的工作日常，切实感受医院诊疗流程严谨规范、有序高效的工作氛围。本次志愿服务让我深刻认识到，医疗服务不仅依靠专业诊疗技术，贴心的便民引导与温暖的人文关怀，同样是优质医疗服务不可或缺的部分。

今后我会持续积极参与各类院内志愿服务，在实践中锻炼沟通能力、积累服务经验、锤炼责任担当，不断提升自身服务素养，为今后投身护理岗位、践行医者使命打下坚实基础。

——25级3班黄紫玲

本次我在南方医科大学第五附属医院四楼关节骨科参与志愿服务。到岗后，在科室护士老师的指导下，我快速熟悉病区环境与岗位职责，主要负责协助患者完成就诊指引、整理科室资料、维护候诊区域秩序，配合科室开展基础便民服务。

服务期间，我近距离观摩医护人员的日常工作。关节骨科就诊患者多存在骨关节损伤，部分患者行动不便，对就诊引导与照护服务有着较高需求。医护人员在完成专业护理操作的同时，还要耐心安抚患者情绪、讲解康复养护知识，严谨细致的工作态度，让我深刻体会到临床护理工作的责任与医疗服务的温度。

作为护理学专业学生，本次志愿实践将课堂理论与临床实景相结合，让我对护理职业有了更全面的认知。护理工作不仅依靠专业操作技能，耐心的沟通、真诚的共情与细致的服务，也是优质医疗服务的重要组成部分。我也正视了自身不足，面对患者咨询时服务经验有限，临场应变能力仍需提升。

今后我会扎实学好专业知识，积极参与志愿服务积累实践经验，不断锻炼沟通与应急能力，补齐自身短板，以严谨认真的服务态度对待每一次实践，努力成长为专业扎实、心怀责任的护理学子。

——25级3班陈琪琪

本次我前往南方医科大学第五附属医院二楼耳鼻咽喉科参与志愿服务，岗位主要工作为协助患者使用自助设备完成就诊报到。该项工作流程看似简易，但实际协助患者操作时，常会遇到各类突发状况。有一名患者已完成挂号，却无法顺利报到，我协同护士老师排查后得知，患者挂号就诊时段为八点半至九点，抵达科室时已超时，查明缘由后我们迅速协助患者妥善处理该问题。另有一名患者尝试使用身份证报到未能成功，切换电子就诊二维码即可正常操作，经护士老师讲解，我了解到该现象是由于证件读取异常所造成。服务期间，有患者对志愿工作予以肯定，这份认可带给我莫大的鼓舞与暖意。

本次志愿实践使我收获良多，报到操作并非机械的步骤指引，还需要细致排查各类异常情况，灵活处理不同的设备问题。与患者沟通、配合护士老师处置问题的过程，锻炼了我的观察能力与临场处置能力，也让我意识到医疗服务处处暗藏细节，任何微小疏漏都可能影响患者就诊进度。

作为护理学专业学生，我深刻体会到耐心、细心在临床服务中的重要意义。今后我会持续参与院内志愿服务，不断积累处置各类就诊突发情况的经验，打磨沟通与问题排查能力，秉持严谨认真的服务态度，以细致贴心的服务助力患者便捷就诊，在志愿实践中锤炼自身，践行医务学子的责任与初心。

——25级2班韩柳清

本次早上，我在南方医科大学第五附属医院一楼药房参与志愿服务，主要负责协助患者完成取药报到与就诊引导工作。随着就诊高峰到来，药房取药人流逐步增多，我坚守岗位，积极维持现场秩序，协助患者高效完成报到流程，保障取药环节有序推进。

服务过程中，我遇到了一定的工作难题。药房旁的便民取袋设备操作流程较为繁琐，部分患者不熟悉操作方式，无法自主领取包装袋。高峰时段，取药报到与设备咨询的患者同时增多，现场服务需求集中、任务繁杂。面对突发状况，我迅速调整状态、冷静应对，优先梳理报到排队秩序，合理分流人群，指导前排患者自主操作设备，带动后排患者观摩学习，快速疏通排队拥堵情况。待秩序稳定后，我再逐一协助其余患者完成取袋操作，妥善处理现场各类需求。

本次志愿实践让我收获颇丰，紧急繁杂的服务场景锻炼了我的临场应变能力与统筹协调能力。我深刻认识到，志愿服务不仅需要足够的耐心与细心，灵活处事、合理分流、从容应对突发状况，也是优质服务的关键。患者真诚的认可，让我切实体会到志愿服务的价值与温暖。

今后我会继续积极参与院内志愿活动，在实践中积累服务经验、锤炼处事能力，以沉稳认真的态度做好每一项便民服务，用耐心与责任传递医疗温情。

——25级2班罗少彤

本次是我第三次前往南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，岗位设于四楼神经内科，主要工作为在报到设备旁引导患者完成自助报到操作。

相较于前两次服务经历，本次服务过程中我更为从容，也有了更深层次的思考。在岗护士老师并未因我熟悉基础流程便放任我独立开展工作，而是悉心传授高效的患者引导方式，着重告知我引导的核心要点，即不直接代为操作设备，分步指引患者自主完成报到操作，便于患者后续能够独立使用自助设备。这番教导使我领会，志愿服务的内涵并不只是简单代办事务，更在于引导患者掌握自助操作的能力。我按照该方式耐心引导患者逐步完成报到，患者顺利掌握操作方法时，带给我的成就感远胜于直接协助操作设备。

在岗期间，护士老师对我关怀有加，适时提醒我适时休整、补充饮水，主动了解我的专业学习情况，耐心解答我提出的各类疑问。这份尊重与关怀，让我认识到志愿服务并非单方面付出，而是双向的温暖交流。神经内科就诊患者大多怀揣焦虑情绪，我所负责的报到指引虽是微小工作，但清晰的操作引导、温和的提示安抚，能够舒缓患者就诊时的慌乱情绪，给予患者安心感。

本次志愿实践令我感悟良多，志愿精神不在于宏大的事迹，而藏于持之以恒的耐心与真诚共情之中。今后我会持续参与院内志愿服务，保持细致温和的服务姿态，以点滴行动为就诊患者送去便利与温暖。

——25级1班马钰昂

本次，我在南方医科大学第五附属医院超声科参与志愿服务工作。在岗期间，我主要负责协助患者完成报到登记、维护就诊秩序、解答基础咨询等辅助工作，积极配合科室护士老师开展日常服务。

超声科检查人流量大、就诊需求集中，科室当日与次日的检查名额均已约满，大部分患者只能预约至三天后就诊。部分前来咨询的患者不了解预约规则，容易产生焦虑、疑惑的情绪。面对这种情况，我始终保持耐心与礼貌，细致向患者解释检查预约流程、号源紧张的原因，安抚患者情绪，引导患者有序等候、合理预约。

本次志愿实践极大锻炼了我的沟通表达与应急处置能力，使我学会换位思考，体谅患者就医的急切心情。同时，我近距离观摩学习，切实感受到医护人员严谨负责、恪尽职守的工作作风。

此次志愿服务令我收获颇丰，也让我更加明晰志愿服务的价值内涵。今后我会持续积极参与各类院内志愿活动，不断积累实践经验、锤炼自身素养，秉持真诚审慎的服务态度为患者提供便民服务，践行医务学子的责任与担当。

——25级1班黎欢锐

（合影留念）