医院义工心得

在南方医科大学第五附属医院门诊区做义工，我的主要工作是协助患者操作挂号机，完成挂号、报到、缴费等就诊流程。门诊大厅人流密集，我服务的对象以老年人为主，他们大多对智能设备操作较为陌生，更需要耐心指引。

服务过程中一位头发花白、步履蹒跚的老爷爷让我印象深刻，他手持皱巴巴的单据在挂号机前手足无措，因听不懂普通话或耳背始终沉默，我用粤语协助其完成报到并告知注意事项，爷爷才面露笑容道谢。临近服务结束时，爷爷又持检查单和缴费单前来，手部颤抖、言语断续，无法清晰表达需求，我主动询问后帮其完成扫码报到，并用温和清晰的语气安抚指引，爷爷再次道谢后才缓步离开。我能感受到这笔费用给爷爷带来的经济压力，却无力提供经济救助，只能在服务中尽己所能给予人文关怀，这也让我体会到志愿者存在的意义。

此次义工经历也让我有了深刻的职业思考：医务工作者虽需避免过度共情，也难以成为解决患者所有问题的超级英雄，但在服务中传递人文关怀、做到共情理解，是坚守医护初心的关键。我们虽能力有限，却能践行“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰”的职业理念，在点滴服务中给予患者温暖。

——23级赖炫

再次来到南方医科大学第五附属医院做义工，我主要负责协助患者使用自助报到机。起初，我觉得这份工作很简单，但很快发现许多年长或不熟悉电子设备的患者来说，那块小小的屏幕如同一道数字鸿沟。

我在这份工作中学会了耐心，指着屏幕一步步引导他们，必要时直接帮助他们操作。当我遇到不会的问题时，我会主动询问护士老师，使患者得到更精准的答复，这无异于给了我一次与不同的人沟通的机会。在人际沟通课上，我学会了很多沟通技巧，这次做义工的经历给了我一次运用课堂知识的机会。当我遇到左顾右盼的人时，我会主动上前询问是否需要帮助，并仔细聆听他的需求；当遇到焦急的病人，我会尽我所能帮助他。

这次的义工活动让我受益匪浅，它让我从中学到了不少东西，使人际沟通课上的内容更深化于心，未来，我也会继续参与义工服务，为更多人带去温暖。

——24级郭纪均

这是我第四次来到南方医科大学第五附属医院做义工，本次服务的地点是C区超声科，主要工作是在报到机旁指导患者完成报到操作。这段义工服务的经历，让我深刻体会到，带着热情与尊重和患者沟通，对于缓解他们就诊时的焦虑情绪至关重要。

工作中，面对每一位来到报到机前的患者或家属，我都会主动热情地上前询问需求，沟通时始终使用“爷爷”“奶奶”或“您”这类亲切的称呼与尊称。遇到年长者或是对操作不熟悉的患者，我会放慢语速耐心讲解每一步操作流程，还会亲手示范，确保他们能顺利完成报到。一句清晰的指引，一句“别着急，慢慢来，我陪您一起操作”的安抚，往往能让患者舒展眉头，也常会收获他们真诚的感谢。我也希望能通过这样的沟通，为患者传递一份鼓励与支持，让他们感受到被关注、被理解。

每当看到患者在我的帮助下顺利完成报到，安心等待检查时，我的内心都会充满成就感。这份成就感不仅是对我义工服务的肯定，更让我坚信，义工一个小小的善意举动，也能为医院增添一份温度，为患者的就医旅程带来一丝暖意。

——24级雷舒婷

这是我第一次在南方医科大学第五附属医院做志愿者，被分到了妇科门诊，心里既紧张又期待。我的主要工作是在分诊台协助护士引导患者排队、核对就诊信息，以及解答患者关于就诊流程的简单疑问。这段初体验让我真切感受到，耐心与细致的陪伴，对缓解妇科患者的不安情绪格外重要。

