医院义工心得

本次南方医科大学第五附属医院的志愿服务，我被分配到自助挂号机旁，完成了一段充实的志愿服务。

志愿服务期间，我遇到形形色色的就诊者，有对自助操作一窍不通的老人，有焦急万分的就诊患者，还有第一次来就诊的患者。印象最深的是一位来打印就诊清单的老奶奶，她把身份证放在感应区反复尝试，机器却始终没有反应。询问后才知道，这台机器不支持身份证自动识别，必须手动输入号码。老奶奶无奈地摆摆手说：“眼睛花得厉害，屏幕上的小字根本看不清。”我接过她的身份证，对照着号码逐位输入，确认没有错误后再提交。很快，清单就打印出来了，我帮她整理好递过去。老奶奶笑着连声道谢，简单的几句话，却让我心里暖暖的。

在自助挂号机这个小小的服务点，患者的焦虑往往来得直接：担心挂不上号、害怕挂错科室、看不懂操作界面。此时，一句温暖的问候、一个耐心的解答、一个友善的眼神，都是化解焦虑的良药。我们需要将沟通落到了实处：主动询问需求的分寸感、耐心解答疑问的态度、尊重患者感受的细节，都能让患者在慌乱中感受到安心。在这段志愿服务中，我运用了护理人际沟通与礼仪课上所学的知识，主动观察患者的神情，遇到面露困惑的人就主动上前询问“请问需要帮忙吗”，操作时会清晰地告知每一步的目的，让患者心里有数。

这段志愿服务经历，让我真切地体会到，无论身处何种岗位，只要心怀善意、恪守礼仪，就能用微小的力量为他人带去温暖。

——24级吴淑瑾

在南方医科大学第五附属医院内分泌科做志愿者的这段时间，于我而言是一段充实且意义非凡的经历。我的主要任务是协助患者在报到机上完成报到操作，这份看似机械简单的工作，却藏着不少需要用心的细节。

内分泌科的患者大多是糖尿病、甲状腺疾病等慢性病友，其中不乏上了年纪的老人，他们对智能报到机的操作流程十分生疏。我需要一步步引导他们放置就诊卡、点击屏幕选项、确认就诊科室与医生信息；碰到听力不佳的老人，就凑近耳朵放慢语速反复讲解。有时患者会因操作不顺利而焦虑，我便耐心安抚，等他们情绪平复后再继续协助。护士老师也时常在一旁指导我，提醒我注意不同患者的需求差异，让我更细致地开展服务。每当看到患者顺利完成报到，露出释然的笑容并真诚道谢时，一股难以言喻的暖意便涌上我的心头。

这段志愿经历，不仅让我真切体会到医务工作者日常的辛劳与不易，更让我学会了换位思考与共情。能以微薄之力为患者就医提供些许便利，为医院的有序运转尽一份绵薄之力，我深感荣幸与自豪。

——24级张佳荣

很高兴且很幸运我能在南方医科大学第五附属医院参加志愿服务。在正式报到后，我被分配到门诊区域协助开展工作。此次经历虽短暂，却让我对医疗工作与志愿服务有了更深的认识。

我的主要工作是协助患者使用自助挂号缴费设备、指引科室方位、维持候诊秩序并解答一些基础咨询。面对患者及家属的焦急询问，我始终尽力保持耐心与微笑。在服务过程中，我深刻体会到，清晰的指引和一句温暖的安慰，往往能有效缓解他们初到医院的紧张与不安。科室的护士老师们也在忙碌之余给予我许多细致的指导，从她们高效专业的应对和与患者沟通的技巧中，我学到了很多。

这次志愿服务让我真切感受到医疗服务的不易与崇高。它不仅是技术操作，更是人文关怀的传递。我很高兴能以微薄之力，成为医院便捷服务中的一颗小螺丝钉，为改善患者就医体验贡献自己的一份力量。未来，我希望能继续参与这类有意义的志愿服务。

——23级吴华裕

站在门诊大厅的自助挂号机前，我头一次在志愿服务中感到了慌张。面对患者关于科室选择的询问，看着屏幕上滚动的科室列表和不断跳出的操作提示，我才发现自己对这个“医院入口”如此陌生。当一位老人家拿着医保卡问我怎么挂神经内科时，我对着界面找了半天也没能迅速定位。那种想帮忙却使不上劲的感觉，让我第一次在这个熟悉的医院里感到了生疏。

一位经常在这里服务的年轻志愿者走了过来。虽然年纪不大，但操作起挂号机却熟练得让人惊讶。他一边指导一边利落地帮患者完成了挂号。注意到我的无措，他主动指着屏幕告诉我各科室的分布规律，哪些症状对应哪些门诊，还有那些藏在子菜单里的特殊门诊该怎么找。

