医院义工心得

11月18日，我参加了医院的义工活动，我很是兴奋。尽管前一天晚上做了充分的思想准备，到达现场后心理上还是有一丝拘谨，但是我也很快适应了现场的环境，积极地投入到这次志愿服务中。

其中收获最深的就是要学会积极沟通，有时候不用等患者主动询问，能主动观察到患者的需求就是对患者最大的关怀。学会主动与患者沟通能让患者感受到更多的温暖，给患者提供帮助、引导患者去相应的诊室就诊既减少了患者对医院的不熟悉感，也能让患者的就医过程变得更加顺利。

这次义工志愿活动对我来说是非常有意义的，也让我意识到护患之间沟通的重要性。

——2021级吴小恪

11月18日上午，我来到了南方医科大学第五附属医院参加义工活动，我负责在四楼内外科挂号报到机旁边指引患者或者家属在机器上进行报到。

利用新设备进行报到对患者和家属来说比较生疏，大家更多的还是按照传统的就诊流程进行挂号就诊。新就诊流程更改为需要先进行报到才能等待医生的叫号，很多患者不会操作机器或者不知道需要先进行报到而白白浪费了时间后又急匆匆过来报到，这就需要我们志愿者细心耐心的指导和积极主动地询问，协助患者及时进行报到，解决他们之急，平复他们的心情，给患者带去温暖。前台的护士小姐姐也非常有耐心的回答患者的问题、为患者指路、根据情况联系医生等，非常的负责任，我也会努力向她们学习和靠近。

通过这次义工活动，我了解到作为一名医护人员，在与患者或者家属进行沟通时，需要有极致的耐心和细心，让患者感受到我们的热心和温暖，让他们安心，才能真正有效的给予他们帮助。

—— 2021级庄伊婷

这次的义工经历算得上是忙碌而充实，刚到医院的时候人还不多，以为可能不会很累，但没多久来看病的人就越来越多，我也迅速进入状态，按照护士姐姐的指导完成我的任务。人多的时候，很多病人苦苦排队却不知什么时候才能拿到药，就会显得非常着急，我挥动手中的喇叭安抚大家，指引大家有序进行取药报到。

医院里的氛围紧张而严肃，医院里的医护人员都有条不紊的完成手中的工作，药师在药房里一丝不苟的抓药，病人拿着挂号单和检查单按部就班地进行就诊，我也在自己的工作岗位上发光发热。

这次的义工经历让我明白，作为一名护生，在未来的工作岗位上，要时刻保持耐心，爱心，信心，才能更好的服务患者！

——2023级黎垠甫

（志愿者合照）

11月18日我参加了南方医科大学第五附属医院关爱·同行义工志愿活动，感触颇深。作为志愿者的我们通过帮助有困难的患者，表达我们对患者的关爱，与其同行共同抵御疾病，同时也收获到了认可和被他人感激的幸福感和满足感。

我的主要职责是在自助报到取药机旁协助患者顺利进行取药报到以及解答他们的疑问。在工作的过程中，我主动与患者或患者家属进行沟通，及时发现她们在取药流程上的疑问，并帮助他们解决问题。

在此过程中，我学会了如何与不同年龄的人们进行有效的沟通，以需求为导向，以服务为目标，倾听他们的需求，提供清晰的解答；我也学会如何使用简单明了的语言来解释取药流程，以便让他们更好地理解。我深感护理的人文关怀并不是一句空口号，我们需要在课堂上学习相关知识，争取机会在实践中践行，发现自己在护患沟通方面的不足并加以改进。

同时，我发现很多年纪大的老人都是在老伴的搀扶下来医院看病或者老年人独自看病，随着老龄化的加剧，老年人口的不断庞大，老年群体更需要得到全社会的关注，作为一名护理学子在面对老年群体时更应该献出自己的绵薄之力，尽自己所能帮助老年群体。

——2022级张幸怡

11月18日我来到了南方医科大学第五附属医院参加义工活动，我被分派到四楼门诊协助病人报到。

在这里我学到了很多，也感触良多。活动期间有一位腿脚不便坐着轮椅的老人想去自助测量血压的仪器前测量血压，但坐在轮椅上不太好操作，护士姐姐观察到了老人的需求就拿出电子血压计帮助她测量。护士姐姐还根据病人的病重情况优先带头晕虚弱病情更重的患者去就诊。

在护士姐姐身上我学到了要想病人所想，给病人创造一个良好的就诊环境。同时，我也明白了沟通的重要性，怎么去安抚因为等久了有些烦躁的就诊者，怎么更清晰明确的给病人解答他们的疑问。

——2022级简翠云

11月18日，我来到南方医科大学第五附属医院参加了医院义工活动。我的任务是帮助患者进行取药前的报到。

为了可以更加有序快捷地取药，医院新增加了通过机器进行取药报到的流程。面对新增的取药报到流程，一些老人站在报到机面前却不知怎么操作而感到手足无措，作为志愿者的我需要为他们提供帮助，教他们如何使用机器并帮助他们顺利进行取药报到。

在每一次的帮助中我都会得到他们真诚的感谢与笑容，对此我的内心也深深地感到开心和温暖，并且我也体会到了这次活动的意义，帮助他人可以让人获得满满的成就感和幸福感。期待以后还有机会可以参与任何志愿活动，尽自己一份力帮助他人。

在这次的活动中，我不仅熟悉了医院看病的一些操作流程，而且学会了保持耐心倾听他人的需求。作为一名护理学专业的学生，我会努力提高专业技能，希望未来能成为一名合格的护理工作者用自己力量帮助更多的人。

——2023级陈彦亦

（志愿者合照）