医院义工心得

今天下午，我又来到了南方医科大学第五附属医院进行义工活动。相较于上一次的手足无措，这一次有了经验的我对负责的工作有了提前的准备。

由于我是最后几个被分配的同学，因此被安排到了四楼挂号缴费机的区域，经过护士老师的细心培训后我便开始站岗。相较于之前的一楼，四楼由于科室少，人也少了很多，但我仍然全神贯注。挂号机的位置位于楼道交界处，且这层楼有ABC三个分区，因此许多人来找我询问科室以及医生的位置。有时候遇到讲粤语的老爷爷和老奶奶，我虽然不太懂他们的语言，但大致能回答他们的问题。护士老师也常来帮助我进行沟通，确保他们能更顺利地完成科室挂号以及医保缴费。

在义工过程中还发生了一件事。“姑娘，这机器吞卡吗？”一位阿婆攥着医保卡不敢伸手，我赶紧凑过去，放慢语速一步步教她操作。可她说的粤语我一句也没听懂。我半猜半比划，急出一头汗，最后干脆掏出手机打字给她看。阿婆成功挂上号后，拍拍我胳膊笑：“你似我孙女咁贴心！”这句话让我鼻子一酸，想起自己总抱怨手机太难的奶奶。

经过今天一下午的工作，我受益匪浅，也下定决心要更加精进语言和专业知识的学习。在医院工作的每一天，既是付出，也是成长。这段经历教会我用耐心化解难题，用真诚传递温暖，也让我对奉献、友爱、互助、进步的志愿精神有了更深的领悟。

——23级邱芊

在这个阳光明媚的下午，我再次来到南方医科大学第五附属医院做义工，每一次的义工与我而言都有不一样的意义。

这次我被分配到的岗位是二楼眼科，主要是在报到机旁帮助患者报到以及用自助机缴费。刚到岗位时，护士老师便热情地指导我具体的操作步骤，还教我一些话术，让我知道如何回答患者的询问。由于今天是周六，来医院眼科就诊的人很多，我需要保持高度的专注，每当有人进来时，我就会主动询问他们是需要报到还是缴费。每帮助一个人完成报到、缴费，亦或是回答他们询问的问题时，我都会感到非常开心，疲惫的感觉也没有了。

在这次义工中，我也发现了自己的不足——听不太懂粤语。我记得有一个老奶奶就是用粤语和我交谈，但我却听不懂她在说什么，这让我感到非常抱歉。她的家人看到我不太会粤语，便用普通话与我交流，缓解了我的尴尬。这段经历是我人生的一个宝贵财富，它让我知道了自己还有不足之处。因此我决定要认真学习粤语，努力学习专业知识与技能，争取成为一名优秀的护理人员！

——24级陈玲

今天下午我来到了南方医科大学第五附属医院进行义工志愿服务，护士老师把我分配到了耳鼻喉科，虽然忙碌但是很充实。

我主要负责引导和帮助患者及时进行报到排号。义工过程中，如果出现二维码扫不出来或排号大屏未出现已报到患者名字的情况，我就会去问护士老师，以便可以及时解答患者的困惑，缓解他们焦急的情绪。大部分患者在我帮忙后，都会真诚地对我说谢谢，那一刻，我觉得疲惫如烟消云散，只觉所有付出都意义非凡。虽然有时候患者向我问的问题我并不熟悉，比如如何挂号和缴费，但是最后我都成功地帮助患者解决了这些问题。

通过这一下午的志愿服务，我学会了如何在忙碌中保持沉稳，并体会到关爱他人带来的满足感。我深知，虽然这只是小小的义工活动，但是能为患者带来便利，这份经历让我更坚定了继续投身志愿服务的决心。

——24级陈子亭

今天又一次来到南方医科大学第五附属医院做义工，我深刻感受到了人间百态，也体会到了医护工作的不易与责任。

今天下午，医院里生病的人特别多，号很快就挂满了。在工作的时候，我遇到了一位温柔的阿姨，她因为早上没有预约成功，导致号约到了周一。由于我的经验不足，只能两次把她叫到医生那里询问，但她又被医生赶了回来，在这过程中，阿姨始终温柔以待，没有一丝抱怨。我花了很长时间研究，终于帮她约好了后天的号，那一刻，我特别有成就感。

然而，并非所有的人都如此通情达理。有位女士不相信我说的今天不能加号的情况，即便她老公和我交流过，她还是执意要去医生那里询问。这让我心里有些迷茫，但也明白了在这份工作中，会遇到各种各样的人，需要我们有足够的耐心和包容心。

通过这次的义工经历，我明白了医院工作的复杂性和重要性。每一个环节都关系到患者的健康和心情。在帮助他人的过程中，我也在不断成长，学会了如何更好地与人沟通，如何应对突发状况。未来，我希望能继续做好义工工作，用自己的微薄之力，给患者带来更多的温暖和帮助。

——24级邓晓华

今天我去到南方医科大学第五附属医院的内分泌科做志愿者，在帮助患者的过程中深有体会。

这是我第一次去医院当志愿者，可能是因为省份不同，一些挂号和报到的流程跟我记忆中的不一样，刚开始会有点手忙脚乱，但是在朋友和护士老师的帮助下我逐渐对流程熟悉起来。在这次志愿活动中，我面临的挑战很多，比如对陌生环境不熟悉、与他人的沟通不流畅、对工作流程不了解等，但其中尤为突出的是与他人沟通时的语言障碍，让我在解决问题方面有些棘手，在面对病人的焦急和疑问时手足无措，幸好有护士老师的及时帮助，问题才得以解决。

这次去医院做志愿活动让我更加深刻地意识到语言的重要性，只有更好的沟通和交流才能免去一些不必要的问题，更好地为他人服务，也明白粤语在广东尤其是医院的重要性。

——24级谢嘉怡

初次踏入医院做义工，我的心中满是忐忑，但在南方医科大学第五附属医院做义工的这一个下午，却为我打开了一扇通往人间百态的大门，让我收获满满，感慨万千。

我被分配到了皮肤科，主要工作是协助患者使用自助挂号缴费设备完成缴费和报到机报到。皮肤科候诊区人来人往，我主动引导他们进行报到和缴费。在服务期间我发现了很多年级较大的患者对报到机不太熟悉，这个时候我就会告诉他们报到的方法：扫码、刷卡或输号码。有的老年人会因为视力不好而看不清字，我也会主动帮助他们。最让我感到暖心的是他们的一声声谢谢，这让我觉得很有成就感。

这段义工经历是我人生中宝贵的财富。在未来的日子里，我也会多参与志愿活动，继续在义工的道路上走下去，帮助更多的人。

——24级杨佩璇

（合影留念）