医院义工心得第279期

这是我第六次前往南方医科大学第五附属医院开展志愿服务。每次穿上志愿服，站在门诊一楼的自助挂号机旁，我的心中都充满了踏实与责任。

我的主要工作是协助患者使用自助设备完成挂号、缴费、打印报告单等操作。面对不熟悉智能设备的老年患者、焦急就诊的群众，我耐心指引、悉心协助，用简洁清晰的讲解帮助大家快速办理业务，缓解就医时的焦虑与不便。

六次志愿服务，让我从生疏变得熟练，从紧张变得从容。在一次次帮助他人的过程中，我真切体会到奉献的意义。每一句真诚的“谢谢”，每一个安心的笑容，都让我感受到志愿服务的价值。

这次经历让我懂得，责任与担当藏在日常的小事里。未来我会继续参与志愿服务，用实际行动传递温暖与善意，在奉献中提升自我，以青春之力服务社会、帮助他人。

——24级吴馨悦

在南方医科大学第五附属医院担任自助机引导义工的这段时间，我收获颇丰，也对志愿服务与医者仁心有了更深刻的理解。我的主要工作是在门诊大厅协助患者使用自助机，完成挂号、缴费、打印报告、签到等操作，帮助他们更高效地完成就医流程。

服务过程中，我遇到最多的是不熟悉智能设备的老年人，他们面对屏幕往往手足无措。我都会主动上前，放慢语速、耐心讲解每一步操作，悉心协助其完成操作。遇到患者着急、焦虑时，我也会轻声安抚，及时沟通解决问题。每当听到一句句真诚的“谢谢”，我都真切感受到帮助他人的快乐与价值。

这段志愿服务经历，让我亲眼看到医护人员忙碌而负责的工作日常，体会到医院服务的辛劳与重要性。我不仅学会了沟通与耐心，更懂得了责任与担当。医院是充满关怀与温度的地方，小小的帮助，就能为患者减少麻烦、带去安心。

此次志愿服务让我明白，爱心不分大小，行动即是温暖。未来我会继续积极参与志愿服务，用实际行动传递爱心，为更多有需要的人提供力所能及的帮助，让温暖在医院里不断延续。

——24级唐柳艳

在南方医科大学第五附属医院开展志愿服务期间，我主要在三楼彩超室协助患者使用自助服务机，引导大家有序完成挂号、缴费、查询报告等操作，用实际行动为就诊患者提供便捷服务，减轻护士老师的工作负担。

服务过程中，我遇到了因患者插队引发的纠纷。当时就诊人数较多，部分患者急于接受检查而产生了争执。我立刻上前安抚双方情绪，耐心讲解就诊秩序的重要性，同时引导大家按流程排队等候，在护士老师的协助下，顺利化解了冲突。

这次经历让我深刻体会到，医院志愿服务不仅需要热情与耐心，更要掌握沟通技巧与应急处理方法。面对焦急的患者，及时安抚、理性引导，才能维护良好的就诊环境。今后我会继续以认真负责的态度参与志愿活动，用真诚服务他人，在实践中提升自我，传递温暖与正能量。

——25级黄冰禺

本次我在南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，我被分配到一楼的药房区域，主要负责协助患者取药导诊、指引窗口位置及解答取药流程问题。

起初我对药房布局和药品分类不太熟悉，面对患者的提问时，时常需要向护士老师请教。经过学习和实践，我逐渐熟悉了常规药物的发放窗口、取号机的使用方式，也能清晰地指引患者“先取号、等叫号，再到相应窗口取药”。有一位患者因不熟悉取药流程显得有些焦急，我主动上前帮她取号，并陪她在等候区耐心解释每一步。取到药后她连连道谢，还向我表示感谢。那一刻我深深体会到，药房作为患者就诊的最后一站，顺畅的取药流程和清晰的指引，能极大缓解他们就诊的紧张与疲惫。在药房工作期间，我看到药剂师们不仅高效配药，还会细致核对处方、叮嘱用药注意事项。他们严谨的态度让我深刻体会到“药品安全无小事”的工作原则。

这次经历让我明白，药学服务不仅是技术活，更是连接医患信任的重要环节。未来我也希望能在医药领域深耕，用专业和关怀帮助更多患者。

——24级黄朝辉

这次是我第七次到南方医科大学第五附属医院参与志愿服务，这次我来到了妇科。抵达妇科志愿服务岗位后，在报到机旁协助患者完成报到操作。在妇科开展志愿服务的下午，我协助患者报到、引导就医，收获良多。面对前来就诊的患者，她们大多带着焦虑与不安，一句耐心指引、一次细致核对，都能有效缓解她们的紧张情绪。

让我印象深刻的一件事是有位男生拿着检查报告，紧张地向护士老师咨询能否为家属办理急诊加号，对此护士老师先安抚了男生的情绪，耐心告知其前往相应区域办理加号手续。这段服务让我感受到医护工作的不易，也懂得了尊重与关怀的重要性。今后我会继续以耐心和责任心对待他人，用微小的行动传递温暖，在实践中提升自己，践行志愿服务的初心。

——24级陈诗蓝

在南方医科大学第五附属医院一楼的志愿服务，让我沉浸其中，切身感受到了医护工作的艰辛与患者需求的细微之处。

我的主要工作是帮助患者办理报到手续，看似简单的流程，却藏着不少学问。一楼的患者大多带着急切的神态，一句贴心的问候、一次及时的帮助，就能缓解他们的紧张，看着患者们从一开始的迷茫焦虑，到顺利办完手续后露出安心的笑容，我心里满是暖意。

志愿工作没有什么惊天动地的成绩，却正是在点滴付出中传递着温暖。这次经历让我看到了医护人员的辛苦，他们既要诊治病情，也要照顾患者的情绪，它让我明白，帮助别人不需要多么复杂的能力，只要有真诚的耐心和细心就够了。未来，我还是愿意尽自己一份微薄的力量，去给需要帮助的人带去一点安慰。

——24级李远明

在本次南方医科大学第五附属医院的志愿活动中，我主要负责抽血区的取号报到、指导缴费及引路引导工作。

面对年纪较大、对自助机操作不熟悉的患者，我始终保持耐心，一步步协助他们完成取号、查询等操作，同时细致核对个人信息，认真避免信息错漏，确保就诊流程顺畅。遇到对缴费流程、单据信息有疑问的患者，我结合医院相关指引，耐心细致地讲解操作步骤与注意事项，帮助他们快速完成缴费手续，减少等候时间。对于不熟悉院内路线、容易迷路的患者，我主动上前询问并贴心引路，同时轻声安抚他们焦急紧张的情绪。

在服务过程中，我深刻体会到沟通的重要性，一句清晰明确的指引、一个真诚微笑的回应，都能有效缓解患者的不安与紧张。每当看到患者顺利完成取号、缴费，脸上露出轻松的笑容时，我都真切感受到志愿服务的意义与价值。

这次经历让我学会换位思考，更懂得体谅与理解医护人员日常工作的辛苦与不易。未来，我愿意继续积极参与各类志愿服务活动，用微小却真诚的行动传递温暖，为更多有需要的人提供力所能及的帮助与便利。

——25级梁茵棋

(合影留念）