医院义工心得

今天，我在南方医科大学第五附属医院担任志愿者，这是我第一次在这里做义工，这段经历让我收获颇丰，学到了许多有用的东西。

一开始，我是有些紧张的，因为是第一次去医院面对患者，虽然我不用做临床工作，但我还是担心会遇到语言不通和交流不顺等问题，但在护士老师和其他志愿者同学的细致讲解与帮助下，我慢慢适应了自己的工作。

我的主要岗位位于彩超室，负责协助患者完成自助扫码报到。操作本身并不复杂，但真正的挑战在于及时识别并回应患者的需求。不少长者对智能设备使用不熟，容易因操作困难或信息读取不清而产生焦虑。其中一件事是一位阿姨因为忘记戴老花镜出门，看不清就诊单上的信息，寻求我帮助，刚开始我有些不知所措，因为我第一次读取彩超方面的就诊单，但我仍耐心为她解读单据内容，并陪同她前往护士老师处进一步核实，过程中我做的不够好，因为在解答问题时我曾短暂愣住，未能第一时间寻求老师协助，我是有些愧疚的。但让我意外的是，阿姨不仅没有怪我，而且离开时还笑着给我道了声谢，那一刻，我深刻体会到这份工作的价值——以热忱之心帮助他人，自己也能获得精神上的充实与温暖。还有其他遇到患者与家属也都很友善的对我，并没有因我一些服务不周到的问题就对我不满，我很感谢他们对我的包容。

整个下午在忙碌中悄然流逝，我亲身感受到医护工作者的温暖与辛劳。今天下午的人流量较多，但前台的老师们没有因此懈怠，无论哪位患者进门，都会热情的询问他们的需求，就算是随行的小朋友，也会亲切的和他们打招呼，不会因为他们年纪小就忽视他们的存在。在招呼患者的同时，老师们也能有条不紊的处理专业工作，做到秩序与温度同在，这是非常值得我学习的！

此次经历让我对未来充满期待。我希望能以老师们为榜样，无论在今后的临床工作还是日常生活中，都始终保持奉献与热忱，积极帮助他人，传递温暖与善意。

--22级谭森元

虽然这是我第四次来到南方医科大学第五附属医院参与义工服务，但每一次的岗位体验都让我有新的收获。本次我被安排在新门诊楼一楼B区的自助服务区，主要负责在自助挂号机旁协助患者完成挂号、缴费、打印检查单等操作。起初面对不断前来咨询的患者，我有些手足无措。好在护士老师非常耐心，一步步教我操作流程，即使我偶尔出现失误，她也始终温和指导，让我逐渐安心。随着服务推进，我意识到这份工作不仅需要熟练操作设备，更要主动观察与沟通。例如，当发现医生老师的预约号已满时，我会及时引导患者改往人工窗口排队，避免他们长时间无效等待；同时，我也学会留意患者是否能够独立操作机器、个人信息与所挂科室是否一致等细节，这些都帮助我更好地配合护士老师的工作，提高整体效率。当然，我在服务中也发现了自己的不足。比如对新门诊楼的布局还不熟悉，无法迅速为患者指引方位；面对一些专业的医疗问题，我也无法给出准确解答。这些经历让我更加明确，作为护理专业的学生，扎实的专业知识和熟悉的院区流程同样重要，也坚定了我今后要更努力学习的决心。

短短一下午的志愿服务，让我切身感受到智能化医疗为患者带来的便利，也更体会到其中不可或缺的人文关怀。每一次耐心的指引、每一句清晰的解释，都能为焦虑的患者带来一丝安心。未来，我希望能继续参与这样有意义的义工活动，不断积累经验，将关怀融入细节，让温暖在医患之间静静流淌。

--23级黄敏侨

在南方医科大学第五附属医院的新一次志愿之旅中，我的岗位位于一楼的自助报到机旁。

我的工作看似简单，主要是协助患者完成刷卡、取号等操作。然而，在这方寸屏幕之前，却映照出真实的就医百态。从最初面对患者焦急询问时的手足无措，到在护士老师讲解后能从容地为长者逐步讲解、为抱小孩的母亲快速取号，我真正学会了将耐心与细心化为切实的行动。当一声声真挚的“谢谢”耳边响起，当患者因我的帮助而眉头舒展，我深刻体会到这份工作的价值——我不仅是设备的操作引导者，更是患者就医路上第一位传递关怀、消除陌生的支持者。

这台机器本身是冰冷的，但因志愿者的服务而被赋予了温度。这让我深切体会到，真正的志愿精神，正是用真诚的人文关怀，去弥合科技高效与人情温度之间的细微缝隙，让现代化流程同样充满人性的关怀。这次经历是一次宝贵的成长，它让我更加坚定了服务社会、传递温暖的初心。

