医院义工心得

第一次在南方医科大学第五附属医院的超声科做义工，这段经历让我收获颇丰。我的工作主要是协助患者使用自助报到机，看似简单的岗位，却能切实为患者解决不少难题。

刚开始服务时，我就遇到了各种情况：有的患者刚进科室就一脸迷茫，不知道就诊第一步要先报到，拿着检查单在走廊来回踱步；还有些患者看错科室标识，误把其他科室的检查单带到超声科，直到自助报到机无法识别才发现走错了地方。每当这时，我都会主动上前询问，耐心告知报到流程，帮走错科室的患者指引正确路线，遇到行动不便的老人，还会陪同他们到报到机前一步步操作。

超声科的护士老师一直给予我极大的帮助，不仅细致讲解报到机的操作细节，还教我如何快速判断患者的需求，用温和的语气安抚焦虑的患者。看着患者们顺利完成报到后舒展的眉头，听着他们真诚的道谢，我深深体会到义工服务的意义。

这段经历让我学会了换位思考，也更理解医护人员的忙碌与不易。能以义工的身份为患者搭建沟通的桥梁，为医护人员分担压力，我感到十分荣幸。未来，我会继续带着这份责任与温暖，在志愿岗位上传递正能量。

——23级冯中敏

这是我第三次踏入南方医科大学第五附属医院参与义工服务。初到科室，护士老师耐心为我讲解四楼各科室分布、报到流程以及血压仪和心电图测量报到的操作要点，这些细致的讲解为我后续开展工作筑牢了基础。

正式投入服务后，接踵而至的患者、五花八门的咨询问题，一度让我感受到压力，但我始终提醒自己保持冷静，在能力范围内尽力为患者排忧解难：引导他们完成报到手续，协助使用血压测量设备，提醒心电图检查的注意事项。遇到棘手问题，我会第一时间请教护士老师，在旁认真观察学习解决方法，把每一次求助都当作积累经验的机会。

这次经历不仅让我收获了相关的专业知识，更实现了课堂理论与临床实践的衔接。看着患者因我的帮助少走弯路、露出安心的神情，我深切体会到志愿者工作的价值。未来我会继续带着热忱参与义工服务，在实践中成长，用点滴行动为医患沟通搭建桥梁。

——24级吴海韵

在南方医科大学第五附属医院的一楼自助机做义工，对我来说是一次全新的体验。与以往在自助机报到的工作相比，这次的任务更加复杂，也更具挑战性。我需要协助患者完成自助挂号、自助缴费、打印电子发票和费用清单等操作，而这些功能的位置、流程和注意事项都需要我在短时间内熟悉并准确地指导患者。

工作中最大的难点，是面对患者提出的“我应该挂哪个科”这一类问题。医院科室繁多，不同科室的细分选项也很多，我不仅要自己熟记各个科室的分类，还要帮他们找到准确的科室正确挂号。在不知道患者应该挂哪个科室的时候，我也会找到护士老师问清楚再帮患者挂号。通过这次志愿活动，我深刻体会到医院工作的繁忙与不易，也感受到患者对指引的迫切需求，特别是有些十几岁的学生自己来看病，他们更需要得到我们的帮助。每一次成功帮助患者完成操作、看到他们露出轻松的表情，我都觉得自己的付出是值得的。

这次经历让我更加理解了医疗服务的重要性，也提升了自己的沟通能力和责任感。

——24级张嘉怡

再次来到南方医科大学第五附属医院做义工，我这次的负责是在取药报到机处指引患者取药，在这短短的几个小时里，让我对医院工作和医患温情有了真切的体会。

药房是医院里人流密集的区域之一，每天都有不少患者或家属拿着处方，一脸茫然地寻找窗口。我的工作主要是引导大家查询对应的取药窗口，并帮助他们顺利拿到药，同时解答一些简单的疑问，比如缴费流程、道路指引等。看似琐碎的工作，却能大大提高取药的效率，减少患者的等待时间。每当看到患者因为我的指引，顺利找到窗口露出安心的神情，我心里就涌起一股暖流。

