医院义工心得

这次是我第八次来到南方医科大学第五附属医院做志愿。这次去让我深刻认识到，医疗体系的高效运转，不仅依靠顶尖的设备和医术，也离不开人性化的服务与支撑。志愿者，正是这庞大体系中注入人文关怀的“柔顺剂”。我们可能无法改变疾病的进程，但可以通过减轻患者就诊的茫然与焦虑，让这个冰冷的环境多一些温暖，让求医之路少一些坎坷。我明确了志愿者的角色边界——是辅助者、支持者，而非决策者。严谨、准确、及时求助专业医护，是对患者最大的负责。

我亲眼目睹了医护人员的真实状态。他们并非永远和风细雨，在连续工作、应对高压时也会疲惫、语速急促。但他们专业知识之娴熟、处置突发情况之果断、面对患者反复询问之耐心，让我深深敬佩。

脱下志愿者马甲，回归日常生活，医院里的声音与画面仍常浮现脑海。这次经历，与其说我“帮助”了他人，不如说是医院和那些我遇见的人们，慷慨地给予了我一堂关于生命、责任与同理心的必修课。它让我明白，真正的帮助，始于专业的边界，成于真诚的关切，最终沉淀为一份对他人苦难的深刻理解与尊重。这缕微光，照亮了他人就诊的一小段路，也永远照亮了我自己前行的方向。

——24级3班李美琦

在南方医科大学第五附属医院的志愿者经历，让我收获满满且倍感温暖。此次我主要在一楼自助挂号机旁提供帮助，为就诊患者完成挂号与自助缴费操作，短短一段时光，却让我对医护服务与善意传递有了真切感悟。

就诊高峰时，一楼自助机前总是人头攒动，有年迈老人不熟悉操作流程，有匆忙就医的患者不知如何选择科室，也有新手家长不懂缴费步骤。我耐心引导大家放置证件、选择就诊科室与医生，一步步协助完成挂号，细致讲解缴费流程中的注意事项，帮大家省去排队等候的时间。遇到听力不佳的老人，我会放慢语速反复叮嘱；碰到着急赶路的患者，我会高效协助快速办结，看到他们顺利完成操作后露出的笑容，一句简单的“谢谢”便让我满心暖意。

这段志愿者经历，不仅提升了我的沟通与应变能力，更让我体会到医院服务的细致与不易，也懂得了换位思考的重要性。看似简单的挂号缴费操作，对特殊群体而言却是难题，我的举手之劳能为他们的就医之路添一份便利，便是这份义工工作的意义所在。未来我会继续参与此类志愿活动，用点滴善意传递温暖，也愿以这份经历勉励自己，常怀助人之心，践行责任与担当。

——24级1班吴馨悦

站在南方医科大学第五附属医院一楼药房的自助报到机旁，我开始了我第二次的志愿服务。

药房区域总是人来人往，而我的任务是指导患者操作自助报到机，这个看似简单的岗位，却需要敏锐的观察力和足够的耐心。我发现，许多患者面对电子屏幕时会感到不知所措，他们会在屏幕前犹豫，眼神中透露出困惑。这时，我便主动上前一步步引导他们扫描处方单上的条形码，完成报到。还有的患者并不知道取药还要先报到，这个时候就需要我们用心观察，提醒患者需要进行报到，这样能有效地避免患者无效排队等待。

这次志愿服务我还帮助了几个取完药的老人使用取袋机，指引一些患者该去哪里缴费，还陪同一位老奶奶去厕所。

这次药房服务让我深刻体会到，医院里每一个环节都离不开人文关怀。自助设备的引入提高了效率，但无法替代人与人的温暖互动。在患者最需要帮助的时刻，一个友善的微笑、一次耐心的指导、一次主动的援手，都能减轻他们的焦虑和不安。

作为护理学专业的学生，这次经历让我更加明白，未来的护理工作不仅需要专业技能，更需要这种处处为患者着想的服务意识。这次在药房报到机前的服务，虽然只是短短几个小时，却让我收获了宝贵的实践经验，也更加坚定了我从事医疗服务的决心。

