医院义工心得

这是我第三次来到南方医科大学第五附属医院门诊，我心中依旧充满了紧张和期待。本次我被分配到了三楼A区的产科，这是我第一次来到产科，当我走进产科时，看到了许多的准妈妈在候诊以及医护人员在辛苦地忙碌。我询问护士老师，“需要我帮忙做一些什么吗？”她让我帮忙写高危孕产妇登记表里面的编号，在我写编号的期间，有许多来建档的准妈妈。我看到她们填写母子健康手册时脸上洋溢着幸福的笑容。在这期间，我依旧存在的缺点是听不懂粤语，这在和病人交流过程中还是存在问题。在医院做义工的这段时间，我收获了许多。我学会了如何更好地与人沟通，尤其是在面对不同年龄、不同背景的人时，更重要的是，我感受到了人性中的善良与温暖，无论是病人之间的互相鼓励，还是医护人员对病人的悉心照料。这一段义工经历，将永远留在我的心中，激励我在未来的生活中继续传递爱与温暖。

——23级肖岚艳

第二次踏入医院做义工，我已少了初次的紧张与懵懂。此次我的工作是指引病人到指定窗口取药，看似简单，却意义非凡。

医院大厅总是人来人往，嘈杂喧闹。前来取药的病人或家属，脸上大多带着焦急与疲惫。我站在取药区域附近，时刻留意着那些面露迷茫、四处张望的身影。每当看到有人需要帮助时，我便主动迎上前去帮助他们解决问题。一位中年妇女手中紧握着缴费单和病历，眉头紧锁，眼神慌乱。我微笑着询问她的情况，得知她不清楚该在哪个窗口取药。在我仔细查看了她的单据，耐心地告诉她具体的窗口位置，并详细说明前往的路线，她听后，原本焦虑的神情缓和了许多，连声道谢后匆匆赶去。

在这过程中，我遇到过各种各样的问题。有的病人对医院的自助取药流程不熟悉，我便一步步演示；有的因身体不适情绪烦躁，我就轻声安抚。有一次，一位老爷爷听力不好，我不得不反复大声解释，直到他明白为止。我看着他们顺利取到药，带着安心离开，我心中满是欣慰。

相较于第一次做义工，这次我更深刻地体会到了耐心与细心的重要性。每一次准确的指引，都可能为病人节省时间、减少困扰。在这个过程中，我收获的不仅是他人的感谢，更是内心的充实与成长。医院里的病痛与挣扎让我越发珍惜健康，也让我坚定了继续在义工岗位上发光发热的决心，希望用自己的力量，为那些身处困境的人们带来一丝温暖与希望。

——24级林淑慧

这是我第二次来到南方医科大学第五附属医院新门诊做义工。不同于上回，这次我被分配到了四楼C区的护士站。这里不只有一个科室，还有心血管内科、胸心外科、普通内科、老年医学科四个科室。

在经过护士老师的一翻指导后，我在报到机旁随时帮助来诊室的人报到。在工作的过程中，我注意到，来看病的绝大部分是老年人，并且有些是一对老夫妻结伴来看病的，而且心血管内科是来报到的人数最多的科室，因此许多病人都不会使用报到机。此外，也有一些病人并不知道这个看病的新流程，导致过号需要报到后重新排队。

尽管每个医护人员都在尽职尽责地工作，尽心尽力地服务他人，但医院新出现的“报到”流程在让病人看病更顺利的同时也让老龄人群看病更加困难。

在这次的义工活动中，我深刻的意识到，为来到医院的人们服务不仅需要医护人员间的密切配合，也需要不断完善医院的看病程序，医院不仅要把病治好，而且需要给病人带来更好的服务体验，不要让病人因此对于去医院看病产生抵触心理。

