在这次义工活动的经历中，我负责协助患者登记报到，接触了很多不同的病人，可以按年龄分为三类。

一类是中年人，这类人一般都比较熟悉报到的流程，只要稍微指点一些就行，也有一些刚录完信息就直接走了的，我就帮他完成后续的操作。

一类是独自前来看病的老人，对于手机和网上预约并不熟练，告诉他们登记的流程以及需要输入什么也是比较不明白的。所以，我们对待老人家就需要更多的耐心，有需要时也可自己帮患者完成登记。

一类是比较年轻的人，这类人就不怎么需要指导。

不管是对待哪一类人，我们都要面带微笑，语言亲切温顺，给予怜悯心，给予充足的耐心，学会换位思考，互相理解。

——2022级劳蕴丝

在医院做义工时我被分到了超声科，主要工作是在心电图自助排号机前指引并协助患者排队报到、候诊、领取结果等。

经过一个下午，我深刻体会到了医护人员的不容易，在高峰期的时候可以说是水泄不通，我不过是在机器前站了短短两个半小时，腿就已经酸的不行了，而医护人员却从早到晚日复一日的站立、走动，很少能有坐下休息的机会。

在那里有形形色色需要检查的人，有老人小孩，有躺在床上的重症患者，有孕妇等等，面对不同年龄段以及需求不同的人，医护人员与他们沟通的语气、态度也要为此调整，尽力满足患者的需求，解答患者的疑惑，这让我感触很深，我觉得这是我必须需要学习的地方。

医护人员的辛苦，是为了患者能够享受到更好的服务，从身体到心理上都感到舒适，尽量做到让患者以及家属感到温馨和满意，也是我们医护人员的职责所在。

——2022级刘婧媚

2023年9月13日，我来到了南方医科大学第五附属医院做志愿义工。我被分配到一楼的取药报到机旁边，主要工作是帮助取药的人扫描处方单的条形码进行取药报到，方便有秩序地叫号取药。

让我印象深刻的是一位中年阿姨，排了很久都没有叫到号，于是小心翼翼的询问我为什么这么久都没有叫到她的名字，原来是她并没有进行机器报到，所以没有排到她的名字。我细心地告诉她需要在机器上扫描报到才能取药，她笑着感谢我，忐忑地告诉我以前都是直接取药的，她并不知道需要扫码，她担心我会因为她的询问而感到厌烦，但恰恰相反，她因为我温柔的语气和耐心的指引而感到温暖，但其实我也同样被她真诚的笑容所打动。

所以，在这次的义工志愿里，我收获到了最真挚最纯粹的温暖。

——2022级余润月

（志愿者合照）