在他的帮助下，我渐渐找到了节奏。我开始能够分辨出哪些患者需要手把手的指导，哪些只需要简单提示；学会了在不确定时坦率地说“我帮您确认一下”，而不是给出模糊的指引；也明白了在这个初次接触患者的窗口，耐心倾听和清晰指引有时比急着操作更重要。

站在自助挂号机旁的这几个小时，让我看到了医院服务的另一个维度。这里不仅是流程的起点，更是安抚患者焦虑的第一站。感谢这次经历，也感谢那位年轻志愿者的帮助，让我在服务他人的同时，自己也收获了一份扎实的成长。

——24级谢汶燠

在南方医科大学第五附属医院参加报到后，我被安排在药房区域开展服务。我的主要工作是协助患者取药导诊、指引窗口位置，并耐心解答与取药流程相关的各种问题。刚开始时，由于不够熟悉，面对患者的询问常常需要向护士老师请教。通过几次认真的学习和实践，我逐渐掌握了常规药物的对应窗口、取号机的操作方法，也能够清晰地向患者说明“先取号、等叫号、再到相应窗口取药”的完整流程。记得有一次，一位阿姨因不熟悉取药流程而显得十分焦急，我主动上前协助她取号，并陪同她在等候区休息，同时一步步解释后续步骤。拿到药品后，她由衷表示感谢，说道：“多亏有你帮忙，不然我真不知道要折腾多久。”那一刻我深刻感受到，药房作为患者就医流程的最后一环，顺畅的取药过程和清晰的指引，能实实在在地缓解他们就诊过程中的紧张与疲惫。在药房服务期间，我也观察到药剂师们不仅高效准确地配发药品，还会认真核对处方信息，并细致叮嘱用药注意事项。他们严谨专业的态度，使我联想到药理学中“药品安全无小事”的重要原则。这段宝贵的经历让我认识到，药理学服务不仅是技术性的工作，更是维系医患信任、传递人文关怀的关键纽带。未来我渴望能在医药领域持续学习和深耕，以专业能力和真诚关怀帮助更多需要帮助的人。

——24级黄朝辉

在南方医科大学第五附属医院神经内科做志愿者时，我被分到了自助报到机的岗位。这段看起来平平无奇的经历，让我实实在在明白了医疗服务的运转逻辑——志愿者就像链条里的“润滑剂”，干的都是基础活儿，却能帮医院跑得更顺畅。

我的服务对象特别杂，有对着智能设备犯愁的老人，有行动不便的神经疾病患者，还有一脸茫然的外地家属。对我们来说随手就能搞定的报到操作，他们却常常摸不着头脑。我不光帮他们一步步完成报到，还会留意他们的情绪，用柔和的话引导鼓励，尽量帮他们缓解就医的焦虑。工作间隙，碰到其他科室的患者问路，我也会主动搭话，给他们指清楚方向。

休息的时候，我总能看到护士老师们做事的专业严谨，还有对患者的耐心细致，这让我打心底里更敬佩这个职业了。能以志愿者的身份出一份力，我心里满是自豪。

这次经历让我真切体会到医疗行业的辛劳与温暖，也懂得了社会的温情就藏在点滴互助里。未来我会带着这份感悟投入护理学学习，把这份善意传递到更多地方。

——25级王颖涵

一天下午的南方医科大学第五附属医院药房报到区，人来人往。我的志愿服务就从这里开始——站在两台台报到机旁，帮助患者完成取药前的第一步。

相比上午，午后的患者更多了几分疲惫与焦急。一位中年男士反复刷卡无果，已经有点着急。我上前查看，发现他错将另外一个不是报到的二维码放在报到机的扫描口。简单指引后，机器屏幕亮起“报到成功”字样，他紧皱的眉头瞬间舒展：“原来是扫旁边这个条形码的呀，谢谢啊！”这样的话在三小时内反复听到——有视力不好的爷爷奶奶需要悉心指导或者帮助，还有不清楚流程的外地患者需要耐心解释和协助报到。

最触动我的是，许多人在成功报到后并不急于离开，而是轻声问：“那接下来我该去哪里等？”我指向旁边取药窗口时，总能收获一个放心的微笑。这让我意识到，这台冰冷的机器背后连接的是一个个需要关怀的生命。科技简化了流程，却无法替代人性化的指引。

夕阳斜照进大厅时，我结束了今天的服务。站在报到机旁短短三小时，让我看到医疗服务中那些细微却重要的衔接点。每一个顺利的报到，不仅节省了患者的时间，更减轻了他们病中焦虑。当机器与人之间有了温暖的桥梁，医疗才真正有了温度。

——24级傅俊杰

（合影留念）