医院义工心得

第二次站在南方医科大学第五附属医院的门诊大厅，穿上熟悉的义工服。我比初次多了几分从容。这次值守在自助机服务岗位，看似简单的挂号操作，却串联起无数温暖的瞬间，也让我对志愿服务有了更深的理解。

比起第一次做义工时的紧张，这次的经历让我学会了观察与共情。面对老人，我会主动提高音量、重复步骤，遇到赶时间的患者，也能更熟练地找到快捷操作路径。更意外的收获是，在反复帮助患者选择科室的过程中，我记住了许多常见病对应的挂号方向：头疼头晕挂神经内科，关节疼痛找骨科，肠胃不适去消化内科……这些实用的知识，成了我志愿服务中的“小技能”。

一天的服务结束，我满心充实。那些“谢谢”“辛苦了”的话语，驱散了疲惫。医院是充满焦虑与不安的地方，但在自助机前的一次次伸手相助中，我看到了信任与温暖的传递。这份经历让我懂得，志愿服务的意义不仅在于付出，更在于让善意在人与人之间流动，让医院这个冰冷的空间，多一些温情的回响。

——24级吴沛娴

在南方医科大学第五附属医院自助机旁做义工的这段时间，看似重复的引导工作，却藏着无数温暖的瞬间，也让我收获了远超预期的成长。

起初，我担心自己不够熟练，会帮不上忙。但真正站在自助机旁，看到不少患者尤其是老年人群体对着屏幕手足无措时，我立刻放下了顾虑。有位阿姨因不会挂号在自助机前徘徊，我主动上前询问并轻声安抚，一步步教她如何选择科室和时间。完成操作后，阿姨紧紧握着我的手说：“小姑娘太谢谢你了，我眼睛花，孩子又没陪来，没你我真不知道要耗到什么时候！”

这些简单的感谢，或是一句真诚的“谢谢”，或是一个温暖的笑容，都让我心里暖暖的。我原本以为自己只是做了些小事，却没想到能给患者带来这么大的帮助，更重要的是，这段经历让我学会了换位思考：面对不熟悉的自助设备，患者需要的不仅是操作指导，还有耐心和理解。

这次义工工作，没有轰轰烈烈的事迹，却让我真切感受到“帮助他人”的意义。它让我明白，善意不分大小，哪怕只是一次小小的引导，也能成为别人就医路上的“小太阳”。未来，我还想继续参与这样的志愿活动，把这份温暖一直传递下去。

——24级黄诗盈

这是我第三次来到南方医科大学第五附属医院参与义工志愿活动。穿上熟悉的义工服，我的岗位从自助挂号机旁，换到了门诊大厅的取药报到自助机前。原以为只是简单的机器操作指引，真正上手后才发现，这个小小的岗位上，藏着许多需要用耐心和细心才能读懂的患者需求。

我的工作地点就在药房门口，每当看到有人手持处方单、面露迟疑地走向药房，我便会主动上前询问是否需要取药指引。得到肯定答复后，我会接过他们手中的处方单，协助对准取药报到自助机的扫码区，待机器识别二维码后，再根据大屏显示的信息，告知他们具体的取药窗口及当前排队人数，最后指引他们前往相应窗口等候。

我认为取药报到自助机确实为患者提供了极大便利。在进入药房前，只需简单扫码，就能清晰知晓自己的取药窗口和排队情况，彻底省去了以往在各个窗口的大屏前反复寻找自己名字的麻烦，让取药流程变得高效又清晰。

两个半小时的志愿时光里，我重复着“接单、扫码、确认、指引”的动作，声音渐渐有些干涩，但每当听到患者们真诚的一句“谢谢”，所有的疲惫便会被满满的成就感取代。这次经历让我更加坚信，义工的意义从不在于做多么宏大的事，而在于把每一件小事做细、做暖。未来，我会更主动地观察身边人的需求，用更温和的语气、更清晰的指引，让更多人在面对冰冷的机器时，能感受到一份来自陌生人的温暖。

——24级梁卓颖

在南方医科大学第五附属医院四楼C区心血管科的志愿时光，是一段温暖又充实的经历。报到机前，我重复着指引患者报到的动作，看似简单，却能帮匆忙的患者少走弯路，自助血压测量仪旁，我耐心协助有需要的人，这一件件小事，都让我真切感受到“服务”的意义。

最难忘的是帮助一位不会用手机的老人，从扫码报到到操作血压仪，我一步一步讲解，看着老人眉头舒展、连声道谢，一股成就感油然而生。这段时间里，科室的护士老师们格外温柔，遇到患者较多时，我们会默契配合——她们忙着核对信息、安抚情绪，我则专注指引流程、协助测量，齐心协力缓解就诊压力，也让我学会了如何在忙碌中保持耐心与高效。

这次志愿经历让我明白，善意不分大小，哪怕只是一次指引、一份耐心，都能为患者带来温暖。未来，我也会继续带着这份热忱，在志愿服务中传递更多力量。

——24级黄嘉俊

再次来到南方医科大学第五附属医院参与义工服务，作为护理学专业的学生，我始终坚信临床实践是检验知识、锤炼技能的最佳课堂，而义工服务正是将理论与现实连接的重要桥梁。

在护士老师的热情引导下，我和另一位同学被分配到药房协助工作。凭借专业学习中积累的知识，我快速熟悉了药房的工作流程，迅速进入角色。工作中难免遇到小插曲：有患者未缴费便前来取药，我会耐心指引其前往缴费窗口办理手续；有患者因匆忙忘记报到，我会及时提醒并协助扫码，告知取药窗口信息；还有不少患者误将药房当作挂号处，我也会清晰指明挂号方向，避免他们多跑冤枉路。此外，我还主动协助医生整理物资、引导患者，在力所能及的范围内为医患双方提供便利。

一天的义工服务虽忙碌却充实，当看到患者们带着满意的笑容离开，听到他们一句句真诚的“谢谢”，我心中的成就感与幸福感油然而生。我将继续积极参与此类志愿服务，在奉献中成长，在实践中进步，不断锤炼自己的专业素养与服务意识，为未来成为一名优秀的护理人员积累宝贵经验，用实际行动践行“健康所系，性命相托”的初心使命。

——24级王允山

怀着对医护工作的敬意与助人的热忱，我走进南方医科大学第五附属医院做义工服务，我被分配到的工作是在全科门诊协助护士老师引导患者使用报到机器。

来到了全科门诊我才发现全科是指包括肿瘤科等在内的科室，而在我负责的报到机承载着全科门诊、神经内外科和外科门诊的报到任务，这时我就意识到我的任务的重要性，护士老师看到我抓耳挠腮的样子，她赶忙过来向我介绍各个科室的位置，还暖心地提醒我隔壁有哪一些科室，确保患者不会走错科室报到。在这之后，陆陆续续有患者前来报到，其中不乏不会使用机器的老年人和初次来医院的患者，我根据护士老师教导我的协助患者操作机器，而这之中最让我印象深刻的，是帮助一对夫妇完成报到后，他们的孩子面带微笑向我道谢——这个瞬间让我突然体悟到了志愿服务的意义。

这段志愿经历不仅让我学会了与不同人群沟通的技巧，更让我懂得了医护人员的辛苦与坚守。未来我将继续参加志愿活动，用自己的小小力量，为医院增添一份温暖，为患者送去一份安心。

——24级张佳荣

（合影留念）