医院义工心得

我之前去医院就医的时候，有看到我们学校的同学在门诊护士站做志愿，才知道原来我们学校有这方面的志愿活动，所以当看到该活动招募志愿者的时候我就报名了。

医院新增加了报到的流程，我主要负责在报到机旁边给不清楚流程的病人讲解操作。一般情况下，医院报到可用身份证进行读卡，没带身份证的病人也可用二维码扫码或者直接输门诊号，报到的机器有时候会有点延迟，我会耐心地告诉病人不必着急。对于报到后不知道自己该去哪个诊室就诊的病人，我也会为他们指引方向。

我自己也到医院就诊过，知道病人们的心理，报到之后在诊室电子屏上没有显示自己的名字，会担心没有报到成功，然后反复过来确认，有些脾气比较急躁的病人还会来来回回地走动，所以在志愿过程中，遇到比较急躁的病人，我也会给予十足的理解及耐心帮助他们。

这次志愿活动体验很佳，很有成就感，听到的每一声“谢谢”，都让我充盈着满满的幸福感。

——2020级叶志娜

2月28日下午，我参加了学院组织的南方医科大学第五附属医院义工活动，我负责的工作是在心电图自助排号机处帮助有需要的病人或家属进行心电图的排号以及指导过号的病人如何处理。

因为医院的机器分为门诊和住院两种不同类型的操作，一般情况下多数病人都会有护工或家属进行陪护，但也有少数是自己来就医的，这时候就需要我们去帮助有需要的病人。

在此期间，每个病人走向心电图室，我都会主动询问他是否排号，并接过其手中的检查单查看是否已经排号以免出现遗漏，告知患者注意小屏幕是否有其名字并等待叫号。在等待过程中，我见一位老奶奶十分焦虑，在她与护工的交流过程中，发现奶奶不太识字，每当其护工走开她都会坐立不安，我便过去安抚奶奶并告诉她我会帮她留意排号情况，而后奶奶才眉头舒展。

时代在发展，科技在进步，医疗设备也越来越先进和智能，在科技进步的同时我们需要更加关注老年人的就诊需求，很多老人和病人家属不懂得如何操作，这就需要我们志愿者耐心地指引和帮助有需要的病人，贡献自己的力量，也能为护士姐姐减轻负担。

我很开心能够参加此次义工活动，为群众出一份力，整个过程是忙碌而充实的，也非常感谢护士姐姐对我们的照顾。我希望在未来的工作中，可以充分利用自己的专业知识与技能，帮助更多有需要的人。

——2021级冯诗琦

在寒假期间，我报名参加了这学期的义工活动，在本周三下午，我与另外两名同学在老师的陪同下去往了南方医科大学第五附属医院。

我被安排在门诊部一楼的自助挂号和缴费机旁协助就诊者操作，当然也包括为来往的病人指路。我所在的位置是医技楼，旁边右侧是药房，再出门对面是云星楼，而电梯、洗手间均在我的左侧，往上便是各个科室。本就是枢纽的位置，挂号与缴费又是病人就诊检查的重要步骤，人群很密集，我刚到时，四个人工窗口早已人满为患。刚开始，护士姐姐简单教我操作了一遍，如何挂号、缴费、打发票等，看着屏幕上的“内外妇儿”，这对于现在的我来说颇有压力，我想要做好，却又害怕会给病人带去错误信息，因此内心有些忐忑。

好在志愿站就在不远的拐角，有任何问题都能随时向护士姐姐请教，她们也很乐于帮助我。在做志愿期间我也发现了自助缴费机只提供自费，若要使用医保则必须前往人工窗口；自助缴费机的票据无法打印发票，必须前往人工窗口；若是有预约挂号，直接前往科室报道即可。

两个半小时工作，我越来越熟练，更加得心应手，直到结束，我似乎还有些意犹未尽，我依旧盼着下一个人向我寻求帮助。

——2022级吕熙

（志愿者合照）