医院义工心得

这是我第一次去南方医科大学第五附属医院做义工。到那里，护士老师为我们安排了各自的工作，我被分配去协助患者办理取药和报到手续。

这份工作看似简单，但这其实是新增的流程。因此，我常看到有患者拿着处方笺径直走向药房。每当这时，我都会及时上前轻声询问：“您好，是需要取药吗？”如果是，我便告知他们需要先在报到机上扫码，确认取药窗口后，再去排队，这样可以避免排错窗口白等。而让我感到温暖的是，不少患者在听清我的提醒后都微笑地与我道谢，说“多亏有你，不然可要白费功夫了”，这简单的一句话，让我真切感受到这份工作的价值。

这个过程中遇到不确定的问题，我总会第一时间请教护士老师。无论我问多少次，她都没有丝毫厌烦，始终耐心地为我解答，帮我理清流程。这次经历不仅让我体会到帮助他人的快乐，也让我收获了患者的感谢与老师的耐心指导。它让我明白，每一份耐心的提醒，都是在为他人传递温暖。

——24级方蓓贤

这次去南方医科大学第五附属医院做义工，我主要负责协助患者操作取药报到机。没想到，平时说惯的粤语，居然成了服务中的重要帮手。报到那天，护士老师仔细教了我机器的各种用法，比如扫码、刷卡、输入诊疗号，并提醒我要注意患者有没有欠费、单据信息是否正确。在她的指导下，我很快就上手了。

药房窗口前，很多阿公阿婆是本地人，只会说粤语，听不懂普通话。他们常常站在报到机前不知如何操作，急得直搓手。这时，我会主动上前用粤语说：“阿婆/阿伯，我帮你啦！”他们听到乡音，一下子就放松了。有位阿婆拿着单据不知所措，我用粤语一步步跟她解释，念出屏幕上的提示，手把手帮她扫码完成报到，并告诉她：“报完到先坐那边等，电子屏会叫号的。”阿婆笑着说：“系嘛，用粤语讲就一清二楚了，唔该晒你啊！”还有一位行动不便的伯伯，我同样用粤语问他是否需要报到。接过单据帮他操作好后，又为他指明了候药区的方向。他连连点头说：“多谢晒，后生仔真系有心啦！”

遇到外地来的患者，我就换回普通话解答。这样双语切换，确保了沟通顺畅。无论是粤语的“唔该晒”，还是普通话的“谢谢你”，每一句感谢都让我感到特别暖心。我体会到，志愿服务并非难事。能用熟悉的语言帮长辈们解决眼前的困难，让他们就医过程少一些周折，这让我觉得特别有意义。同时，看着护士老师和药师们始终耐心、专业而温柔地解答问题，也让我更理解了“责任”的含义。

这次经历不仅让我更敢于主动与人沟通，也让我真正明白了换位思考的重要性。未来有机会，我还想继续参与志愿服务，希望用粤语为更多人架起温暖的桥梁，传递善意。

——24级梁咏忻

这次去南方医科大学第五附属医院做义工，我主要负责协助患者操作取药报到机。没想到，平时说惯的粤语，居然成了服务中的重要帮手。报到那天，护士老师仔细教了我机器的各种用法，比如扫码、刷卡、输入诊疗号，并提醒我要注意患者有没有欠费、单据信息是否正确。在她的指导下，我很快就上手了。

药房窗口前，很多阿公阿婆是本地人，只会说粤语，听不懂普通话。他们常常站在报到机前不知如何操作，急得直搓手。这时，我会主动上前用粤语说：“阿婆/阿伯，我帮你啦！”他们听到乡音，一下子就放松了。有位阿婆拿着单据不知所措，我用粤语一步步跟她解释，念出屏幕上的提示，手把手帮她扫码完成报到，并告诉她：“报完到先坐那边等，电子屏会叫号的。”阿婆笑着说：“系嘛，用粤语讲就一清二楚了，唔该晒你啊！”还有一位行动不便的伯伯，我同样用粤语问他是否需要报到。接过单据帮他操作好后，又为他指明了候药区的方向。他连连点头说：“多谢晒，后生仔真系有心啦！”