面对前来就诊的患者，大多是带着焦虑的女性，我会先轻声问好，再用温和的语气询问需求。遇到年纪较大、看不清就诊单的阿姨，我会凑近一步，放慢语速为她们讲解就诊步骤；碰到年轻患者因紧张反复确认流程时，我会笑着安抚：“别着急，按步骤来就好，我就在旁边。” 我还会主动帮患者整理好病历资料，指引她们到对应的诊室外等候，尽量让她们感受到被重视。

当看到患者在我的帮助下放下焦虑，安心等待就诊时，我心里满是温暖。这次志愿经历让我明白，志愿者看似琐碎的工作，却能为患者的就医路拂去一丝阴霾。哪怕只是一句贴心的提醒、一个耐心的解答，也能让医院多一份温情，而我也在这份付出中，体会到了帮助他人的珍贵意义。

——25级蔡家硕

再次来到南方医科大学第五附属医院一楼自助机旁做义工，我收获到了在帮助不同年龄段患者时的温暖与感悟。

服务中我发现不同年龄段患者的特质十分鲜明：年轻患者多带着羞涩与自主，遇到问题会先自行摸索，求助时也格外礼貌体谅；老年患者则对智能设备较为生疏，更依赖他人指引，常会急切地反复询问，偶尔也会抱怨设备操作复杂，这些反馈也为设备优化提供了参考。面对多位老人同时咨询的忙碌场景，换位思考后，我更能理解他们拖着病痛就医的急切，也学会了更耐心地倾听与应对。

虽然忙碌时会有分身乏术的窘迫，但看到患者顺利操作后舒展的眉头、听到真诚的道谢，所有疲惫都烟消云散。这次义工经历，让我切实懂得了换位思考的重要性，也看到了不同群体对顺利就医的共同期盼。我不仅用行动为就医流程添了一份便利，更在服务中实现了自我成长，也让我对义工服务的意义有了更深理解。未来我仍愿继续投身义工活动，用耐心与温情搭建沟通桥梁，也期待智能设备能更贴合老年群体需求，让就医之路更顺畅温暖。

——24级刘文娟

再次来到南方医科大学第五附属医院做义工，我被安排在产科进行服务，护士老师为我布置的主要任务是协助整理产检卡。这份看似简单的工作，需要进行分类、排序与归档的操作，却容不得半点马虎，因为每一份产检卡都关联着孕妇的产检信息，直接影响后续诊疗工作的高效开展，也让我深刻体会到，护理工作的严谨就体现在每一个细微环节里。

工作期间，我看到有家属在护士站发生争吵，面对家属的激动情绪，护士老师始终保持温和与冷静的态度，一边耐心倾听家属的诉求，一边用专业又易懂的语言解释问题，最终顺利化解了矛盾。这一幕让我收获良多，不仅见识到护理工作者过硬的专业素养，更从中学到了面对冲突时的沟通智慧与情绪管理能力。

这次在产科义工经历，让我对护理职业有了更为真切的认知，也更加坚定了我今后用爱心与责任践行医者初心的决心。

——24级傅秀玫

这是我第三次到南方医科大学第五附属医院做义工，本次被分配到二楼A区的眼科开展服务，与前两次在四楼B区心血管内科的义工经历有明显不同。心血管内科的患者多为老年人，我常需要辅助他们打开手机微信的医院公众号完成操作，遇到使用老人机的老人，还需手动为其输入门诊号或身份证号；而眼科门诊的患者年龄分布则比较均匀，服务的受众情况有很大差异。

在眼科门诊做义工的过程中，我留意到医院的挂号和缴费设备都完成了更新，患者及家属可直接在所属科室完成预约报到、就诊、缴费全流程，大幅减少了不必要的等待时间，有效提升了就医的整体效率。

这次眼科的义工经历，让我感受到医院在就医流程优化上的用心，也体会到不同科室的服务特点与患者需求的差异，自身的服务能力也在不同场景的实践中得到了锻炼。

——24级陈宇洋

（合影留念）