医院义工心得

站在门诊大厅的自助服务区，我穿着志愿者衣服，看着来来往往的患者在智能终端前驻足。这次义工经历，让我对现代医疗服务体系有了全新的认知，也让我对护理职业的理解从教科书走向了现实。

当第一次协助一位奶奶操作挂号机时，她颤抖的手在屏幕上空悬了许久，眼中交织着对智能设备的畏惧与求医的焦虑。直到成功打印出挂号单，她紧攥着单据连声道谢的模样，让我真切体会到：冰冷的机器需要温暖的指引。

两个半小时里，我经历了二十余次相似的情景。务工大叔因不会使用电子医保反复擦汗，年轻妈妈抱着哭闹的婴儿单手操作失败，外地患者对着异地报销流程茫然无措。每次俯身指导时，我都在练习护理专业最重要的技能——如何用最简洁的语言解释流程，如何从患者紧绷的肩膀判断焦虑程度，如何在嘈杂环境中保持清晰的沟通。

夕阳透过玻璃幕墙洒在自助机上时，我数着手中厚厚一叠指导记录忽然懂得：现代医疗体系中，护士不仅是技术操作者，更是连接科技与人文的桥梁。那些在机器前短暂驻足的瞬间，恰是培养临床思维与人本关怀的最佳课堂。

——23级李佳园

这是我第四次来到南方医科大学第五附属医院做义工，这次的义工让我有了不一样的体验。

在报到机旁，我帮助病人报到，这是我这次做义工的主要任务。尽管这项工作看起来很简单，但我发现了很多需要注意的细节。比如说，需要仔细核对病人的信息，看看他们是否走对了科室，是否找到了相应的医生，以确保他们能够顺利地就诊。

其中，让我印象最深的是一位跟我父母年龄相仿的阿姨。一走进来，她就在无助地翻着许多单子，她想上前求助护士老师，可这时的护士老师被许多病人包围着问问题，于是我主动走上前去帮助她。我告诉她：“阿姨，先要来报到机前报到，再去相应就诊室等待叫号。”说完我耐心地等待她提供门诊号。阿姨一直愧疚的说：“真是麻烦你们了，我们就会给你们添麻烦。”我听到这句话，顿感心塞，我想到从前父母去医院看病，回来跟我感慨科技的进步，最明显的是从当场挂号变成了大家都线上挂号，还诉说自己就医路上都在求助他人解决问题，起初我还没有当回事，现在回想起来，当时父母是否也跟这位阿姨一样这般无助，也许很多时候他们求助他人却还要被遭到冷漠对待。也许是愧疚感油然而生，所以我热情地回应阿姨说：“没事的阿姨，大家都是从不会到会的，不要自责，这都是我们应该做的。”此情此景让我会想起在互联网上流行的一句话“出门在外照顾好彼此的父母”。

尽管我所做的一切都很微不足道，但是我相信，这些小小的帮助会为这些病人带来一些温暖和希望。

最后，我想我会一直坚持下去，无论是在医院还是生活处处，我都会尽力去帮助有需要的人，让更多的人感受到我的温暖和关爱。

——23级刘芳

在医院产科做义工的这段时间，我收获了满满的感动与成长。

走进产科门诊，迎接新生命的喜悦与紧张交织的氛围扑面而来。我协助医护人员做一些基础工作，起初，面对复杂的挂号系统和患者的多样需求，我难免手忙脚乱。但随着服务经验的积累，我逐渐熟练掌握线上线下挂号流程，能快速指引患者使用自助机，协助孕妇完成信息登记，解答医保报销等常见问题。记得有位孕妇因身体不舒服，略微有点四肢无力，但又因为只有她一个人，显得十分无助，于是我小心翼翼地搀扶着她挂号，全程陪同操作，成功挂上号后，为她递上一杯温水，她连声道谢，那一刻的成就感难以言表。，那一刻，我深刻体会到自己的付出是有意义的。

这段经历让我看到生命诞生的不易，也目睹了母亲们的伟大与不易。同时，我学会了更加耐心和细心地对待他人，也掌握了一些实用的护理知识和沟通技巧。每一个微笑、每一声感谢，都成为我坚持下去的动力。

这次义工服务不仅让我奉献了爱心，更让我对生命充满敬畏，对未来的人生有了更多思考。我希望能将这份温暖与善意继续传递下去。

——24级李张源

时隔五个月，我又一次来到了南方医科大学第五附属医院，这次依旧是来当义工，但是被分配到的科室和上次不一样，这也就带来了不同的心得体验。

上次被分配到鼻咽喉科，而这次则被分配到了心血管科。虽然科室不一样，但是干的活都差不多，都有的是帮助病人或家属报到，因为有了上次的经验，所以帮助报到对于我来说是很简单的，但是对于有些老年人或者之前没报到过的病人家属来说还是需要指导帮忙的，而我在把这件小事干好后也是很开心，看到被我帮助过的人顺利进入科室检查我内心也是暖暖的。相比于上一次在鼻咽喉科，心血管科还需要帮助病人或者有意愿来量血压的人进行辅助，这也让我学习到了血压机的运用，在帮助他人的同时自己还学到了东西，我觉得这非常有意义。

帮助有需要的人，即使再小的事情我都会觉得有意义，因为帮助他人是不需要看事情的大小的，我也会继续参加此类活动，以实际行动去帮助更多人。

——24级江华鑫

这次义工服务我在耳鼻喉科，我主要负责帮助患者挂号、指引就诊流程，累计服务了50位患者。这段经历让我对医疗服务有了更实际的认识。

刚开始工作时，我发现很多患者对医院的就诊流程并不熟悉。特别是老年人，面对自助挂号机常常不知所措。我的工作就是帮助他们完成这些看似简单但实际很必要的步骤。比如教他们如何使用自助缴费机交费、怎么查看叫号屏幕、检查室在哪里等等。

通过和不同患者的接触，我体会到简单的义工服务也会遇到不同的问题。有的人因为咽喉不适担心是重病，有的患者对自己的病情不是很清晰导致不确定挂号的科室是否正确，有些儿童因为洗耳朵不舒服在一直哭泣。

这次义工经历让我明白，医院里除了医生护士的专业治疗，这些辅助性工作同样重要。一个清晰的指引、一次耐心的解释，都能让患者的就医过程更顺利。虽然我只是做了些基础性的工作，但看到患者因为得到帮助而露出的笑容，觉得自己的付出很有意义。

以后我会继续参与这类志愿服务，也希望有更多人能加入进来，共同为改善就医体验出一份力。

——24级胡子盈

这是我第二次到南方医科大学第五附属医院担任志愿者，这次我被分配到A区骨科，在这次志愿活动，让我深刻体会到医疗服务重要性。我的主要任务是指导患者使用报到机，协助他们完成挂号、报到等流程。这项工作看似简单，却需要极大的耐心和沟通能力。

许多前来就诊的患者是老年人或不熟悉电子设备的群体，他们往往对操作感到困惑。我会主动上前询问，用通俗易懂的语言一步步引导，看到他们顺利完成报到后露出的笑容，我倍感欣慰。偶尔遇到急躁或焦虑的患者，我也会耐心安抚，帮助他们缓解情绪。

这次志愿服务让我学会了如何与不同人群有效沟通，让我感受到医护人员日常工作的辛苦。每一个细微的帮助都可能为患者带来便利，而真诚的态度更能传递温暖。未来，我将继续秉持奉献精神，在志愿服务中贡献自己的力量，尊重每一位医务工作者的付出。

——24级雷舒婷

（合影留念）