第二次到医院四楼门诊大厅参与志愿活动，我依旧满怀期待与敬畏，在自助机区域为患者提供挂号、报到、缴费等帮助。

初到岗位，我便留意到几位老人对着自助机手足无措。一位阿姨拿着就诊卡反复尝试，却始终无法完成挂号，脸上满是焦急。我主动上前，耐心询问她的需求，一步步指导她点击屏幕、插入卡片、核对信息，最终顺利帮她完成挂号。阿姨连声道谢，温暖的话语让我心中充满成就感。服务过程中，我还遇到不少患者咨询缴费流程、打印单据等问题，都一一解答，协助他们高效完成操作。

作为护理专业的学生，这次志愿经历让我走出课本，真切感受到患者的需求与就医的不易。我不仅熟练掌握了自助机的操作流程，更学会了换位思考，以耐心和细心对待每一位患者。同时，我也意识到自身在沟通技巧上仍有提升空间，未来会更加注重表达的清晰与语气的温和。

——24级4班晏丹丹

这是我第四次参加志愿服务，在精神催眠科的这段经历，让我对医患相处有了全新的认知。那天科室里只有我和医生，没有护士的协助，一切都格外安静。

零零散散的患者陆续前来就诊，他们大多神情低迷，眼神里藏着难以言说的疲惫与迷茫。我负责引导他们登记报到，全程不敢有丝毫懈怠。面对沉默寡言的患者，我试着用轻柔的语气交流，一句简单的“请坐”，也能让他们紧绷的神经稍稍放松。医生始终专注地为每位患者疏导，一言一行都透着专业与耐心，从倾听诉求到引导催眠，每一步都细致入微。看着部分患者离开时紧锁的眉头渐渐舒展，原本沉重的步伐也轻快了些许，我忽然明白，义工的价值不仅是分担琐碎工作，更是用无声的陪伴与真诚的善意，为身处情绪困境的他们递去一缕微光。

这段经历让我深刻体会到，医学从来都不只是冰冷的技术，更是充满温度的关怀与守护。

——24级5班许键驰

在南方医科大学第五附属医院的志愿服务经历中，我对医疗服务工作有了更深刻的理解与体会。

我主要在门诊大厅为患者提供指引、协助挂号等帮助。面对前来就诊的患者，尤其是对智能设备操作不熟悉的老年人，我主动上前询问他们的需求，协助他们完成挂号、缴费等流程，并指引他们前往对应的科室。每一次耐心的解答、每一次准确的指引，都能为焦急的患者带来一份安心。

这次志愿活动和以往不同，发生了一件小风波，事情虽小，却对我产生了一定影响，让我发现了自己未曾察觉的一些问题。我十分感谢这次志愿活动，也感谢这次小风波，它让我不断成长。

我深刻认识到，志愿服务不仅是简单的帮助他人，更是一份责任与担当。以真诚的态度、规范的服务，才能让患者在就医过程中感受到温暖与关怀。

——23级3班黎冬梅

在南方医科大学第五附属医院神经内科的志愿服务中，我又一次踏上了熟悉的岗位，这已是我第四次来到这个科室提供服务。与以往不同的是，这次经历让课本上冰冷的医学知识变得鲜活生动，帕金森病的典型症状第一次真切地出现在我眼前，给我带来了深刻的触动。

我主要负责指引患者报到、协助引导就诊位置。当一位帕金森患者缓缓走近时，我看着他不受控制颤抖的双手和蹒跚不稳的步伐，内心不由得生出紧张与担忧。我连忙上前轻声询问，伸手扶住他的手臂时，能清晰感受到他肢体的震颤；当我给予稳定的支撑后，他身躯的颤抖似乎缓解了些许。我陪着他一步步完成报到、走向诊室，直到看着他顺利就诊，一种踏实的满足感涌上心头。

服务中我还遇到了一位神色焦急的糖尿病患者，他紧皱的眉头和急促的语气让我也跟着紧张起来。我迅速上前安抚他的情绪，清晰指引他前往相关诊室的路线，在得到准确方向后，患者紧绷的眉头渐渐舒展，连声道谢。这一幕让我真切体会到，耐心的沟通与清晰的指引，能为患者缓解不少焦虑。

这次志愿服务让我收获颇丰，不仅在实践中巩固了沟通礼仪与服务技巧，更让我明白医学不仅是书本上的知识，更是对患者的共情与陪伴。未来我会带着这份感悟，继续在志愿服务中传递温暖与力量。

——24级6班谢星宇

在本次南方医科大学第五附属医院志愿活动中，我的岗位设在四楼A区骨科报到机旁。刚到岗时，护士老师详细地教我如何使用报到机，随后我便独自帮助患者完成报到。

起初工作十分顺利，直到遇到一位爷爷。他说自己两点半就已到达，诊室门口显示屏上，他的名字刚才还是第二位，如今却变成了第四位，为此他十分不满。了解情况后，我赶忙去询问护士老师，才得知爷爷预约的时间是三点半到四点，而其他患者预约时间在三点到三点半或更早，因此系统会自动将其他患者排在爷爷前面。随后我立刻向爷爷解释清楚原因，他听完后最终向我表示理解。

我很庆幸自己遇到这种情况时没有逃避，而是主动想办法化解矛盾。也正是因为这次经历，我在本次志愿活动中收获颇丰。

——24级2班赵家驹

这个周末，我很荣幸来到南方医科大学第五附属医院开展志愿服务。作为一名护理学子，于我而言，这不仅是一次走出课堂、拓宽认知的机会，更是一场关于“如何与患者有效沟通”的历练。

本次志愿活动，我在一楼大厅自助挂号机旁提供帮助。护士老师告知我操作流程后，我便深知这是一项至关重要的任务——挂号是就诊的第一步。如今科技飞速发展，在带来便利的同时，也让不少不熟悉电子设备的老年人手足无措。因此，每当看到有老年人在大厅徘徊、不知所措时，我都会主动上前询问其是否需要帮助，了解实际情况后，尽己所能为他们解答疑惑。

除此之外，每当有人前来咨询，我都会耐心倾听、认真回应。在这一问一答间，我渐渐明白：有效的沟通不仅是清晰表达，更要让对方感受到尊重与重视。

——24级1班黄惠琪

非常开心能再次来到南方医科大学第五附属医院参与志愿活动。本次我的岗位设在门诊综合一楼A区西药房，主要工作是协助就诊后的患者报到取药，以及帮助他们使用自助取袋机领取药袋。

因为是第一次接触药房工作，我对流程还不太熟悉，面对患者的询问难免有些不知所措。幸好护士老师耐心地教我取药流程：先在报到机上报到，再到对应窗口等待叫号取药，还嘱咐我看到未报到就前往窗口的患者，要及时提醒他们先完成报到。熟悉流程后，我会主动提醒患者先完成报到，并告知他们对应的等候窗口。遇到需要药袋的患者，我也会主动上前，协助他们使用自助取袋机免费领取药袋装药。

这次志愿服务经历让我深刻体会到医院里每一个岗位的重要性。从最初的不知所措到后来主动提供帮助，我在服务中收获了成长。看到患者取药后安心的神情，我越发明白，耐心的指引和善意的帮助，本身就是一种温暖的治愈。我期待下次继续参与志愿活动，为传递这份温暖贡献自己的力量。

——24级1班王宗微

（合影留念）