医院义工心得

在大学的学习生活中，我积极参与各类社会实践，旨在丰富个人阅历，锻炼实际工作能力。近期，我参加了南方医科大学第五附属医院的义工志愿活动，这次我主要负责在妇科做门诊导诊的工作。

作为门诊导诊的志愿者，我的主要任务是协助患者完成挂号、咨询、检查等环节，确保患者能够高效、有序地就医。在这个过程中，我不仅要为病人解疑答惑，指引患者前往正确的科室，还要协助病人解决在就医过程中遇到的实际问题。服务态度与沟通能力是门诊导诊工作中不可或缺的一部分。同时，我也注意到，门诊导诊的工作并不仅仅是提供信息，更多的是要具备良好的沟通能力和同理心，缓解患者的焦虑情绪。

在这个过程中，有一个场景让我印象深刻。那是一位中年妇女，她神情焦虑，手里拿着一张化验单，反复询问着关于自己病情的问题。我能感受到她的担忧和不安，于是我主动上前，耐心倾听她的诉求，并用通俗易懂的语言在自己能力范围内给予她更多的帮助和安慰。在她逐渐放松下来的表情中，我深深感受到了护患沟通的力量，同时我深刻体会到了护患沟通的重要性。对于患者而言，他们往往处于脆弱和不安的状态，他们需要的不仅是专业的医疗知识，更是被理解和被关心的情感支持。作为导诊志愿者，我们的职责不仅是提供信息，更是要给予他们情感上的支持和安慰。

通过这次的义工经历，我不仅学会了如何与患者沟通，学会了如何倾听、如何表达关心和如何传递希望。每一次与患者的交流，都是一次心灵的碰撞和情感的交流。我深感自己在这段旅程中收获良多，也为自己能够为患者带去一丝温暖和关怀而感到自豪。

——2021级叶嘉彦

2024年4月17日我再次到南方医科大学第五附属医院进行义工志愿活动，每一次的收获都不同且令我印象深刻。

这次我的服务岗位是产科，有了第一次义工经验的我初入产科就先行拍下了三楼大致的分布图，确定缴费位置和报到机位置。果不其然，在进行指引工作时就遇到很多病人询问缴费位置和报到位置。在义工活动中我发现了一位患者家属在询问“中唐在哪里拿”，但是当时科室很忙，患者家属到导诊处询问，导诊台工作人员让患者家属到门口电脑机处找护士，电脑机处的志愿者也不清楚就让病人去到导诊处询问，然后患者家属就生气说：“她让我来找你，你又让我去找她？”这让我想起了护患沟通课上，老师说要及时解决好与患者及患者家属的沟通问题，切忌不要模糊处理患者的问题。后来负责电脑机的护士过来连忙安慰患者家属，并帮助患者解决需求，跟他解释今天有两个专家就诊所以科室病人较多，会有些处理不到位，请他谅解，然后关心患者的情况并告知病情的注意事项。护士姐姐在沟通过程当中不仅对患者家属进行道歉还将其所处的生气状态转化为平和沟通状态，她的做法很值得我学习。

后续我还进行了电脑机输入、打电话询问患者产检日期等工作。在这些工作中，我发现产检对于孕妇是非常之重要的，每一次按时的产检就是对妈妈和宝宝生命的保障，孕妇的体重、血压也是至关重要的测量记录工作。同时我发现目前高危孕妇的比例还是比较多的，在未来，对于产科护理的技能、工作质量也要保质保速的提高。

——2022级马小愉

我今天的工作科室是耳鼻咽喉科，主要负责帮助患者进行报到。

在义工活动过程中，我深刻地感受到了医疗工作者的敬业精神和无私奉献，他们用专业的技能和温暖的笑容，给患者带来希望和信心。志愿服务不仅仅是帮助他人，更是一种传递爱心的过程，我们用实际行动诠释着“人道、博爱、奉献”的精神，为社会和谐贡献自己的一份力量。

通过今天的义工经历，我更加深刻地认识到生命的可贵和医疗工作的重要性。我将继续努力学习，提高自己的专业素养，为医疗服务事业做出自己的贡献。同时，我也将更加珍惜生命，关爱身边的人，用自己的行动传递爱和希望。

——2023级邓楚瑜

（合影留念）