——25级2班黄晓靖

怀着些许紧张与期待，我来到南方医科大学第五附属医院报到，开始了此次志愿服务。初到医院，繁忙而有序的氛围让我深刻感受到医疗工作的庄严与不易。在护士老师的耐心指引下，我很快熟悉了服务岗位的基本职责。

我的工作主要是在四楼门诊大厅为前来就诊的患者及家属提供力所能及的帮助，包括指引方向、协助操作自助设备。这些看似简单的工作，实则需要极大的耐心与细心。面对人们因疾病而产生的焦虑与急切，我学会了用更温和的语言、更积极的姿态去沟通和安抚。每当帮助一位迷茫的患者顺利找到诊室，或是为一位长者成功打印出检验报告，看到他们眉头舒展、连声道谢时，我内心的成就感和温暖便油然而生。

此次经历让我对医院运作和医护工作者的辛劳有了更直观的认识。护士老师们不仅专业精湛，更在工作中处处体现着人文关怀，她们的态度深深感染了我。我体会到，志愿服务的价值不仅在于事务性的协助，更在于传递一份关怀与支持，为冰冷的医疗环境增添一抹温暖的亮色。

这段宝贵的经历让我收获了奉献的快乐与成长的责任。未来，我希望能有更多机会参与志愿服务，继续传递这份温暖与善意。

——24级5班胡影璇

在南方医科大学第五附属医院的志愿服务中，我负责协助患者在自助取药机完成报到与取药相关操作，这段服务经历让我收获颇丰。作为护理学专业学生，这是我近距离感受服务场景，深刻体会到医疗服务中细节与耐心的重要性。

就诊患者里不乏老年人与对智能设备不熟悉的群体，他们常常不知如何操作自助取药机、找不到报到入口。我耐心引导大家核对就诊信息，一步步讲解操作流程，帮大家顺利完成报到、打印取药单小票，解决疑惑时，我所收到的每一句感谢都让我倍感温暖。

此次义工服务经历让我明白，医疗服务不止有诊疗护理，门诊便民服务也是保障就医效率的关键一环。同时也让我意识到，专业能力之外，耐心沟通、换位思考更是护理从业者的必备素养。今后我会把这份体验融入专业学习，夯实技能，努力成为更有温度的护理人，用专业服务为患者带去便利。

——24级2班孙秋语

这个周末，我有幸作为一名志愿者，走进了南方医科大学第五附属医院的眼科中心进行志愿服务，这几个小时的志愿服务给我带来了极大的感触。

早晨的眼科候诊大厅总是格外繁忙，我被分配到了导诊台协助患者。面对络绎不绝的人群，起初我还有些手忙脚乱，但在护士老师的指导下，我很快熟悉了就诊流程：从指引挂号机操作，到指导并帮助患者缴费，再到指引患者前往诊室门口候诊，每一个环节都至关重要。每当我帮助了那些需要帮助的患者后，他们的一句真诚的“谢谢你”，让我感受到被信任的温暖。

最触动我的是患者的多样性：有被家长带着来检查的小朋友，也有因视力突然下降而焦虑的年轻人，还有看不清检查单、操作不熟悉的老年患者。记得一位女士多次前来询问，为什么在她之后报到的患者反而更早就诊。我耐心安抚她的情绪，详细解释叫号的规则，并提醒她留意电子屏幕上的信息，避免过号。透过她的焦虑，我看到的是一份对健康的迫切期待。

这次南方医科大学第五附属医院的志愿服务经历让我学会了遇到患者询问病情时及时引导至护士老师处，同时保持同理心，理解等待的焦躁，用礼貌与耐心缓解冲突。也让我明白了，医学不仅是技术，更是人文关怀。未来无论在学习还是工作中，我都会把这份细致、责任与温度延续下去。

——23级4班林锦仪

（合影留念）