医院义工心得

这是我第一次来到南方医科大学第五附属医院参与医院志愿活动，在药房门口协助患者使用报到机完成报到取药，这段经历让我收获颇丰。

在医院里，我看到了许多患者焦急的神情。他们或因身体不适，或因对流程不熟悉，显得手足无措，特别是年纪较大的患者。当我耐心地引导他们操作报到机，帮助他们顺利取到药品时，从他们脸上露出的感激笑容，让我深刻体会到护理工作不仅仅是治疗疾病，更是在细微处给予患者关怀与帮助。

这次活动让我将课堂上学到的沟通技巧和专业知识运用到实践中。我学会了如何用简单易懂的语言向患者解释操作步骤，如何在患者遇到困难时保持冷静并迅速提供解决方案。同时，我也更加理解了患者在就医过程中的不易，这促使我今后要更加努力学习专业知识，提升自己的专业素养，以便在未来能更好地为患者服务。

通过这次志愿活动，我深知，护理工作虽然平凡，但意义重大。我期待在未来的学习和工作中，能为更多患者带去温暖与帮助，为护理事业贡献自己的一份力量。

—24级江海珊

本次志愿活动，我来到了4楼A区，这个区域包括了很多科室例如胃肠肿瘤外科、肛肠外科、甲状腺外科、消化内科、创伤骨科、关节骨病与运医学、背柱外科等等。护士老师给我快速介绍了一遍医院门诊楼的布局，让我清楚地了解到4楼结构，之前有去过C区的心血管科室，然后旁边就是缴费和挂号处，再右手边是B区的内分泌，我感觉还是非常有帮助的，这让我对南方医科大学第五附属医院有了更深入的了解，也能让我更好地去帮助前来就诊的患者指路。这里的报到机不像一楼药房取药口，所以基本上是靠报到机上面显示的科室来告诉患者该去哪个区等待叫号，这个时候前面护士老师给我的介绍就起作用了，患者们也都很包容，我同时也非常感谢他们。有遇到不清楚的问题，护士老师就会过来解答，我也觉得自己在这个过程中学到了很多课本之外的东西。

—23级刘涵

在南方医科大学第五附属医院一楼门诊处的志愿服务经历，让我真切体会到了医务辅助工作的忙碌与意义，也让我对医护人员的日常工作多了一份理解与敬意。

门诊处是医院的“第一道窗口”，每天往来的患者和家属络绎不绝，大家的需求也各不相同。我的主要工作是协助大家挂号、报到，指引使用自助机打印清单发票、完成自助缴费。起初，面对一些老人和对自助设备不熟悉的患者，我还有些手忙脚乱，不知道该如何清晰地讲解操作步骤。但在护士老师的耐心指导下，我渐渐掌握了技巧——不仅要一步步演示操作流程，还要用通俗易懂的语言解释清楚，遇到听力不好的老人，更要凑近了慢慢说。

印象最深的是一位独自前来的老奶奶，她不会使用手机挂号，也看不懂自助机的界面，急得直皱眉。我先安抚好她的情绪，然后帮她在机器上完成报到，又仔细教她如何打印缴费清单。老奶奶连声道谢的样子，让我心里涌起一股暖流。

这次志愿服务，不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，更让我懂得了换位思考。看似简单的挂号、缴费流程，对患者而言可能是就医路上的第一道难题。今后，我希望能参与更多这样的志愿活动，用自己的微薄之力，为患者们的就医之路增添一份便利与温暖。

—25级牟玉婷

怀揣着对护理行业的敬意与期待，我来到南方医科大学第五附属医院参与志愿服务活动，岗位被分配在了忙碌的抽血区。

抽血区的人潮从未间断，往来的患者形形色色：有攥着家长衣角、眼神里满是紧张的小朋友，有行色匆匆、满脸焦虑的上班族，也有从容淡定、主动询问注意事项的长辈。初到岗位时，我还有些手忙脚乱，在护士老师的细致指导下，我很快熟悉了工作内容——协助患者报到登记，以及为完成抽血的患者打印报告结果。