这段经历也让我看到了药房医护人员的辛劳，他们每天要核对无数张处方，耐心解答患者的各种问题，始终保持着严谨和耐心。这不仅锻炼了我的沟通能力，更让我学会了换位思考，体会到医患之间相互理解的重要性。

这次义工活动是一次宝贵的成长经历，让我收获颇丰，未来我也会继续给需要帮助的人送去温暖。

——24级晋佳欣

这是我第一次参加南方医科大学第五附属医院的义工活动，在引导患者操作自助机的岗位上，从一开始的拘谨到后面能够从容地帮助患者完成挂号和发票清单打印，我得到了很大的成长。

起初我对自助机的操作流程并不熟悉，在护士老师的悉心指导下，我逐渐领悟到这个岗位的核心在于“引导”——我们的主要职责是教会患者自主操作，而非让他们过度依赖帮助，一切服务始终以患者的实际需求为核心。服务中我遇到过一位看不清屏幕的老年患者，针对这类特殊情况，我便全程协助其完成操作。我发现患者使用自助机遇阻时，会有不同的表现：有的会主动招手寻求志愿者帮助，有的则会站在机器前手足无措，面对后一种情况，就需要我们主动上前询问并提供协助。

短短几小时的义工服务，让我的沟通能力得到了锻炼。我也曾有过作为患者向他人求助的经历，因此更能共情患者就医时的心情。服务中我也完成了从被动等待患者询问，到主动热情上前帮扶的转变，希望这份主动的关怀，能让就医的患者多一份安心与温暖。

——24级陈禹霏

初次踏入南方医科大学第五附属医院做义工，我原以为取药报到只是简单的指引工作，真正上手后才发现，这份看似平凡的岗位，藏着太多需要用心的细节。幸好有护士老师们的悉心指导，才让我顺利完成了这次义工服务。

我的主要任务是协助患者在自助机上完成取药报到，核对处方信息，再指引他们到对应的窗口等待取药。医院里人来人往，取药区总是挤满了焦急的面孔。有拄着拐杖的老人对着自助机手足无措，有抱着生病孩子的家长手忙脚乱地翻找单据。面对这些情况，我学着放慢语速，耐心地一步步教老人操作机器，帮年轻父母稳住慌乱的情绪，每当听到患者真诚的道谢，看到患者们紧锁的眉头慢慢舒展，一股成就感涌上我心头。

这次义工经历，我真切体会到医护工作者的不易，更懂得了“换位思考”的重量。一份小小的帮助，就能为他人驱散几分焦虑。我也更加明白，志愿者的力量在于细节：耐心、热情、责任感，以及对他人情感的敏感度。未来我将继续提升自己的沟通技巧、提高应急处理的能力，并把这份善意带到更多的场景中去。

——24级龙静

再次来到南方医科大学第五附属医院做义工。我的主要工作是协助患者在自助设备上完成门诊报到，看似简单的操作，却藏着不少学问。

起初，我对自助设备的操作流程并不熟悉，是身旁的护士老师耐心指导我，从如何读取患者的就诊卡，到怎样报到、确认个人信息，每一个步骤都细致讲解。在服务过程中，我遇到过不少对自助设备一筹莫展的患者：有的老人眼神不好，看不清屏幕上的文字；有的患者着急就医，操作时手忙脚乱点错选项。每当这时，我都会主动上前，放慢语速，一步步引导他们完成操作。看到患者们顺利报到后露出的笑容，听到他们一声声真诚的“谢谢”，我心中的成就感油然而生。

这次义工服务让我深刻体会到，护理工作不仅是专业技能的展现，更离不开耐心与同理心。作为护理学专业的学生，未来我将走上护理岗位，这次经历也为我积累了宝贵的临床沟通经验。我明白，要成为一名优秀的护士，既要练就扎实的专业本领，也要怀揣着对患者的关爱之心，用温暖的服务为患者的就医之路保驾护航。

——25级钟宝儿

（合影留念）