医院义工心得

这次义工活动中，我负责的是指引已缴费患者到药房的报到机扫处方码进行报到。在过程中我积极引导患者看屏幕信息，让患者记住报到机上红字显示的窗口。当屏幕信息显示少于4人，可以告知患者直接到相应窗口排队；当屏幕信息多于4人时，告知患者先找地方坐，当屏幕出现自己姓名后，才到窗口依次排队取药。

我看着护士姐姐游刃有余的解答来访者的问题、一个个电话铃声响起又被挂下、在电脑中筛查资料并做出回应等一系列重复了不知道多少次的动作，让我深感到医护人员的不易。在病人和家属面前，她们严肃而有力量，提供专业知识的解答；在闲暇时刻，她们温柔而又接地气。在这过程中，我还观察到了这么一群人，他们是负责清洁的医护人员，她们负责医疗器械使用后的处理和房间的清洁，负责清扫病人呕吐物以及枕头被子等用物，负责厕所的清理以及走廊机器的打扫，在那一刻我明白，只有接近真实，才会更有力量，更打动人。

医学，应该是生命与生命的交流。所以我很感激这次的义工活动让我认识到一个个鲜活的医护工作者，脱下大褂或者护士服后，其实与你我毫无二致，会笑，会闹，会累，会颓，但穿上大褂和护士服，他们是英勇的战士，身披铠甲，无所畏惧，背负使命与责任。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”向医护工作者致敬。

——2022级黄梓瀚

11月4日，我来到了南方医科大学第五附属医院参加义工活动，我的工作是在四楼的内外科室帮助病人或家属在挂号报到机处进行报到。

护士姐姐教会了我如何指引报到，第一次参与医院义工类的志愿活动，时间很短但收获却很多。每当病人寻求我帮助时，我都能感受到他们当时的急迫，每次帮助病人后的一句“谢谢”，不仅让我疲倦顿减，更让我明白了每一位医务工作者的责任。在这次的义工中，我还看到一位女医生怀着孕但还是坚持为病人医治，这让我感受到了在忙碌的医院环境中，医护工作人员的艰辛。

本次的义工活动让我学会了如何与病人进行更好的沟通交流，期待在下次的义工活动中能取得更多的收获。

——2022级袁琳

11月4日，我来到了南方医科大学第五附属医院做义工，虽然身体略有不适，但仍感触颇深。

开始，面对人来人往总感觉手足无措，抱着做有笔记的小本子，紧张而且略有发抖的回答着一个个问题，后来逐渐的熟悉，也能够比较灵活地回答病人的问题。从手忙脚乱到淡定从容，只要认真对待，就会越做越好。

这次的义工活动让我学会了如何与他人更好的沟通交流，希望在下次的义工活动中能够取得更多的心得体会。

——2023级张裔

（志愿者合照)

11月4日，我和参加这次活动的同学早早的来到了南方医科大学第五附属医院，尽管前一天晚上做了充分的思想准备，到达现场后还是会有些紧张，在护士姐姐的鼓励下我很快适应了现场的环境，积极地投入到这次志愿服务中。在这次志愿者活动中，我担当的是取药引导的角色。

我主动、热情、亲切和蔼的为病人服务，遇到需要帮助的病人我主动积极提供帮助，为病人及家属提供准确的指引。接待病人时我礼貌得体、不亢不卑，态度诚恳，主动使用文明用语，如：“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室就诊”等等，与患者交谈时我注意把握深浅和分寸，态度谦虚，语言简明扼要通俗，不拖泥带水。

通过这次志愿服务，我深刻的认识到在服务他人、服务社会的同时，自身也得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。因此，我认为参与志愿工作既是帮助他人，更是帮助自己；既是服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。

——2023级岑达彬

我的工作是负责帮助挂完号的病人及家属进行报到以及为不熟悉医院就诊流程的病人进行指引。

我第一次接触报到机时我满脑子的疑问“已经挂过号了为什么还要进行报到，这不是多此一举吗？”随着人流量的加大我慢慢的就理解了为什么要设置报到，先报到，后就诊，这大大节省了候诊的时间。在这工作过程中我体会到一个人第一次独自到医院看病时的无助，这是紧张害羞的小朋友第一次来到偌大的陌生环境、这是外地上学的大学生第一次独自看病、这是没有家人在身边陪伴的老年人，这让我明白了在高科技产品众多的时代人工服务的温暖也是必不可少的。

当然，在这过程中，我也意识到了自己不足的方面。首先是我听不懂方言，但大家在发现我听不懂粤语时也主动换成普通话与我交流；第二点不足便是我不了解每个科室候诊室的具体位置，导致我回答不上病人及家属的问题。我工作的内容在几个小时内重复了上百次，在长时间内认真负责并且带着耐心圆满完成工作也是一件很酷的事情。

在这次义工志愿中，我帮助了很多人，让我得到了满满的自我成就感。最后，结束完工作的我们拿着饭票来到食堂就餐，心满意足地填饱了饥饿的肚子。

——2023级李锦姗

11月4日，我参加了关爱·同行义工志愿活动，我们来到了南方医科大学第五附属医院做志愿，我的任务是在站岗前台帮助患者及家属答疑解惑。

开始工作前我跟着护士姐姐认真地记忆着医院各科的具体位置、了解了不同病症应该挂什么科以及医保定点的相关操作。

经过半天的学习，我对医院的基础工作有了初步的认识和了解，这对我未来的护理知识学习有莫大的帮助。我非常感激前辈的谆谆教导，望再接再厉！

——2023级骆思淇

（志愿者合照）