登记时，我需要仔细核对患者的姓名、就诊卡号等信息，确保每一项都准确无误，避免因信息偏差耽误患者后续的诊疗；打印报告时，我会按照呼叫的名字逐一发放，遇到年纪大、看不清报告的患者，还会耐心帮他们指认报告上的关键项目。这些工作看似简单机械，却容不得半点马虎，每一个环节都关系着患者的就医体验。

看着护士们一边快速精准地完成抽血操作，一边柔声安抚紧张的患者，我真切体会到了护理工作的严谨与温度。作为一名护理学专业的学生，这次志愿服务经历让我跳出了课本的理论知识，近距离感受到了临床护理工作的节奏与责任。它不仅锻炼了我的沟通能力和细心程度，更让我坚定了学好专业技能、未来用专业服务患者的决心。

这段短暂的志愿服务时光，是我护理求学路上宝贵的实践积累，也让我对“用心守护患者健康”有了更真切的理解。

—24级吴静怡

这是我第二次来到南方医科大学第五附属医院药房，负责报到机相关的工作。相较于第一次的紧张生疏，这次我更熟练地掌握了操作流程，也对门诊药房的运转模式有了更直观的体会。

报到机是连接患者与药房取药环节的重要纽带，我的主要工作就是协助患者在报到机上完成取药登记。第一次接触时，我面对患者的各种疑问常常手足无措，连报到机的一些快捷操作都不够熟悉。而这次，我能迅速指导患者将处方单对准扫码区，耐心帮助老年患者手动输入就诊号，还能快速处理报到机偶尔出现的扫码失败、系统卡顿等小问题。看到患者在我的协助下顺利完成报到，不用在窗口前长时间排队，我心里满是成就感。

在义工的过程中，我发现不少患者，尤其是老年群体，对智能报到机的操作并不熟悉，他们要么不会扫码，要么输错就诊信息。这时候，一句耐心的指引、一个细致的操作示范，都能让他们少走很多弯路。有一位老爷爷拿着处方单在报到机前徘徊许久，我主动上前询问，帮他完成报到后，他连声道谢，这让我深刻体会到，医务相关的服务不仅需要专业技能，更需要一份同理心和耐心。

这次义工经历看似简单，却让我真切感受到了门诊药房工作的琐碎与重要。作为一名医学生，这些看似基础的实践经历，都是我未来职业道路上的宝贵积累。未来我会继续参与这类义工活动，在服务他人的过程中不断提升自己。

—24级戴春柔

上次在南方医科大学第五附属医院做志愿者时，护士老师带我初次值守自助挂号机。面对繁杂的科室选项与不停咨询的患者，我十分紧张，只能生疏地讲解操作步骤。通过上次的服务，让我有了经验，使我完成了从“操作手册”到“帮助者”的转变，我不再仅仅指导，而是学会了观察。看到老人迟疑，我会主动上前说：“阿婆，您是需要挂号吗？”用他们熟悉的生活经验去解释，冰冷的屏幕前便多了一份理解的温度。

服务中难免遇到不懂的，如怎么用医保码报销。最初我生怕被问倒，后来我会说：“您稍等，这个我帮您确认一下。”快速询问附近的护士老师，她们也总是耐心解答。

这次经历让我深刻体会到，志愿者是一座有温度的“桥梁”。我们连接着茫然的患者与高效但有时显得“复杂”的现代医疗系统，用耐心翻译技术语言，用行动传递关怀。

—23级刘付淼

这是我第五次来到南方医科大学第五附属医院参加志愿服务活动。护士老师将我分配在神经内科的报到机旁，这让我又一次真切体会到了平凡岗位的不凡价值。

报到机是患者就诊的第一道关卡，每天都有不少老人、行动不便者或不熟悉操作流程的患者在此驻足。我耐心引导他们放置身份证或扫描诊疗码，帮助他们成功报到，遇到听力不佳的老人，便凑近了边为他们讲解边帮他们操作；碰到着急赶时间的患者，就快速帮他们完成操作，减少等候时长。神经内科患者多伴有肢体或认知障碍，他们的需求更细碎，也更需要被温柔以待。

志愿服务中，我不仅熟练帮助患者操作报到机，同时懂得了换位思考。一句贴心的问候、一次及时的帮助，都能缓解患者就医的焦虑。

—23级陈彦亦

（合影留念）