——24级陈欣盈

这是我第四次来到南方医科大学第五附属医院做义工啦！这次护士老师把我分配到超声医学科中去，工作内容让我感到熟悉，就是协助大家进行报到取号，此外，为需要抽血与验尿的患者指引科室位置，帮助那些在医院复杂布局中迷茫的人们。在这个过程中，我遇到过形形色色的患者，大家在我印象中都是一副焦急的模样，因为今天下午来做超声的患者较多，大家等了很久等不到自己的名字，于是都来问我：“为什么还没看到我的名字？我前面还有多少人呀？”我逐一耐心的跟她们解释原因。还有一位奶奶，因听力不太好，在就诊流程上犯了难，我一步一步耐心解释，在等待检查结果时，老人和我聊起了她的家庭，言语中满是对子女的牵挂，那一刻，我深切体会到患者不仅需要身体上的治疗，更需要心灵上的关怀，同时我也更加明确了护理工作的奉献精神。

作为一名护理专业的学生，参与医院义工服务，是我将理论知识与实践相结合的宝贵契机，这段经历，不仅丰富了我的实践经验，更让我对护理事业有了全新且深刻的感悟。今天又让我学到了许多，锻炼了自己的沟通能力，能更有效地与不同年龄、不同背景的人交流，在服务他人时自身得到的提高和充实，我会继续在义工的道路上前行，为更多需要帮助的人带去温暖与希望。

——22级林泳妮

在南方医科大学第五附属医院眼科做义工，如同一幅温暖且生动的画卷，每一个瞬间都镌刻在我的心间，让我收获到满满的感动与成长。

在眼科指引报到岗位上，我迎接着不同的患者，有步履匆匆、神色焦急的上班族，也有相互搀扶、眼神中略带忐忑的老人。记得有一次，一位阿姨因为不熟悉医院布局，拿着就诊单在报到区周围徘徊。我赶忙上前询问，她略带紧张地说自己听力不太好，担心错过报到时间。我放慢语速，一边用手比划，一边耐心地跟她解释报到的流程和地点，还主动带她到报到窗口，帮她完成了相关手续。阿姨离开时那感激的笑容，让我真切地感受到自己工作的价值。

自助缴费区则是个忙碌的小战场。在面对复杂的缴费机器时，很多患者都面露难色。有位年轻妈妈带着生病的孩子来缴费，孩子在一旁哭闹，她手忙脚乱，操作缴费机时频繁出错。我见状，先帮她安抚好孩子的情绪，然后轻声细语地指导她完成每一步操作。从选择缴费项目，到确认金额，再到选择支付方式，每一个步骤都详细说明。最后缴费成功，年轻妈妈长舒一口气，对我连声道谢。那一刻，我心里满是成就感。

这段义工经历，让我深刻体会到医疗服务背后的温度。每一次耐心的解答、每一次贴心的帮助，都能为患者带来实实在在的便利。我也在这个过程中学会了理解、包容与关爱，收获了患者的信任与感谢。未来，我希望继续在这平凡的岗位上，用自己的力量为患者点亮希望之光，让这份温暖在医院延续。

——22级刘译璐

今天是我第一次去南方医科大学第五附属医院进行关爱同行的义工活动，第一次参加我的心情和收获是挺丰富的。第一次来到医院，了解到医院每一个专科的分区和功能后，今天我负责的是骨科的报到机使用。这是每一个患者挂号后必须要进过的义工流程，所以我的责任也是很重的，我必须保证每一个患者都能成功报到，等待叫号。在骨科护士老师的简单教导后，我熟悉机器的使用，开诊后陆陆续续有很多患者来到门诊，我会主动上前询问他们是否已经挂号，然后主动帮助他们在报到机上进行报到。在帮助的过程中我看到了有许多本地叔叔阿姨们，尽管他们普通话讲的可以，我也会直接用粤语与他们交流，方便他们，以防他们有其他问题。

在今天的志愿活动中让我印象最深的是有两位阿姨，她们是用普通话交流的，从报到到缴费的流程中，她们都来使用机器。我首先帮助她们进行报到，在医生看诊结束后帮助她们在自助机进行缴费。她们也表示：现在我们年纪大的，都不太会用这些机器，幸好有你们。我回应她们：“没事的阿姨，如果你们有任何需要或者困难都可以来找我们志愿者或者护士，我们都会帮助你们的。”因为我认为社会和时代都在不断进步，但不会存在有退步的人，因为我们每一个人都在互相帮助，互相进步。这也是我在这次志愿活动中收获到的最重要一课。

——23级吕炜琪

（合影留念）