遇到外地来的患者，我就换回普通话解答。这样双语切换，确保了沟通顺畅。无论是粤语的“唔该晒”，还是普通话的“谢谢你”，每一句感谢都让我感到特别暖心。我体会到，志愿服务并非难事。能用熟悉的语言帮长辈们解决眼前的困难，让他们就医过程少一些周折，这让我觉得特别有意义。同时，看着护士老师和药师们始终耐心、专业而温柔地解答问题，也让我更理解了“责任”的含义。

这次经历不仅让我更敢于主动与人沟通，也让我真正明白了换位思考的重要性。未来有机会，我还想继续参与志愿服务，希望用粤语为更多人架起温暖的桥梁，传递善意。

——24级梁咏忻

在南方医科大学第五附属医院心血管内科参与义工服务的经历，让我对医疗服务的温度与责任有了真切的体会。

我的工作主要围绕患者就诊的基础需求展开：协助已挂号的患者完成报到，确保他们能顺利进入就诊流程，这份看似琐碎的工作，却是患者与诊疗衔接的重要一环。科室老年患者占比较高，不少人对自助测血压仪器不熟悉，我便主动上前帮忙，耐心引导他们调整姿势，告诉他们注意事项。他们的一声声感谢，让我心里暖意十足。同时，我还为患者及家属指引缴费处、卫生间和就诊诊室的位置，用清晰的指引帮他们少走弯路。

这次义工服务让我明白，医疗场景中的温暖，常常藏在这些小事里。护士老师们忙碌中依旧耐心的态度，患者们得到帮助后的安心神情，都让我对志愿精神有了更真切的理解。即便只是短暂的付出，也能为他人带去便利，这份收获让我格外珍惜。

—— 24级詹怡宁

在南方医科大学第五附属医院心血管内科参与义工服务的经历，让我对医疗服务的温度与责任有了真切的体会。

我的工作主要围绕患者就诊的基础需求展开：协助已挂号的患者完成报到，确保他们能顺利进入就诊流程，这份看似琐碎的工作，却是患者与诊疗衔接的重要一环。科室老年患者占比较高，不少人对自助测血压仪器不熟悉，我便主动上前帮忙，耐心引导他们调整姿势，告诉他们注意事项。他们的一声声感谢，让我心里暖意十足。同时，我还为患者及家属指引缴费处、卫生间和就诊诊室的位置，用清晰的指引帮他们少走弯路。

这次义工服务让我明白，医疗场景中的温暖，常常藏在这些小事里。护士老师们忙碌中依旧耐心的态度，患者们得到帮助后的安心神情，都让我对志愿精神有了更真切的理解。即便只是短暂的付出，也能为他人带去便利，这份收获让我格外珍惜。

—— 24级詹怡宁

这是我第一次来到南方医科大学第五附属医院参加义工，我的主要任务是在自助报到机旁协助患者进行报到。

在我负责的四层A区消化内科和骨科，许多患者对报到机的操作尚不熟悉。面对自助报到机时，他们常会感到手足无措。这时，我会主动上前协助患者通过扫描二维码、刷身份证或者输入门诊号来完成报到。对于携带身份证的患者，我会引导他们将证件对准识别区；若未带证件，我便耐心协助他们输入身份证号或门诊号。

在此次服务中，我不仅熟练掌握了报到操作，更学会了如何与患者耐心沟通。面对情绪焦虑的患者，我会放缓语速、提高音量；遇到患者重复询问的情况，也始终耐心解释。这些看似琐碎的付出，却让我收获了患者真诚的道谢以及他们眉头舒展后的微笑。这将成为我未来继续投身义工服务的动力。愿这份善意如涓涓细流，在人与人之间一直传递下去。

——25级周铠阳

（合影留念）