医院义工心得

这次在南方医科大学第五附属医院做义工，我与一名同学被分配至药房区域，相较于此前服务的心血管科，药房区域的人流量明显更大。我们的核心工作为协助就诊人员操作挂号机，同时会主动帮助无法自主操作自助取袋机的人们取袋。

我逐步进入工作状态，各项工作正有序推进时，突发一处小状况：挂号机无法完成扫码操作，患者纷纷询问缘由，引发了一定程度的人群拥堵。我与同伴因不明故障原因，不免慌乱，第一时间前往取药房告知值班医师。后得知是电脑连接故障，医师决定先采取人工取药的方式，引导拥堵人群前往窗口排队，我与同伴则负责告知后续前来的人员。经此一事，我察觉到自身在群体突发状况的处置与人员安抚方面存在不足，后续仍需学习相关处理方法与技巧。

服务过程中我留意到，取药人员里老年人占比较高，部分老人佩戴老花镜，视物存在不便，因此我在协助完成挂号后，会提高音量告知其对应的取药窗口；对于怀抱和牵领儿童、手部物品较多的患者，我会帮其取好取药小票并递送至手中。

——23级刘涵

这次在南方医科大学第五附属医院做义工，我与一名同学被分配至药房区域，相较于此前服务的心血管科，药房区域的人流量明显更大。我们的核心工作为协助就诊人员操作挂号机，同时会主动帮助无法自主操作自助取袋机的人们取袋。

我逐步进入工作状态，各项工作正有序推进时，突发一处小状况：挂号机无法完成扫码操作，患者纷纷询问缘由，引发了一定程度的人群拥堵。我与同伴因不明故障原因，不免慌乱，第一时间前往取药房告知值班医师。后得知是电脑连接故障，医师决定先采取人工取药的方式，引导拥堵人群前往窗口排队，我与同伴则负责告知后续前来的人员。经此一事，我察觉到自身在群体突发状况的处置与人员安抚方面存在不足，后续仍需学习相关处理方法与技巧。

服务过程中我留意到，取药人员里老年人占比较高，部分老人佩戴老花镜，视物存在不便，因此我在协助完成挂号后，会提高音量告知其对应的取药窗口；对于怀抱和牵领儿童、手部物品较多的患者，我会帮其取好取药小票并递送至手中。

——23级刘涵

这次在南方医科大学第五附属医院做义工，我与一名同学被分配至药房区域，相较于此前服务的心血管科，药房区域的人流量明显更大。我们的核心工作为协助就诊人员操作挂号机，同时会主动帮助无法自主操作自助取袋机的人们取袋。

我逐步进入工作状态，各项工作正有序推进时，突发一处小状况：挂号机无法完成扫码操作，患者纷纷询问缘由，引发了一定程度的人群拥堵。我与同伴因不明故障原因，不免慌乱，第一时间前往取药房告知值班医师。后得知是电脑连接故障，医师决定先采取人工取药的方式，引导拥堵人群前往窗口排队，我与同伴则负责告知后续前来的人员。经此一事，我察觉到自身在群体突发状况的处置与人员安抚方面存在不足，后续仍需学习相关处理方法与技巧。

服务过程中我留意到，取药人员里老年人占比较高，部分老人佩戴老花镜，视物存在不便，因此我在协助完成挂号后，会提高音量告知其对应的取药窗口；对于怀抱和牵领儿童、手部物品较多的患者，我会帮其取好取药小票并递送至手中。

——23级刘涵

这是我第四次参加南方医科大学第五附属医院的义工，这一次我去到了药房报到机前，负责报到以及指引的工作。

在开始的时候，药房的老师告诉我们不要帮病人和家属报到，只需要教他们怎么操作就行。后来我明白，一是为了让病人独立的去操作报到，更好了解报到机的使用，二是在我们为患者进行护理关怀的时候，也应该考虑患者是否想要独立完成，而我们只需要协助他们。

在正式帮助报到的时候，病人和家属从远处走过来，我示以微笑并且主动亲切地称呼对方，大家也会更加愿意去向我去寻求帮助，成功帮助到对方时，对方也会以“谢谢”来回应我。同时，我也会将护理人际沟通与礼仪课堂上学到的知识，应用到义工活动中。

在这其中，我也遇到了因忘记缴费，迟迟报到不了而十分着急的患者，我首先进行安慰，再给到缴费的正确方法；面对因胃痛向我询问附近饭店的患者，不熟悉路况的我会及时找护士老师解决患者问题；遇到抱着小孩的妈妈，我会一边教她如何报到，一边帮助操作；在拿药之后，患者及家属需要在机器上操作才能拿到环保袋，部分患者不会操作机器，这时候，我会主动上前询问是否需要帮助。

未来，我也会积极参与每一次义工活动，在为他人提供帮扶的过程中，更深入地学习与患者及家属的沟通技巧。

——24级麦可颐

再次来到南方医科大学第五附属医院做义工，作为护理与健康学院护理学专业的一名大二学生，今天在地下停车场负一楼的指引服务，让我对“护理”与“服务”的关联有了更接地气的理解。

起初我以为，指引行人只是“告知方向”的体力活，与专业无关。但真正投入后才发现，这其实是一次微型的“医患沟通”实践——看到抱着病历本、步履匆匆的患者，我会下意识放轻语气，先问一句 “您是要去门诊楼吗？”；遇到记不住路线的老人，我会像课堂上学的“老年护理沟通技巧”那样，用“先直走看到蓝色牌子，再左拐”的具象描述代替抽象方向；甚至注意到推着轮椅的家属，我会主动上前提醒“前方坡道有点陡，慢一点更安全”。这些课堂上的理论知识，竟在停车场的指引中自然落地，让我突然明白：护理的核心是“以人为本的关怀”，而这份关怀，从来不止于病房里的专业操作，也藏在给人指一次路、说一句贴心话里。

当有患者家属笑着说“多亏你，我们少绕了好多路”时，我想起自己选择护理学专业时的初心——想成为能为他人缓解困境的人。今天的服务虽小，却像一颗小石子，在我心里激起了更大的水花。未来在临床岗位上，我不仅要练精护理技术，更要保持这份“主动关心”的敏感度，从患者的每一个细微需求出发，做有温度的护理人。

——24级张佳荣

（合影留念）