--23级黄钰娴

在南方医科大学第五附属医院抽血区的义工服务，虽时间短暂，却令我收获颇丰、感悟良多。

在医院里，我被安排到了抽血区，主要职责是引导患者有序等候、协助完成抽血前的报到流程，并解答他们的基础疑问。服务伊始，面对抽血区忙碌的景象和需求各异的患者，我确实有些紧张。幸得护士老师的耐心指导，我才很快熟悉了岗位职责。期间，我注意到一位老爷爷在报告打印机前神情茫然、手足无措。我立刻上前，耐心引导他操作自助设备。当报告单顺利打印出来后，老爷爷舒展的眉头和那句真诚的“谢谢你，同学”，让我瞬间体会到“予人玫瑰，手有余香”的充实感。这不仅是帮助他人，更是自我价值的确认和成长。

此次经历也让我亲身感受到医护工作者的专业精神与辛劳。他们不仅需要精准完成治疗操作，更要时刻关注患者的情绪，给予耐心的解释和真诚的安慰。我深刻认识到，在医疗环境中，专业的医术与温暖的人文关怀如同车之两轮，同等重要，一句简单的问候、一次耐心的指引，都能有效缓解患者的不安。这段宝贵的经历促使我成长，我将珍视这份收获，未来无论是否身在医疗行业，都将秉持这份利他之心，力所能及地传递温暖，也衷心希望有更多人能关注并理解患者群体的需求，用善意和支持为他们构筑更友好的就医环境。

--23级刘润钰

在南方医科大学第五附属医院神经内科担任义工、协助患者完成报到的这段经历，让我对医患沟通有了更真切的体悟，也收获了远超预期的成长。

初到岗位时，我曾以为“协助报到”仅是程序性的引导与告知。直到面对第一位因肢体不便、言语含糊而面露焦虑的老先生时，我才恍然领悟，这份工作所考验与给予的，远不止流程的熟悉，更是将心比心的共情与细致入微的观察。我所在的神经内科，许多患者受病情影响，存在行动、言语或理解上的不便。面对他们的无助与焦虑，我学着放慢语速、辅以清晰的手势，一遍遍协助核对信息、指引方向。每当听到那句因费力而略显含糊、却无比真诚的“谢谢”时，我深切地感受到，义工服务的价值远非完成流程，而是以每一个耐心的举动，在患者彷徨的就医之路上，成为一块指引方向的“路标”。在服务中，我也从起初的些许无措，逐渐学会了敏锐洞察与主动协助——看到长者步履蹒跚，便自然上前搀扶；面对家属的重复询问，也不厌其烦地解释。这些细微之处让我真切体会到，在医患之间，充分的尊重与耐心的倾听，本身就是一剂温暖的“安慰剂”。

回顾这段经历，它赋予我的远不止帮助他人的满足感，更是一次对医学中“人文关怀”的生动启蒙。作为一名医学生，它让我提前置身于真实的医疗场景，深刻认识到精湛的医术与深厚的悲悯，如同车之双轨，缺一不可。我将珍藏这份收获，在未来的学习与职业道路上，始终不忘以专业承载仁心，用温暖守护生命。

--24级王允山

在南方医科大学第五附属医院参与义工服务时，我主要负责在四楼C区协助患者报到，看似简单的指引工作，却让我收获了深刻的温暖与成长。

服务过程中，一位提着就诊袋的阿姨匆匆走到我面前，语气带着焦急：“孩子，能帮我看看怎么报到吗？我按了好几次机器都没反应。”我立刻上前，接过阿姨的身份证插入自助机，屏幕却显示无当前区域预约号。我没有直接告知结果，而是仔细查看阿姨的挂号单，发现她预约的是三楼呼吸科，并非四楼C区的科室。考虑到阿姨可能不熟悉医院布局，我一边解释：“阿姨，您挂的科室在三楼，我带您过去吧，那边也有自助报到机，我帮您弄好”。一边接过她手中较重的袋子，引导她沿着电梯间的指示牌前往三楼。

抵达呼吸科报到区后，我帮阿姨顺利完成报到，并提醒她候诊区的位置和叫号注意事项。阿姨握着我的手反复道谢，还从口袋里掏出水果要塞给我，我婉拒后，她仍不停念叨“多亏有你，不然我还得瞎找”。

这次经历让我明白，义工服务不仅是完成流程，更要多一份细心与主动。一句耐心的解释、一次贴心的引导，都能帮患者化解困境。这种用行动传递善意的感觉，比任何收获都更有意义，也让我更加坚定了继续参与志愿服务的决心。

--24级张嘉睿